Ricerche di mercato sull'e-commerce

L’e-commerce è la vendita e distribuzione online di beni e servizi.

Con Amazon, Alibaba, JD.com e Wayfair… lo shopping online è in piena espansione. Oggi più che mai, i consumatori si sentono a proprio agio e in grado di acquistare prodotti online. I prezzi sono bassi e le barriere all'acquisto sono contenute, rendendo l'e-commerce l'esperienza di acquisto preferita da molti consumatori. L'epidemia di COVID-19 ha accelerato questa tendenza e ha spinto i consumatori a sperimentare diversi siti di e-commerce. 

Considera quanto segue:

• L’e-commerce sta prendendo il sopravvento sui negozi al dettaglio locali.
• Le aziende di vendita al dettaglio si stanno evolvendo in società di e-commerce
• Le società di e-commerce si stanno evolvendo in operazioni di vendita al dettaglio
• Il modello futuro sono le aziende che eccellono sia nella vendita al dettaglio che nell’e-commerce

Opportunità e sfide

Esistono numerose opportunità per creare esperienze di alta qualità. Migliorare l'esperienza del cliente con i chatbot, creare contenuti video/annunci personalizzati o sfruttare l'intelligenza artificiale per analizzare i dati sono solo alcuni esempi di come le aziende di e-commerce si stiano adattando alla crescente domanda.

Gli sviluppatori di app devono affrontare molteplici sfide, come la diminuzione dei tassi di ritorno sull'investimento e la necessità di stare al passo con i tempi del settore. Le aziende devono tenersi aggiornate sulle nuove innovazioni tecnologiche. I clienti desiderano sempre più personalizzazione e un'esperienza utente ottimizzata. Le app devono essere in grado di trasformare enormi quantità di dati in informazioni utili. 

Tendenze dell'innovazione nell'e-commerce

• Realtà Aumentata (AR)
• Intelligenza Artificiale (AI)
• Rifornimento automatico
• Bot di chat
• Simulazioni di CX e di esperienza in-store 
• Scienza dei dati
• Differenziazione
• Prevenzione delle perdite
• Portafoglio mobile
• Abbonamento premium
• Consegna lo stesso giorno
• Eventi di shopping stagionale (ad esempio Amazon Prime Day)
• Marketing sensoriale
• UX e ottimizzazione dell'esperienza utente
• Videomarketing

Grandi dati

I dati possono essere raccolti attraverso vari canali e in quantità elevate. La sfida principale è analizzare questi dati e renderli accessibili all’azienda per migliorare la Customer Experience.

I rivenditori sono alla ricerca di dati da cui ricavare le reali abitudini dei clienti. Alcuni rivenditori si aspettano che la previsione dei dati arrivi al punto di conoscere il colore del prossimo acquisto da parte degli acquirenti.

Resi e rimborsi

Ridurre gli elevati tassi di reso rappresenta un'importante opportunità. Rimborsi e resi causano disagi alle aziende. I costi di trasporto rimangono elevati. Intervenire su questi costi può incrementare la redditività.

Telecamere, microfoni e sensori integrati potrebbero essere la soluzione per abbassare finalmente queste tariffe. L'uso del riconoscimento 3D e della realtà aumentata (AR) può aiutare i clienti a trovare i prodotti che gli piacciono e che probabilmente manterranno. 

Esigenze del cliente e valutazione del valore

• Differenziazione strategica
• Personalizzazione
• Raccolta dati
• Funzionalità extra che sfruttano le funzionalità dello smartphone.
• Esperienza di acquisto unica per il cliente esistente (differenziazione dal sito web)
• Utilizzo delle funzionalità del telefono come fotocamera, microfono e GPS per raccogliere dati
• L'azienda è l'esperta del proprio marchio, non lo sviluppatore.
• Assistenza clienti
• SEO
• Fare clic e caricare l'ora

Informazioni sulle ricerche di mercato sull'e-commerce

Le aziende di e-commerce si trovano ad affrontare numerose opportunità e sfide, come evidenziato dalle ricerche di mercato sull'e-commerce. I rivenditori tradizionali si stanno evolvendo per abbracciare l'e-commerce. 

Le soluzioni per le ricerche di mercato sull'e-commerce includono:

• Opinioni dei clienti
• Interviste video ai clienti
• Segmentazione
• Ricerca sull'esperienza utente
• Nuova ricerca concettuale
• Opportunità di mercato e ingresso
• Comunità in linea
• Etnografia mobile
• Sondaggi mobili