Pesquisa de mercado de viagens e turismo

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Travel & tourism market research now determines which platforms capture bookings and which lose distribution economics. The winners treat research as an operating system, not a project.

The category has bifurcated. On one side sit incumbent GDS platforms, chain hotel groups, and legacy OTAs defending distribution margin. On the other sit vertical SaaS entrants attacking specific workflows: property management, revenue management, dynamic packaging, ancillary merchandising, and corporate booking. Both need the same thing. Ground-truth intelligence on how suppliers, intermediaries, and travelers actually behave under pressure.

O que é pesquisa de mercado de viagens?

A pesquisa de mercado de viagens analisa a dinâmica, as tendências e o comportamento do consumidor na indústria de viagens. Estuda vários segmentos, incluindo hotelaria, transporte, turismo e muito mais, para fornecer insights cruciais para a tomada de decisões estratégicas.

Why Travel & Tourism Market Research Now Drives Platform Economics

Distribution has fragmented across NDC connections, direct APIs, meta-search, and traditional GDS pipes. Every incremental channel adds take-rate complexity. Amadeus, Sabre, Travelport, and newer aggregators like Duffel and Kiwi compete on API quality, content depth, and settlement mechanics. Understanding where margin actually accrues requires GDS platform ecosystem mapping across supplier contracts, intermediary rebates, and end-buyer willingness to pay.

Hospitality SaaS market trends reinforce the point. Property management incumbents like Oracle Opera and Amadeus HotSPA now face vertical challengers such as Mews, Cloudbeds, and Cloudbeds-adjacent revenue tools. The competitive question is no longer feature parity. It is whether an operator’s total cost of ownership across PMS, RMS, CRS, and booking engine drops when a challenger displaces one node.

According to SIS International Research, hospitality operators evaluating platform switches consistently underweight integration costs and overweight headline license savings, which reshapes how challengers should structure win/loss analysis and pricing conversations with procurement.

Perguntas a serem feitas antes de realizar pesquisas de mercado de viagens

Antes de embarcar num esforço de pesquisa do mercado de viagens, as empresas devem considerar vários factores-chave para garantir o sucesso e a eficácia dos seus esforços. Aqui estão algumas perguntas essenciais a serem feitas:

• Público-alvo: Quem são os principais segmentos-alvo no mercado de viagens? Quais são seus dados demográficos, preferências e comportamentos? Compreender o público-alvo é crucial para conceber metodologias de investigação e elaborar questões de inquérito relevantes.
• Seleção de Metodologia: Quais metodologias de pesquisa são mais adequadas para atingir nossos objetivos? Desde inquéritos e grupos focais a entrevistas e estudos observacionais, a metodologia escolhida depende de factores como o tamanho da amostra, restrições orçamentais e a profundidade dos conhecimentos necessários.
• Cenário competitivo: O que nossos concorrentes estão fazendo no mercado? Uma análise competitiva pode fornecer informações valiosas sobre as estratégias, pontos fortes e fracos dos concorrentes, ajudando as empresas a identificar oportunidades de diferenciação e melhoria.
• Considerações éticas: Há alguma consideração ética ou preocupação com a privacidade associada à pesquisa? Garantir o cumprimento das diretrizes éticas e dos regulamentos de proteção de dados é essencial para manter a confiança e a credibilidade junto aos participantes e partes interessadas.

Market Entry Strategy for EU Travel Tech

Market entry strategy for EU travel tech requires reading three overlapping regimes: PSD2 payment authentication for booking flows, DSA obligations for platforms surfacing user content, and the DMA's implications for gatekeeper distribution. Booking Holdings, Expedia Group, and Airbnb operate under active EU scrutiny that reshapes competitive dynamics for challengers entering adjacent spaces.

The opportunity concentrates in Southern and Central European corridors where legacy tour operator infrastructure remains intact but digital penetration lags Northern Europe. Entrants that combine local language content, multi-currency settlement, and channel manager integration with regional bed banks capture disproportionate share. The failure mode is assuming pan-European messaging translates. It does not.

