Estudios de mercado sobre viajes y turismo

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Travel & tourism market research now determines which platforms capture bookings and which lose distribution economics. The winners treat research as an operating system, not a project.

The category has bifurcated. On one side sit incumbent GDS platforms, chain hotel groups, and legacy OTAs defending distribution margin. On the other sit vertical SaaS entrants attacking specific workflows: property management, revenue management, dynamic packaging, ancillary merchandising, and corporate booking. Both need the same thing. Ground-truth intelligence on how suppliers, intermediaries, and travelers actually behave under pressure.

¿Qué es la investigación de mercado de viajes?

La investigación de mercado de viajes analiza la dinámica, las tendencias y el comportamiento del consumidor dentro de la industria de viajes. Estudia varios segmentos, incluidos hotelería, transporte, turismo y más, para proporcionar información crucial para la toma de decisiones estratégicas.

Why Travel & Tourism Market Research Now Drives Platform Economics

Distribution has fragmented across NDC connections, direct APIs, meta-search, and traditional GDS pipes. Every incremental channel adds take-rate complexity. Amadeus, Sabre, Travelport, and newer aggregators like Duffel and Kiwi compete on API quality, content depth, and settlement mechanics. Understanding where margin actually accrues requires GDS platform ecosystem mapping across supplier contracts, intermediary rebates, and end-buyer willingness to pay.

Hospitality SaaS market trends reinforce the point. Property management incumbents like Oracle Opera and Amadeus HotSPA now face vertical challengers such as Mews, Cloudbeds, and Cloudbeds-adjacent revenue tools. The competitive question is no longer feature parity. It is whether an operator’s total cost of ownership across PMS, RMS, CRS, and booking engine drops when a challenger displaces one node.

According to SIS International Research, hospitality operators evaluating platform switches consistently underweight integration costs and overweight headline license savings, which reshapes how challengers should structure win/loss analysis and pricing conversations with procurement.

Preguntas que debe hacerse antes de realizar una investigación de mercado de viajes

Antes de embarcarse en una investigación de mercado de viajes, las empresas deben considerar varios factores clave para garantizar el éxito y la eficacia de sus esfuerzos. Aquí hay algunas preguntas esenciales que debe hacer:

• Público objetivo: ¿Quiénes son los principales segmentos objetivo dentro del mercado de viajes? ¿Cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? Comprender al público objetivo es crucial para diseñar metodologías de investigación y elaborar preguntas de encuesta relevantes.
• Selección de metodología: ¿Qué metodologías de investigación son las más adecuadas para alcanzar nuestros objetivos? Desde encuestas y grupos focales hasta entrevistas y estudios observacionales, la metodología elegida depende de factores como el tamaño de la muestra, las restricciones presupuestarias y la profundidad de los conocimientos necesarios.
• Panorama competitivo: ¿Qué están haciendo nuestros competidores en el mercado? Un análisis competitivo puede proporcionar información valiosa sobre las estrategias, fortalezas y debilidades de los competidores, ayudando a las empresas a identificar oportunidades de diferenciación y mejora.
• Consideraciones éticas: ¿Existen consideraciones éticas o preocupaciones de privacidad asociadas con la investigación? Garantizar el cumplimiento de las directrices éticas y las normas de protección de datos es esencial para mantener la confianza y la credibilidad con los participantes y las partes interesadas.

Market Entry Strategy for EU Travel Tech

Market entry strategy for EU travel tech requires reading three overlapping regimes: PSD2 payment authentication for booking flows, DSA obligations for platforms surfacing user content, and the DMA's implications for gatekeeper distribution. Booking Holdings, Expedia Group, and Airbnb operate under active EU scrutiny that reshapes competitive dynamics for challengers entering adjacent spaces.

The opportunity concentrates in Southern and Central European corridors where legacy tour operator infrastructure remains intact but digital penetration lags Northern Europe. Entrants that combine local language content, multi-currency settlement, and channel manager integration with regional bed banks capture disproportionate share. The failure mode is assuming pan-European messaging translates. It does not.

