Schlüsselfaktoren für den Erfolg in der Automobilmarktforschung

Umsetzbare Ergebnisse erzielen:

Schlüsselerfolgsfaktoren in der Automobilmarktforschung und „Car Clinics“

Die Automobilindustrie ist eine stetig zunehmend globale Branche mit komplexen Lieferketten und sich ändernden Verbrauchernachfragen aus neuen Märkten weltweit. Als eine der weltweit größten Branchen erlebt sie einen rasanten Wandel.

Neue Technologien revolutionieren die Art und Weise, wie Verbraucher innerhalb und außerhalb ihrer Fahrzeuge interagieren, und wie sich Lieferketten in einer komplexen globalen Wirtschaft entwickeln. Steigende verfügbare Einkommen in den Schwellenländern, Energiepreise und neue Variablen lassen Raum für weitere Fragestellungen.

Nachdem wir auf 5 verschiedenen Kontinenten Automobilstudien durchgeführt haben,  haben wir, von SIS International Research, einige Überlegungen zur Durchführung von globaler Automobilforschung zusammengestellt. Diese zielen darauf ab, Chancen und Herausforderungen im Prozess der Feldforschung anzugehen, Forschungsziele zu erreichen und durch umsetzbare Erkenntnisse Mehrwert zu schaffen.

Kennen Sie den strategischen Forschungsschwerpunkt Ihres Kunden

Um strategische Fragen und interne Bedürfnisse anzusprechen werden Forschungen implementiert. Für Forschungsagenturen, die in der Automobilforschung tätig sind, ist es wichtig zu verstehen, welche Abteilung die Forschung in Auftrag gibt und wie die Forschungsarbeit genutzt wird. Da Automobilkunden aus verschiedenen Abteilungen wie Ingenieurwesen, Marketing, Lieferkettenplanung oder strategischen Planungsgruppen kommen können, müssen auch die Forschungsfragen eines Projekts und der Projektumfang berücksichtigt werden.

Funktionsübergreifende Klienten-Produkt-Teams oder internationale Projektrahmen können die Forschungsaufträge noch komplexer gestalten.

Wenn die Schlüsselmotivation und die Absicht eines Kunden bezüglich der Forschung verstanden werden, kann das Team in der Feldforschung und der Datenerfassung die zugrundeliegende Motivation im Hinblick auf die Durchführung eines Projekts erkennen.

Diese können dann den Fragebogen oder den Diskussionsleitfaden besser an die strategischen Forschungsziele der Kunden anpassen.

Das Verstehen der kulturellen und logistischen Bedenken der Befragten vor Ort

In vielen Studien können interkulturelle und logistische Differenzen erheblich sein. Kunden können aus verschiedenen Ländern kommen und werden mit kulturellen und logistischen Unterschieden konfrontiert. Der Druck kann, durch strikte Quoten und logistische Einflüsse, steigen.

Außerdem kann die Kultur den Feldforschungsprozess beeinflussen. Zum Beispiel können Einstellungen bezüglich der Pünktlichkeit, der Teilnahme von Befragten und sogar Definitionen über sozioökonomische Levels von Land zu Land sehr unterschiedlich sein. Forschungsagenturen können ihren Kunden Unterstützung anbieten, den interkulturellen Kontext, Werte, Gewohnheiten und Verhaltensweisen besser zu verstehen.

Zudem können auch logistische Probleme vor Ort, wie Verkehrsmuster in Großstädten wie Sao Paolo, Los Angeles und Peking erhebliche Auswirkungen auf die Durchführung von Studien haben. Andere Themen wie Versandprüfmittel und weitere studienbezogene Materialien auf internationaler Ebene und der Umgang mit lokalen Gepflogenheiten können Herausforderungen während der Durchführung einer Studie aufwerfen. Projekte flexibel auf diese Überlegungen auszurichten und gleichzeitig auf die Forschungsbedürfnisse der Kunden einzugehen, kann zu einem Mehrwert beitragen.