Informações regionais

As percepções regionais são cruciais na pesquisa do mercado de viagens, uma vez que as preferências, comportamentos e tendências de viagem podem variar significativamente entre diferentes regiões. Aqui estão alguns insights regionais vitais que as empresas devem considerar:

• América do Norte: Na América do Norte, as tendências de viagens são influenciadas pela estabilidade económica, inovação tecnológica e alterações demográficas. A ascensão das viagens experienciais, do turismo sustentável e do nomadismo digital estão a moldar o panorama das viagens nesta região.
• Europa: As tendências de viagens na Europa são caracterizadas por uma mistura de tradição e inovação, com uma ênfase crescente no turismo sustentável, em experiências fora do comum e na conectividade digital.
• Ásia-Pacífico: A região Ásia-Pacífico está a registar um rápido crescimento económico, urbanização e aumento dos rendimentos disponíveis, impulsionando um aumento na procura de viagens. As tendências críticas na região incluem o aumento das viagens de luxo, do turismo de bem-estar e de experiências baseadas na tecnologia. Além disso, as viagens intra-regionais dentro dos países da Ásia-Pacífico estão a aumentar, alimentadas pela melhoria das infra-estruturas e pela crescente conectividade.
• América latina: A estabilidade política, o desenvolvimento de infraestrutura e os esforços de conservação ambiental influenciam as tendências de viagens na América Latina. As iniciativas de turismo sustentável e comunitário estão a ganhar força na região, alinhando-se com as crescentes preferências dos consumidores por viagens responsáveis.

Principais participantes do mercado de viagens e turismo

O mercado de viagens e turismo conta com vários players, cada um contribuindo para a sua proposta de valor única. Reconhecer as entidades significativas é essencial para que as empresas compreendam o cenário competitivo e elaborem as suas estratégias de forma eficaz. Aqui estão alguns dos principais atores proeminentes:

• Agências de viagens on-line: Plataformas como Booking.com, Expedia e TripAdvisor revolucionaram o setor de pesquisa de mercado de viagens e turismo, oferecendo um balcão único para viajantes, incluindo tudo, desde reservas de voos até reservas de hotéis e planejamento de atividades.

• Sistemas de Distribuição Global: Agentes e agências de viagens, como Amadeus e Travelport, utilizam redes de reservas em grande escala. Estas redes desempenham um papel crítico na distribuição e venda global de serviços de viagens.

• Cadeias Hoteleiras: Grandes marcas globais como Marriott e Hilton têm uma presença enorme no mercado de viagens e turismo, com propriedades espalhadas por continentes.

• Companhias aéreas: Operadoras como Emirates, Delta e Lufthansa não são apenas fornecedoras de transporte, mas cresceram para oferecer experiências de viagem abrangentes, desde entretenimento a bordo até pacotes de férias.

• Operadores de Cruzeiros: Empresas como Royal Caribbean e Carnival Cruise Line redefiniram as viagens marítimas, transformando-as num segmento de viagens de luxo no mercado de viagens e turismo.

• Serviços de aluguel de automóveis: Com empresas como Hertz e Avis, os viajantes podem planear as suas viagens rodoviárias, tornando-as parte integrante do ecossistema de viagens.

• Empresas de tecnologia de viagens: Jogadores como Skyscanner, Kayak e Google Travel aproveitam a tecnologia para agregar, analisar e apresentar dados de pesquisas de mercado de viagens e turismo, garantindo que os viajantes obtenham as melhores ofertas e informações.

• Plataformas de nicho de mercado: Sites como Airbnb e Couchsurfing atendem a gostos e preferências específicas de viagens, oferecendo acomodações e experiências únicas.

A Practical Framework for Travel Tech Competitive Intelligence

Travel tech competitive intelligence benefits from a structured lens rather than ad-hoc battlecards. The SIS Travel Platform Advantage Matrix organizes competitive position across four axes practitioners can defend to a board.

