Omnichannel-Marktforschung

Omnichannel beschreibt eine E-Commerce- und Einzelhandels-Wertschöpfungskette, die die verschiedenen den Verbrauchern zur Verfügung stehenden Einkaufsmethoden (z. B. online, im Geschäft oder per Telefon) integriert.

Achtzig Prozent der Transaktionen von Omnichannel-Verkäufern finden in der Offline-Welt statt. Omnichannel-Verkauf ist ein integrierter Handelsansatz. Er bietet Käufern ein einheitliches Erlebnis über Offline- und Online-Kanäle hinweg.

Der Begriff „Omni-Channel-Marketing“ deutet auf einen tiefgreifenden Wandel hin. Unternehmen müssen jetzt unabhängig von Kanal oder Gerät ein einheitliches Erlebnis bieten. Best Practices für Omni-Channel-Strategien ermutigen Geschäftsmanager, sich in die Lage ihrer Kunden zu versetzen. Sie müssen das Erlebnis testen und optimieren, indem sie über alle verfügbaren Kanäle interagieren. Sie sollten verstehen, wie es ist, Bestellungen aufzugeben, wie benutzerfreundlich die Website ist, wie effektiv der Kundendienst ist und vieles mehr.

Menschen nutzen mehrere Geräte für eine Transaktion. Beispielsweise kann ein Käufer auf dem Heimweg von der Arbeit ein Paar Schuhe von einem mobilen Gerät aus in den Einkaufswagen eines Geschäfts legen. Der Kunde kann sich entscheiden, die Transaktion von seinem Laptop zu Hause aus abzuschließen. Omnichannel-Strategien eröffnen neue Möglichkeiten, sodass diese Schuhe im Einkaufswagen liegen, wenn sich der Käufer von seinem Computer aus anmeldet.

Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?

Unternehmen, die eine Multichannel-Strategie verfolgen, versuchen, die Leistung jedes einzelnen Kanals zu maximieren. Sie strukturieren ihre Organisation in „Schwimmbahnen“, die sich auf die einzelnen Kanäle konzentrieren. Die Kanäle haben jeweils ihre eigene Struktur und Umsatzziele. Der Omni-Channel-Ansatz ist das Gegenteil. Er stellt den Kunden und nicht die Unternehmensstruktur in den Mittelpunkt seiner Strategie. Dabei wird berücksichtigt, dass Kunden manchmal mehrere Kanäle gleichzeitig nutzen. Beispielsweise kann ein Kunde im Geschäft auf einem Mobilgerät Bewertungen lesen. Diese Aktion hilft ihm bei der Entscheidung, ob er ein Produkt kauft.

Aufstieg der Digitalisierung

Unternehmen aller Branchen prüfen, wie sie sich an die digitale Welt anpassen können. Sie wollen mehr digitale Angebote produzieren. Sie wollen mehr digitale Fähigkeiten aufbauen. Sie wollen zu „Digital First“-Organisationen werden. Führungskräfte müssen bedenken, dass die anderen Kanäle weiterhin relevant sind.

Die Zahl der Verbraucher, die ausschließlich digitale Dienstleistungen nutzen, hat sich seit 2012 verdoppelt. Heute liegt diese Zahl bei fast der Hälfte aller Verbraucher. Das Omnichannel-Erlebnis hat mit der Zunahme des digitalen Engagements an Bedeutung gewonnen. Der Bankensektor hat dies zu spüren bekommen: Es gibt eine neue Normalität bei Finanztransaktionen. Die Nutzung physischer Filialen ist zwar immer noch notwendig, nimmt aber ab.

Neue Technologien

Unternehmen erkennen jetzt die Vorteile neuer Technologien. Zu diesen Technologien gehören 3D-Druck, virtuelle Realität und das Internet der Dinge. Diese neuen Technologien unterstützen Omni-Channel-Strategien. Sie sind wertvoll, da Unternehmen untersuchen, wie sie auf die vorhandenen Verbraucherdaten zugreifen und diese nutzen können. Unternehmen nutzen im B2B-E-Commerce immer mehr praktische Anwendungen der virtuellen Realität. Diese Anwendungen bieten eine effektive Möglichkeit, das Engagement für ihre Produkte zu optimieren und zu steigern. Sie unterstützen auch Self-Service-Strategien und senken die Verkaufskosten.

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.

Einzelhändler können ihre Umsätze steigern, indem sie die neuen Technologien nutzen, die Omni-Channel unterstützen. Diese Technologien helfen ihnen, gezieltere, effizientere und messbarere Lösungen zu entwickeln. Digital versierte Verbraucher greifen in der Regel auf mehrere Kanäle zu. Sie gehen online oder ins Geschäft, mit einem Computer, Smartphone oder persönlich. Sie betrachten alle Kanäle eines Geschäfts als ein einziges Einkaufserlebnis einer einzigen Marke.

Warum sollten Unternehmen ihre Optimierung mithilfe von Omni-Channel-Marktforschung durchführen?

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, Omnichannel-Strategien können Loyalität, Zufriedenheit und Umsatz steigern.   

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.

Über SIS

SIS International Research is a leader in Omnichannel Market Research.  We provide Kundenforschung Und Strategie Forschung solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online Video Interviews, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.