Das Betreuen und Motivieren der Befragten

In Automobilstudien werden in der Regel eingehende Screenings der Befragten durchgeführt, es gelten strenge Quoten, es werden Rotationen von Fahrzeugen und Phasen durchgeführt sowie Simulatoren genutzt und es gibt erweiterte Interviewlängen. Diese Studien neigen auch zu anspruchsvolleren Prüfungsanforderungen, wie z. B. Feldforschung in den Fahrzeugen, Eigentumsnachweise, schwere Ausrüstungen und generelle methodische Anforderungen.

Das Erhalten des Interesses und der Beschäftigung der Befragten mit der Studie kann dazu beitragen, dass sich die Teilnehmerquote und das Forschungsergebnis verbessern. Neben den finanziellen Anreizen, die den Befragten geboten werden, kann die Motivation der Befragten aufrechterhalten werden, indem ihnen deutlich gemacht wird, wie wichtig ihre Teilnahme ist.

Darüber hinaus tendieren die Befragten dazu, auf verschiedenen Wegen an der Feldforschung teilzunehmen. Den Klienten dabei zu helfen zu verstehen, wie sie die Befragten während der Feldforschung miteinbeziehen können, kann das Forschungsergebnis beeinflussen. Es kann auch hilfreich sein, den Kunden beim Entwerfen und Ändern seiner Fragebögen zu unterstützen. Da das menschliche Verhalten dynamisch ist und sich stetig ändern kann, ist es wichtig, den Screening- und Datenerfassungsprozess so flexibel wie möglich zu gestalten.

Forscher können die Klienten darauf vorbereiten, wie die Befragten auf bestimmte Fragen reagieren können.

Im Voraus Prozesse, Erwartungen, Verfahren und Projektumfang definieren

Da „Car Clinics“ vielseitig in ihren Methoden, Quoten, Rotationen und anderen Variablen sein können, sind robuste Verfahren und Prozesse unerlässlich. Ein Arbeitsplan mit intuitiven Diagrammen, Grafiken und detaillierten Informationen kann Projektteams bei der Ideenfindung und Visualisierung von Herausforderungen und Chancen unterstützen.

Vor dem Feldforschungsprozess sollten die Feldforschungsteams und die erfahrenen Forschungsleiter zusammenkommen, um potenzielle Herausforderungen, Verzögerungen usw. zu klären, die sich auf die Projektdurchführung auswirken könnten.

Um das Risiko von Verzögerungen zu reduzieren, ist die Verwaltung des Projektumfangs wichtig. Wir, bei SIS, wollen Prozesse und Abläufe mit robusten Projektmanagementsystemen durchsetzen. Diese „Vor-Projekt-Sitzungen“ zielen darauf ab, mögliche Probleme, die vor der Feldforschung und der Datenerfassung auftreten könnten, zu identifizieren und zu lösen. Diese Sitzungen helfen dabei, “blinde Flecken” oder potenzielle Herausforderungen, aufzudecken. Die Notfallplanung und -flexibilität kann Feldforschungsteams dabei unterstützen, Probleme in diesem Bereich angemessen anzugehen.

Die Verwaltung des Equipments und der audiovisuellen Anforderungen

„Car Clinics“ und Automobilstudien können oft die Beschaffung und Bereitstellung von Fahrzeugen, Audio-Visuals und sicheren Einrichtungen beinhalten. Bei diesen Prozessen ist die Wertschätzung des Details sehr wichtig. Wir haben sogar die Erfahrung gemacht, dass es Wünsche wie die Anpassung des Reifendrucks gibt!

Es ist hilfreich, eine eingehende Checkliste für Kunden hinsichtlich ihrer Bedürfnisse, wie  Equipment und audiovisuelle Anforderungen, bereitzustellen, um “blinden Flecken” zu identifizieren,  die das Forschungsteam möglicherweise nicht vorhergesehen hat.