Axis	What to Measure	Signal of Strength
Content Depth	Supplier count, corridor coverage, ancillary breadth	Coverage in low-competition routes and non-air inventory
Integration Density	Certified connections to PMS, CRS, expense, loyalty	Live production integrations, not listed partners
Unit Economics	Gross margin, NRR, CAC payback by segment	Segment-level NRR above 115 percent
Regulatory Posture	PSD2, DSA, DMA, data residency readiness	Documented compliance across target geographies

Fonte: SIS International Research

Público-alvo principal

Embora a indústria de viagens atenda a um amplo espectro de viajantes, as empresas muitas vezes se concentram em segmentos específicos para adaptar suas ofertas de forma eficaz. Aqui estão alguns dos principais públicos-alvo da indústria de viagens:

• Viajantes de Lazer: This segment encompasses many demographics, including millennials, families, seniors, and solo travelers. Understanding leisure travelers' preferences, interests, and motivations is crucial for designing appealing vacation packages, accommodations, and activities.
• Viajantes de negócios: Eles exigem serviços de viagem que priorizem conveniência, eficiência e produtividade. As tendências das viagens de negócios podem variar com base nos setores industriais, nas políticas corporativas e nos avanços tecnológicos, necessitando de pesquisas direcionadas para atender a necessidades e preferências específicas.
• Caçadores de aventura: Os que buscam aventura incluem mochileiros, aventureiros e ecoturistas que priorizam experiências imersivas e autenticidade cultural. Pesquisar tendências de viagens de aventura, preocupações de segurança e práticas sustentáveis é essencial para empresas que atendem a esse nicho de mercado.
• Viajantes de luxo: Os viajantes de luxo incluem indivíduos abastados, famílias com alto patrimônio e conhecedores de estilos de vida luxuosos que valorizam a opulência, a sofisticação e a privacidade. Compreender as tendências das viagens de luxo, as preferências por experiências personalizadas e os destinos emergentes é fundamental para que os fornecedores de viagens de luxo mantenham a sua vantagem competitiva.
• Viajantes em grupo: Eles exigem serviços de viagem que acomodem dinâmica de grupo, logística e considerações orçamentárias. Pesquisar preferências de viagens em grupo, comportamentos de reserva e escolhas de destino pode ajudar as empresas a personalizar pacotes de viagens em grupo e melhorar a experiência geral.

Oportunidades na pesquisa de mercado de viagens

• Destinos Emergentes: As new destinations gain popularity, there's an opportunity to tap into these new markets. Travel market research helps identify these budding tourist hotspots, allowing businesses to get a foothold early.

• Sustentabilidade e Ecoturismo: As viagens sustentáveis são uma tendência crescente no mercado de viagens e turismo. A pesquisa de mercado permite que as empresas identifiquem práticas sustentáveis que tenham repercussão entre os viajantes, levando a produtos ou pacotes de viagens ecológicos.

• Experiências de viagem personalizadas: Os viajantes agora desejam experiências personalizadas. Compreender nichos específicos por meio de pesquisas de mercado de viagens e turismo pode ajudar as empresas a personalizar ofertas exclusivas.

• Turismo de Saúde e Bem-Estar: Retiros de spa, escapadelas de ioga e resorts de bem-estar estão aumentando. Através de pesquisas de mercado de viagens, as empresas podem avaliar a popularidade e a procura por tais experiências, posicionando-se neste segmento lucrativo.

Desafios da pesquisa de mercado de viagens para empresas

• Flutuações Econômicas: A economia global impacta diretamente o mercado de viagens e turismo. As crises ou recessões económicas podem levar à diminuição dos gastos com viagens, tornando difícil para as empresas prever e criar estratégias.

• Preocupações com segurança e saúde: Preocupações com a saúde podem mudar abruptamente os padrões de viagem após a pandemia. Manter-se atualizado sobre as diretrizes de segurança, tendências de saúde e sentimentos dos viajantes exige uma pesquisa meticulosa do mercado de viagens.

• Mudanças Regulatórias: O mercado de viagens e turismo está sujeito a múltiplas regras e leis, desde políticas de vistos até regulamentações ambientais. Estas podem mudar sem aviso prévio, colocando desafios para que as empresas permaneçam em conformidade e relevantes.

• Preocupações com a sustentabilidade: À medida que os viajantes se tornam mais conscientes do ponto de vista ambiental, as empresas enfrentam o desafio de garantir a sustentabilidade sem comprometer a qualidade ou os lucros. Isto exige um equilíbrio delicado e uma visão aguçada da investigação do mercado de viagens e turismo.

• Expectativas do cliente: Com o aumento do acesso à informação, os viajantes de hoje estão mais informados e exigentes. Atender e superar essas expectativas em evolução exige que as empresas estejam atentas e aproveitem os insights das pesquisas de mercado de viagens.