Perspectivas regionales

Los conocimientos regionales son cruciales en la investigación del mercado de viajes, ya que las preferencias, comportamientos y tendencias de viaje pueden variar significativamente entre diferentes regiones. A continuación se presentan algunos conocimientos regionales vitales que las empresas deberían considerar:

• América del norte: En América del Norte, las tendencias de viajes están influenciadas por la estabilidad económica, la innovación tecnológica y los cambios demográficos. El auge de los viajes experienciales, el turismo sostenible y el nomadismo digital están dando forma al panorama de viajes en esta región.
• Europa: Las tendencias de viajes en Europa se caracterizan por una combinación de tradición e innovación, con un énfasis creciente en el turismo sostenible, experiencias fuera de lo común y la conectividad digital.
• Asia-Pacífico: La región de Asia y el Pacífico está experimentando un rápido crecimiento económico, urbanización y un aumento de los ingresos disponibles, lo que está impulsando un aumento en la demanda de viajes. Las tendencias críticas en la región incluyen el aumento de los viajes de lujo, el turismo de bienestar y las experiencias impulsadas por la tecnología. Además, los viajes intrarregionales dentro de los países de Asia y el Pacífico están aumentando, impulsados por la mejora de la infraestructura y la creciente conectividad.
• América Latina: La estabilidad política, el desarrollo de infraestructura y los esfuerzos de conservación ambiental influyen en las tendencias de viajes en América Latina. Las iniciativas de turismo sostenible y comunitario están ganando terreno en la región, alineándose con las crecientes preferencias de los consumidores por viajes responsables.

Actores clave en el mercado de viajes y turismo

El mercado de viajes y turismo tiene varios actores, cada uno de los cuales contribuye a su propuesta de valor única. Reconocer las entidades importantes es esencial para que las empresas comprendan el panorama competitivo y elaboren sus estrategias de manera efectiva. Éstos son algunos de los actores clave destacados:

• Agencias de Viajes en Línea: Plataformas como Booking.com, Expedia y TripAdvisor han revolucionado el sector de investigación de mercado de viajes y turismo al ofrecer una ventanilla única para los viajeros, que incluye todo, desde reservas de vuelos hasta reservas de hotel y planificación de actividades.

• Sistemas de Distribución Global: Los agentes y agencias de viajes, como Amadeus y Travelport, utilizan redes de reservas a gran escala. Estas redes desempeñan un papel fundamental en la distribución y venta global de servicios de viajes.

• Cadenas Hoteleras: Las principales marcas globales como Marriott y Hilton tienen una enorme presencia en el mercado de viajes y turismo, con propiedades en todos los continentes.

• Aerolíneas: Aerolíneas como Emirates, Delta y Lufthansa no son sólo proveedores de transporte, sino que han crecido hasta ofrecer experiencias de viaje integrales, desde entretenimiento a bordo hasta paquetes de vacaciones.

• Operadores de Cruceros: Empresas como Royal Caribbean y Carnival Cruise Line han redefinido los viajes por mar, transformándolos en un segmento de viajes de lujo en el mercado de viajes y turismo.

• Servicios de alquiler de coches: Con empresas como Hertz y Avis, los viajeros pueden diseñar sus viajes por carretera, convirtiéndolos en una parte integral del ecosistema de viajes.

• Empresas de tecnología de viajes: Empresas como Skyscanner, Kayak y Google Travel aprovechan la tecnología para agregar, analizar y presentar datos de investigación de mercado de viajes y turismo, garantizando que los viajeros obtengan las mejores ofertas e información.

• Plataformas de nicho de mercado: Sitios web como Airbnb y Couchsurfing se adaptan a gustos y preferencias de viaje específicos y ofrecen alojamiento y experiencias únicas.

A Practical Framework for Travel Tech Competitive Intelligence

Travel tech competitive intelligence benefits from a structured lens rather than ad-hoc battlecards. The SIS Travel Platform Advantage Matrix organizes competitive position across four axes practitioners can defend to a board.

