E-Commerce Marktforschung

E-Commerce ist der Online-Verkauf und -Vertrieb von Waren und Dienstleistungen.

With Amazon, Alibaba, JD.com and Wayfair … online shopping is booming. More than ever, consumers are comfortable and empowered to buy products online.  Prices are and barriers to purchase are low, making E-Commerce a preferred buying experience for many consumers.  The COVID19 outbreak accelerated this trend and educated consumers on experimenting with different e-Commerce sites. 

Folgendes berücksichtigen:

• Der E-Commerce erobert den lokalen Einzelhandel.
• Einzelhandelsunternehmen entwickeln sich zu E-Commerce-Unternehmen
• E-Commerce companies are evolving into Retail operations
• Das Zukunftsmodell sind Unternehmen, die sowohl im Einzelhandel als auch im E-Commerce herausragend sind

Gelegenheiten und Herausforderungen

Opportunities exist in creating premium experiences.  Boosting the customer experience with chat bots and creating personalized video content / ads or the rise of AI to analyze data are just a few examples of ways E-Commerce companies are keeping up with rising demand.

App developers have to address multiple challenges such as decreasing return rates and keeping up with the pace of the industry.  Companies need to keep up with new technological innovation.  Customers increasingly want personalization and an optimized user experience. Apps need to turn immense volumes of data into actionable insights. 

E-Commerce-Innovationstrends

• Erweiterte Realität (AR)
• Künstliche Intelligenz (KI)
• Automatische Auffüllung
• Chatbots
• CX- und In-Store-Erlebnissimulationen 
• Datenwissenschaft
• Differenzierung
• Schadensverhütung
• Mobile Geldbörse
• Premium Mitgliedschaft
• Lieferung am selben Tag
• Saisonale Shopping-Events (z. B. Amazon Prime Day)
• Sensorisches Marketing
• UX- und User Experience-Optimierung
• Videomarketing

Große Daten

Data can be collected through various channels and in high quantities. The main challenge is to analyze this data and make it accessible for the company to improve the Customer Experience.

Einzelhändler suchen nach Daten, aus denen sie das wahre Kundenverhalten ableiten können. Einige Einzelhändler erwarten, dass die Datenvorhersage so weit geht, dass sie die Farbe des nächsten Einkaufs der Käufer kennen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Decreasing high return rates is an important opportunity.  Refunds and returns cause disruption to businesses.  Transportation costs remain high. Addressing these costs can boost profitability.

Integrierte Kameras, Mikrofone und Sensoren könnten die Lösung sein, um diese Raten endlich zu senken. Der Einsatz von 3D-Erkennung und Augmented Reality (AR) kann Kunden dabei helfen, Produkte zu finden, die ihnen gefallen und die sie wahrscheinlich behalten werden. 

Kundenbedürfnisse und Wertermittlung

• Strategische Differenzierung
• Personalisierung
• Datensammlung
• Zusätzliche Funktionen, die die Möglichkeiten des Smartphones nutzen.
• Unique shopping experience for the existing customer (differentiation from website)
• Nutzung von Telefonfunktionen wie Kamera, Mikrofon und GPS zur Datenerfassung
• Der company is the expert of their brand not the developer.
• Kundendienst
• Suchmaschinenoptimierung
• Klick- und Ladezeit

Über E-Commerce Market Research

E-Commerce companies face many opportunities and challenges that E-Commerce Market Research uncovers.  Traditional retailers are evolving to embrace E-Commerce. 

Zu den Lösungen für die E-Commerce-Marktforschung gehören:

• Einblicke der Kunden
• Kunden-Video-Interviews
• Segmentierung
• UX Forschung
• Neue Konzeptforschung
• Marktchancen und Markteintritt
• Online-Communitys
• Mobile Ethnographie
• Mobile Umfragen