Atratividade da Indústria: Análise SWOT do Mercado de Viagens

The travel industry is characterized by its dynamic nature, offering business opportunities and challenges. Conducting a SWOT analysis can provide valuable insights into the industry's attractiveness. Here's a breakdown of the strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT) within the travel market:

Forças:

• Demanda global: A indústria das viagens beneficia de uma procura generalizada por parte dos viajantes de lazer e de negócios em todo o mundo, contribuindo para a sua resiliência e perspetivas de crescimento a longo prazo.
• Diversos fluxos de receita: As viagens abrangem vários setores, incluindo acomodações, transporte, atrações e experiências, proporcionando às empresas múltiplos fluxos de receitas e diversificando oportunidades.
• Inovação e Tecnologia: A inovação contínua em tecnologia de viagens, como plataformas de reservas on-line, aplicativos móveis e realidade virtual, aprimora a experiência do cliente, agiliza as operações e impulsiona a eficiência no setor.
• Intercâmbio Cultural e Turismo: As viagens promovem o intercâmbio cultural, promovem a compreensão intercultural e estimulam o crescimento económico através de atividades turísticas, contribuindo para o desenvolvimento social e económico nos países de destino.

Fraquezas:

• Variabilidade sazonal: A indústria de viagens está sujeita a flutuações sazonais, com picos de procura durante feriados e épocas de pico de viagens. Isto leva à volatilidade das receitas e a desafios operacionais durante os períodos fora de pico.
• Dependência de fatores externos: A indústria das viagens é vulnerável a factores externos, como crises económicas, desastres naturais, crises sanitárias e tensões geopolíticas, que podem perturbar os padrões de viagem, dissuadir os turistas e afectar as operações comerciais.
• Complexidade Regulatória: O cumprimento dos requisitos regulamentares, das restrições de vistos e das políticas fiscais pode representar desafios para as empresas que operam em múltiplas jurisdições, conduzindo a encargos administrativos, riscos jurídicos e aumento dos custos operacionais.
• Impacto ambiental: The travel industry's reliance on fossil fuels, carbon emissions, and natural resources contributes to environmental degradation and climate change, necessitating sustainable practices and responsible tourism initiatives to mitigate environmental impact.

Oportunidades:

• Crescimento dos Mercados Emergentes: O rápido crescimento económico, a urbanização e o aumento dos rendimentos disponíveis nos mercados emergentes apresentam oportunidades de crescimento significativas para as empresas expandirem a sua presença, explorarem novos segmentos de clientes e capitalizarem a crescente procura de viagens.
• Avanços tecnológicos: Avanços na tecnologia, como inteligência artificial, análise de big data e blockchain, oferecem oportunidades para as empresas inovarem seus produtos, aprimorarem as experiências dos clientes e obterem uma vantagem competitiva no cenário digital.
• Tendências de Turismo Sustentável: A crescente sensibilização dos consumidores para as questões de sustentabilidade e as preferências de viagens ecologicamente conscientes criam oportunidades para as empresas adoptarem práticas verdes, promoverem o turismo responsável e diferenciarem-se no mercado, oferecendo produtos e serviços ecológicos.
• Parcerias Colaborativas: Strategic partnerships and collaborations with other stakeholders in the travel ecosystem, such as airlines, hotels, and destination management organizations, enable businesses to leverage synergies, expand distribution channels, and enhance customers' overall travel experience.

Ameaças:

• Crises de saúde e pandemias: Crises de saúde como pandemias, surtos de doenças e epidemias representam ameaças significativas à indústria de viagens. Podem levar a restrições de viagens, ao encerramento de fronteiras e à redução da confiança dos consumidores, afetando a procura de viagens e as operações comerciais.
• Instabilidade geopolítica: A instabilidade política, os conflitos armados e as tensões geopolíticas em determinadas regiões podem perturbar os padrões de viagem, dissuadir os turistas e minar a atractividade dos destinos, levando a perdas de receitas e perturbações para as empresas de viagens que operam nas áreas afectadas.
• Incerteza Econômica: As crises económicas, as flutuações cambiais e as crises financeiras podem reduzir os gastos dos consumidores em viagens, levando à redução da procura de viagens, à sensibilidade aos preços e a restrições orçamentais para as empresas que operam no setor das viagens.
• Disrupção Tecnológica: As tecnologias e plataformas digitais disruptivas ameaçam os intermediários de viagens e os canais de distribuição tradicionais, desafiando os modelos de negócio estabelecidos e exigindo que as empresas se adaptem às mudanças nas preferências e nos comportamentos dos consumidores na era digital.