Axis	What to Measure	Signal of Strength
Content Depth	Supplier count, corridor coverage, ancillary breadth	Coverage in low-competition routes and non-air inventory
Integration Density	Certified connections to PMS, CRS, expense, loyalty	Live production integrations, not listed partners
Unit Economics	Gross margin, NRR, CAC payback by segment	Segment-level NRR above 115 percent
Regulatory Posture	PSD2, DSA, DMA, data residency readiness	Documented compliance across target geographies

Fuente: SIS International Research

Público objetivo clave

Si bien la industria de viajes atiende a un amplio espectro de viajeros, las empresas suelen centrarse en segmentos específicos para adaptar sus ofertas de manera efectiva. A continuación se muestran algunos públicos objetivo clave dentro de la industria de viajes:

• Viajeros de ocio: This segment encompasses many demographics, including millennials, families, seniors, and solo travelers. Understanding leisure travelers' preferences, interests, and motivations is crucial for designing appealing vacation packages, accommodations, and activities.
• Viajeros de negocios: Requieren servicios de viajes que prioricen la conveniencia, la eficiencia y la productividad. Las tendencias de los viajes de negocios pueden variar según los sectores industriales, las políticas corporativas y los avances tecnológicos, lo que requiere una investigación específica para abordar necesidades y preferencias específicas.
• Buscadores de aventuras: Los buscadores de aventuras incluyen mochileros, buscadores de emociones y turistas ecológicos que priorizan las experiencias de inmersión y la autenticidad cultural. Investigar las tendencias de los viajes de aventura, las preocupaciones de seguridad y las prácticas sostenibles es esencial para las empresas que atienden a este nicho de mercado.
• Viajeros de lujo: Los viajeros de lujo comprenden personas adineradas, familias con alto patrimonio y conocedores de estilos de vida de lujo que valoran la opulencia, la sofisticación y la privacidad. Comprender las tendencias de los viajes de lujo, las preferencias por experiencias personalizadas y los destinos emergentes es fundamental para que los proveedores de viajes de lujo mantengan su ventaja competitiva.
• Viajeros en grupo: Requieren servicios de viaje que se adapten a la dinámica del grupo, la logística y las consideraciones presupuestarias. Investigar las preferencias de viajes grupales, los comportamientos de reserva y las opciones de destinos puede ayudar a las empresas a personalizar los paquetes de viajes grupales y mejorar la experiencia general.

Oportunidades en la investigación del mercado de viajes

• Destinos Emergentes: As new destinations gain popularity, there's an opportunity to tap into these new markets. Travel market research helps identify these budding tourist hotspots, allowing businesses to get a foothold early.

• Sostenibilidad y Ecoturismo: Los viajes sostenibles son una tendencia creciente en el mercado de viajes y turismo. La investigación de mercado permite a las empresas identificar prácticas sostenibles que resuenan entre los viajeros y que conducen a productos o paquetes de viaje ecológicos.

• Experiencias de viaje personalizadas: Los viajeros ahora anhelan experiencias personalizadas. Comprender nichos específicos a través de la investigación de mercado de viajes y turismo puede ayudar a las empresas a adaptar ofertas únicas.

• Turismo de Salud y Bienestar: Los retiros de spa, las escapadas de yoga y los centros de bienestar están aumentando. A través de la investigación del mercado de viajes, las empresas pueden medir la popularidad y la demanda de este tipo de experiencias, posicionándose en este lucrativo segmento.

Desafíos de la investigación del mercado de viajes para las empresas

• Fluctuaciones económicas: La economía global impacta directamente en el mercado de viajes y turismo. Las crisis o recesiones económicas pueden provocar una disminución del gasto en viajes, lo que dificulta que las empresas puedan predecir y elaborar estrategias.

• Preocupaciones de seguridad y salud: Las preocupaciones por la salud pueden cambiar abruptamente los patrones de viaje después de la pandemia. Mantenerse al tanto de las pautas de seguridad, las tendencias de salud y los sentimientos de los viajeros requiere una meticulosa investigación del mercado de viajes.

• Cambios regulatorios: El mercado de viajes y turismo está sujeto a múltiples reglas y leyes, desde políticas de visas hasta regulaciones ambientales.. Estos pueden cambiar sin previo aviso, lo que plantea desafíos para que las empresas sigan cumpliendo y siendo relevantes.

• Preocupaciones de sostenibilidad: A medida que los viajeros se vuelven más conscientes del medio ambiente, las empresas enfrentan el desafío de garantizar la sostenibilidad sin comprometer la calidad ni las ganancias. Esto exige un delicado equilibrio y un profundo conocimiento de la investigación de mercado de viajes y turismo.

• Expectativas del cliente: Con un acceso cada vez mayor a la información, los viajeros de hoy están más informados y son más exigentes. Cumplir y superar estas expectativas en evolución requiere que las empresas estén alerta y aprovechen los conocimientos de la investigación del mercado de viajes.