Die strikte Überwachung des Budgets, des Umfangs und den Meilensteinen

Scheinbar kleine Veränderungen während der Feldforschung können sich als große Herausforderungen herausstellen. Zum Beispiel kann das Hinzufügen von nur wenigen Minuten bei einer Umfrage große Auswirkungen haben, insbesondere wenn die Zeit begrenzt ist. Das Betreiben der Fahrzeugtechnik oder das Erklären neuer Konzepte, kann in der Realität länger dauern, auch nach eingehender Planung und Prüfung.

Robuste Projektmanagementplattformen und -kontrollen können dabei helfen, auf Änderungen aufmerksam zu machen und Projektmanager bei der Verfolgung kleiner Änderungen und der Verwaltung ihrer Auswirkungen im Datenerfassungsprozess zu unterstützen. Intensive Planung und Kontrolle kann helfen, diverse Variationen zu reduzieren. Die Bereitstellung von Zeitpuffern und internen Kontrollen können als Ausgleich gegen Schwankungen dienen. Eine Backup-Planung kann Projektteams dabei unterstützen, sich schnell an Veränderungen in diesem Bereich anzupassen.

Darüber hinaus können Projektmanagementsysteme bei der Verwaltung der Projektkomplexität helfen. Neue Projektmanagementtechnologien und Erhebungssoftwaren erhöhen das Potenzial, Manager und Qualitätskontrollfachpersonen bei der Bewältigung der Komplexität zu unterstützen.

Zeit-, Rekrutierungs- und Quotenmanagement

Die Arbeit in der Feldforschung bei Automobilstudien kann oft erweiterte Interviews, multimodale Methoden in einem Interview, Gruppeninterviews und Fahrzeugrotationen beinhalten, die alle voneinander abhängig sind. Dies ist in der Variabilität des menschlichen Verhaltens begründet.

Projektmanager müssen die Dauer des Interviews, die Leistungsfähigkeit der Interviewer, “Engpässe” und die Anzahl der Befragten überwachen. Trotz der Tatsache, dass menschliches Verhalten schwierig zu kontrollieren ist, können Projektmanager vorausplanen und Erwartungen und Anreize für eine angemessene Teilnahme an Studien vermitteln, um jegliche Verzögerungen zu vermeiden.

Man kann dies schön an dem Beispiel einer Flugreise veranschaulichen. In einem System, in dem viele Variablen voneinander abhängen und die Zeit begrenzt ist, kann eine Verzögerung viele größere Verzögerungen am nächsten Tag beeinflussen. Kleine Flugverspätungen können zu längeren Verzögerungen führen, die das gesamte System betreffen. Dies kann so auch im Projektmanagement geschehen. Wenn beispielsweise mehrere Umfrageteilnehmer voneinander abhängig sind und gleichzeitig zu einem Interview erscheinen müssen (z. B. eine Follow-up-Fokusgruppe oder Follow-up-Triad-Interviews), und ein Befragter zu spät ist, kann es in dem gesamten Prozess zu Verzögerungen kommen. Selbst wenn dies nur eine Interviewgruppe betrifft, könnte dies das Potenzial haben, weitere Interviews einen ganzen Tag lang zu verzögern.

Die Automobilforschung ist eine sehr detaillierte Forschungsdisziplin.

Mit der Entwicklung neuer Fragestellungen zur Innovation, Produktentwicklung, Nachhaltigkeit und technologischer Entwicklung ergeben sich neue Chancen und Herausforderungen bei der Generierung von Forschungserkenntnissen. Durch bewährte Verfahren, starke Planung, interne Kontrollen und Technologien können Forscher den Forschungsergebnissen einen Mehrwert verleihen.

Über SIS International Research

SIS International Research ist ein weltweit führendes Marktforschungsunternehmen mit über 35 Jahren Erfahrung in den Bereichen Verbraucher, B2B, Automobile, Industrie und Gesundheitswesen.

Zu unseren Schlüssellösungen im Automobilsektor gehören: Qualitative Feldforschung, Quantitative Datenerfassung, Statische und dynamische „Car Clinics“, Usability-Studien, Testfahrten, Trend-Einblicke, Markteintritt und Marktchancen sowie strategische „Market Intelligence“.