Where SIS Sees the Opportunity Concentrating

Three vectors reward operators willing to invest in disciplined travel & tourism market research. First, corporate travel platforms that embed expense, sustainability reporting, and duty-of-care into a single workflow are winning share from legacy TMCs. Second, hospitality revenue management tools that price ancillaries alongside room nights capture margin that incumbent RMS ignores. Third, API-first platforms serving embedded travel inside fintech, super-apps, and loyalty programs are building a distribution channel that bypasses traditional OTAs entirely.

SIS International's proprietary research across travel intermediaries in India, the Czech Republic, the UAE, and Mexico consistently shows that suppliers underestimate the influence of mid-tier agency networks on high-value leisure booking decisions, which creates a durable arbitrage for platforms that serve those networks with better content and settlement tooling.

The firms that translate this into advantage run continuous intelligence programs: quarterly voice-of-customer waves with GMs and revenue managers, structured expert interviews with distribution executives across Amadeus, Sabre, Travelport, and NDC-native aggregators, and competitive teardown of pricing and packaging as challengers iterate. Travel & tourism market research at that cadence stops being a cost line and becomes a compounding asset.

Como a pesquisa de mercado de viagens da SIS International ajuda as empresas

SIS Internacional's travel market research services offer comprehensive insights and strategic guidance to businesses in the dynamic travel industry. Here's how our expertise can benefit businesses:

Redução de risco:

Ao realizar análises de mercado completas e identificar riscos e desafios potenciais, o SIS ajuda as empresas a mitigar incertezas e a tomar decisões informadas para minimizar os riscos associados à entrada no mercado, expansão ou desenvolvimento de produtos.

Aumento de receita:

Através de insights aprofundados sobre o consumidor e análises competitivas, a SIS International auxilia as empresas na identificação de oportunidades de mercado inexploradas, na otimização de estratégias de preços e no aumento da satisfação do cliente, impulsionando, em última análise, o crescimento da receita e a lucratividade.

Poupança de custos:

Ao aproveitar insights baseados em dados e inteligência de mercado, o SIS ajuda as empresas a otimizar a alocação de recursos, agilizar operações e identificar oportunidades de redução de custos, melhorando a eficiência e a lucratividade.

Eficiência de tempo:

SIS International's research methodologies and expertise expedite businesses' decision-making by providing timely and actionable insights, enabling them to respond quickly to market trends, competitive threats, and emerging opportunities.

Crescimento e Inovação:

Ao acompanhar as tendências do setor, as preferências dos consumidores e os avanços tecnológicos, nossa equipe capacita as empresas a inovar seus produtos, serviços e modelos de negócios, impulsionando o crescimento e promovendo a inovação na indústria de viagens.

Maximização do ROI:

Através de recomendações estratégicas e insights práticos, ajudamos as empresas a maximizar o retorno do investimento, identificando iniciativas de alto impacto, otimizando estratégias de marketing e alocando recursos de forma eficaz para atingir os objetivos de negócios.

Pesquisa de mercado de viagens e turismo

SIS provides Qualitative, Quantitative and Strategy Research.  We have over 40+ years of expertise and have global coverage.  We provide:

• Grupos de foco
• Entrevistas com clientes
• pesquisas
• Comunidades de insights on-line
• Oportunidades de mercado e pesquisa de entrada
• Analise competitiva
• Análise de marketing de destino
• Pesquisa de marca

Perguntas frequentes

Localização de nossas instalações em Nova York

11 E 22nd Street, andar 2, Nova York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

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Sobre SIS Internacional

SIS Internacional oferece pesquisa quantitativa, qualitativa e estratégica. Fornecemos dados, ferramentas, estratégias, relatórios e insights para a tomada de decisões. Também realizamos entrevistas, pesquisas, grupos focais e outros métodos e abordagens de Pesquisa de Mercado. Entre em contato conosco para o seu próximo projeto de pesquisa de mercado.