消费市场研究

了解您的客户将如何反应

有近63％的消费者在进入商店之前没有购买计划。

了解客户体验对提高绩效和优质客户忠诚度方面是至关重要的。SIS全球市场研究根据买方心理开发了一种专属五维模型。我们的客户体验研究模型研究检测了多个客户接触点，如在店内、网上、便利店等。它深度刻画了客户与公司采购层是如何互动的，并为用户不满意的情况提供了战略性解决方案。此外，我们的客户体验研究模型为高度复杂的客户群体设计。此模型十分灵活，能够调查来自不同的文化和全球市场的客户。

案例分析

客户在商店的供应产品和产品感知价值方面几乎不会遇见问题，主要问题都是集中在商店服务、地理位置和对商店品牌的感知等方面。SIS为在纽约证券交易所上市的零售商进行了市场研究，以改善客户体验，并研究进一步的市场准入策略。我们的研究专家采用了SIS店内客户体验模型来诊断问题，并推荐了使客户满意的解决方案。

我们不仅提供了数据，点明了必需的改变，还建议突破思维限制，旨在减少顾客的不满情绪和对商店品牌的负面印象。例如，其中一个建议是在结账台安装镜子。这一建议是基于实证研究的结果，即客户若能在结账时瞥见镜中的自己，不满情绪就会减少。同年末，虽然经济严重衰退，但此零售商的绩效却在增长。

我们的差异化优势

强大的市场调研的方法能洞察隐含的客户信念
拥有在购买行为和零售市场研究领域有专业知识的研究专家
服务范围涵括美国和全球市场
在发达国家和快速发展的新兴市场上有卓越的项目经验