Atractivo de la industria: análisis FODA del mercado de viajes

The travel industry is characterized by its dynamic nature, offering business opportunities and challenges. Conducting a SWOT analysis can provide valuable insights into the industry's attractiveness. Here's a breakdown of the strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT) within the travel market:

Fortalezas:

• Demanda global: La industria de viajes disfruta de una demanda generalizada por parte de viajeros de negocios y de placer en todo el mundo, lo que contribuye a su resiliencia y sus perspectivas de crecimiento a largo plazo.
• Diversas fuentes de ingresos: Los viajes abarcan varios sectores, incluidos alojamiento, transporte, atracciones y experiencias, lo que brinda a las empresas múltiples fuentes de ingresos y oportunidades de diversificación.
• Innovación y Tecnología: La innovación continua en tecnología de viajes, como plataformas de reservas en línea, aplicaciones móviles y realidad virtual, mejora las experiencias de los clientes, agiliza las operaciones e impulsa la eficiencia dentro de la industria.
• Intercambio Cultural y Turismo: Los viajes fomentan el intercambio cultural, promueven el entendimiento intercultural y estimulan el crecimiento económico a través de actividades turísticas, contribuyendo al desarrollo social y económico de los países de destino.

Debilidades:

• Variabilidad estacional: La industria de viajes está sujeta a fluctuaciones estacionales, y la demanda alcanza su punto máximo durante las vacaciones y las temporadas altas de viajes. Esto genera volatilidad en los ingresos y desafíos operativos durante los períodos de menor actividad.
• Dependencia de factores externos: La industria de viajes es vulnerable a factores externos como crisis económicas, desastres naturales, crisis sanitarias y tensiones geopolíticas, que pueden alterar los patrones de viaje, disuadir a los turistas y afectar las operaciones comerciales.
• Complejidad regulatoria: El cumplimiento de los requisitos reglamentarios, las restricciones de visas y las políticas fiscales puede plantear desafíos para las empresas que operan en múltiples jurisdicciones, lo que genera cargas administrativas, riesgos legales y mayores costos operativos.
• Impacto medioambiental: The travel industry's reliance on fossil fuels, carbon emissions, and natural resources contributes to environmental degradation and climate change, necessitating sustainable practices and responsible tourism initiatives to mitigate environmental impact.

Oportunidades:

• Crecimiento de los mercados emergentes: El rápido crecimiento económico, la urbanización y el aumento de los ingresos disponibles en los mercados emergentes presentan importantes oportunidades de crecimiento para que las empresas amplíen su presencia, aprovechen nuevos segmentos de clientes y capitalicen la creciente demanda de viajes.
• Avances tecnológicos: Los avances en tecnología, como la inteligencia artificial, el análisis de big data y blockchain, ofrecen oportunidades para que las empresas innoven sus productos, mejoren las experiencias de los clientes y obtengan una ventaja competitiva en el panorama digital.
• Tendencias del turismo sostenible: La creciente conciencia de los consumidores sobre las cuestiones de sostenibilidad y las preferencias de viajes con conciencia ecológica crean oportunidades para que las empresas adopten prácticas ecológicas, promuevan el turismo responsable y se diferencien en el mercado ofreciendo productos y servicios ecológicos.
• Asociaciones colaborativas: Strategic partnerships and collaborations with other stakeholders in the travel ecosystem, such as airlines, hotels, and destination management organizations, enable businesses to leverage synergies, expand distribution channels, and enhance customers' overall travel experience.

Amenazas:

• Crisis sanitarias y pandemias: Las crisis sanitarias como pandemias, brotes de enfermedades y epidemias plantean amenazas importantes para la industria de viajes. Pueden dar lugar a restricciones de viaje, cierres de fronteras y una reducción de la confianza de los consumidores, lo que repercutirá en la demanda de viajes y las operaciones comerciales.
• Inestabilidad geopolítica: La inestabilidad política, los conflictos armados y las tensiones geopolíticas en determinadas regiones pueden alterar los patrones de viaje, disuadir a los turistas y socavar el atractivo de los destinos, lo que genera pérdidas de ingresos y perturbaciones para las empresas de viajes que operan en las zonas afectadas.
• Incertidumbre económica: Las recesiones económicas, las fluctuaciones monetarias y las crisis financieras pueden frenar el gasto de los consumidores en viajes, lo que lleva a una reducción de la demanda de viajes, sensibilidad a los precios y restricciones presupuestarias para las empresas que operan en la industria de viajes.
• Disrupción tecnológica: Las tecnologías disruptivas y las plataformas digitales amenazan a los intermediarios de viajes y los canales de distribución tradicionales, desafiando los modelos comerciales establecidos y exigiendo que las empresas se adapten a las preferencias y comportamientos cambiantes de los consumidores en la era digital.

