Pesquisa da Experiência do ClientePesquisa da Experiência do Cliente
Compreenda Como Seus Clientes Reagem
Perto de 63% das compras dos clientes não são planejadas antes de entrar numa loja.
Compreender a experiência do cliente é fundamental para impulsionar o desempenho e a fidelidade dos clientes rentáveis. A SIS International Research desenvolveu um modelo próprio de 5 dimensões baseado na psicologia do comprador.
Nosso modelo de Pesquisa da Experiência do Cliente examina múltiplos pontos de contato com o cliente tais como na loja, online, quiosque, entre outros. Proporciona informação de como os clientes interagem com as empresas ao nível da compra e fornece uma direção estratégica para identificar a insatisfação. Além disso, nosso modelo de Pesquisa da Experiência do Cliente explica elevados níveis de complexidade dos clientes. Oferece flexibilidade ao pesquisar clientes de várias culturas e mercados globais.
Estudo de Caso
A SIS conduziu uma pesquisa de mercado para um varejista de capital aberto do NYSE, em vários estados dos EUA, para melhorar a experiência do cliente e investigar uma maior penetração no mercado. Nossos especialistas em Pesquisa usaram o modelo de Experiência do Cliente na Loja para diagnosticar problemas e recomendar soluções para deleitar os clientes. Os clientes viam problemas mínimos com a oferta de produtos da loja e com seu valor percebido. Mas, a pesquisa mostrou problemas consistentes em relação ao serviço, localização e percepções acerca da marca da loja.
Além dos fatos e das mudanças claramente necessárias, eles aconselharam estratégias “fora da caixa” (“outside the box”) para reduzir a insatisfação e as percepções negativas da marca da loja. Por exemplo, uma das recomendações foi instalar espelhos à saída. Esta recomendação se baseou nas descobertas empíricas da pesquisa de que os clientes tendem a ficar menos insatisfeitos no caixa quando se dão uma olhadela no espelho. Mais tarde nesse ano, a marca de varejo foi notícia pelo aumento de seu desempenho apesar da severa reviravolta econômica.
Nossos Pontos de Diferenciação
- Métodos robustos de pesquisa de mercado para obter crenças escondidas e omitidas
- Peritos em Pesquisa com especialização em comportamento do comprador e pesquisa de mercado de varejo
- Cobertura global e doméstica nos EUA
- Excepcional Experiência de Projetos em Países desenvolvidos e em mercados emergentes de elevado crescimento