Where SIS Sees the Opportunity Concentrating

Three vectors reward operators willing to invest in disciplined travel & tourism market research. First, corporate travel platforms that embed expense, sustainability reporting, and duty-of-care into a single workflow are winning share from legacy TMCs. Second, hospitality revenue management tools that price ancillaries alongside room nights capture margin that incumbent RMS ignores. Third, API-first platforms serving embedded travel inside fintech, super-apps, and loyalty programs are building a distribution channel that bypasses traditional OTAs entirely.

SIS International's proprietary research across travel intermediaries in India, the Czech Republic, the UAE, and Mexico consistently shows that suppliers underestimate the influence of mid-tier agency networks on high-value leisure booking decisions, which creates a durable arbitrage for platforms that serve those networks with better content and settlement tooling.

The firms that translate this into advantage run continuous intelligence programs: quarterly voice-of-customer waves with GMs and revenue managers, structured expert interviews with distribution executives across Amadeus, Sabre, Travelport, and NDC-native aggregators, and competitive teardown of pricing and packaging as challengers iterate. Travel & tourism market research at that cadence stops being a cost line and becomes a compounding asset.

Cómo la investigación del mercado de viajes de SIS International ayuda a las empresas

SIS Internacional's travel market research services offer comprehensive insights and strategic guidance to businesses in the dynamic travel industry. Here's how our expertise can benefit businesses:

La reducción de riesgos:

Al realizar análisis de mercado exhaustivos e identificar riesgos y desafíos potenciales, SIS ayuda a las empresas a mitigar las incertidumbres y tomar decisiones informadas para minimizar los riesgos asociados con la entrada al mercado, la expansión o el desarrollo de productos.

Aumento de ingresos:

A través de conocimientos profundos de los consumidores y análisis competitivos, SIS International ayuda a las empresas a identificar oportunidades de mercado sin explotar, optimizar estrategias de precios y mejorar la satisfacción del cliente, impulsando en última instancia el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.

Ahorro de costes:

Al aprovechar la información basada en datos y la inteligencia de mercado, SIS ayuda a las empresas a optimizar la asignación de recursos, agilizar las operaciones e identificar oportunidades de ahorro de costos, mejorando la eficiencia y la rentabilidad.

Eficiencia de tiempo:

SIS International's research methodologies and expertise expedite businesses' decision-making by providing timely and actionable insights, enabling them to respond quickly to market trends, competitive threats, and emerging opportunities.

Crecimiento e innovación:

Al mantenerse al tanto de las tendencias de la industria, las preferencias de los consumidores y los avances tecnológicos, nuestro equipo permite a las empresas innovar en sus productos, servicios y modelos comerciales, impulsando el crecimiento y fomentando la innovación en la industria de viajes.

Maximización del retorno de la inversión:

A través de recomendaciones estratégicas y conocimientos prácticos, ayudamos a las empresas a maximizar el retorno de su inversión identificando iniciativas de alto impacto, optimizando estrategias de marketing y asignando recursos de manera efectiva para lograr los objetivos comerciales.

Estudios de mercado sobre viajes y turismo

SIS provides Qualitative, Quantitative and Strategy Research.  We have over 40+ years of expertise and have global coverage.  We provide:

• Grupos de discusión
• Entrevistas con clientes
• Encuestas
• Comunidades de conocimiento en línea
• Oportunidad de mercado e investigación de entrada
• Análisis competitivo
• Análisis de marketing de destino
• Investigación de marca

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Nuestra ubicación de instalaciones en Nueva York

11 E 22nd Street, Piso 2, Nueva York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

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Acerca de SIS Internacional

SIS Internacional ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y conocimientos para la toma de decisiones. También realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Póngase en contacto con nosotros para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.