Führendes Usability-Marktforschungsunternehmen

„Die Stärke von Usability-Tests liegt in ihrer Fähigkeit, die Lücke zwischen Innovation und Benutzererfahrung zu schließen.“

Wie entwickelt man ein Produkt, das für Menschen mit unterschiedlichen Lebenserfahrungen auf der ganzen Welt relevant ist und gleichzeitig interessant und wettbewerbsfähig bleibt? Der Schlüssel liegt meiner Meinung nach in der Verwendung der besten Methoden und Tools bei der Durchführung von Usability-Tests.

Wir haben über 40 Jahre damit verbracht, Erkenntnisse nach Erkenntnissen zu liefern, die Unternehmen in den verschiedensten Branchen zum Erfolg verhelfen. Tatsächlich haben wir mit einigen der größten Marken wie Microsoft, Pfizer und Coca-Cola zusammengearbeitet, um Produkte zu entwickeln, die ihre Zielgruppen ansprechen – was uns zu einem der führenden Marktforschungsunternehmen im Bereich Usability macht.

Also … was ist Usability-Testing?

Usability-Tests sind eine Methode, um die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung zu prüfen, indem man echte Benutzer bei der Interaktion beobachtet. Dabei wird beurteilt, wie mühelos Benutzer ihre Aufgaben erledigen können. Bei diesem Prozess ist oft ein Moderator dabei, der Beispielbenutzern zeigt, wie sie verschiedene Aufgaben erledigen, Folgefragen stellt und um Feedback bittet.

Eine der wirkungsvollsten Erkenntnisse meiner Karriere ist, wie frühe Usability-Tests eine ganze Entwicklung davon abhalten können, das falsche Produkt zu entwickeln. Leider geben viele Unternehmen Tausende (sogar Millionen) Dollar für die Entwicklung und Gestaltung von Produkten aus, die im wirklichen Leben nicht wirklich funktionieren.

Durch unsere Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Nike, Pfizer und Unilever zeigen wir, wie sich durch kleine Änderungen die Benutzerzufriedenheit und Produktqualität deutlich steigern lassen. Die Erkenntnisse aus dem Feedback können genutzt werden, um Benutzerprobleme zu lösen, das Engagement und die Konversionsraten der Benutzer zu verbessern und die Kundentreue zu erhöhen.

Aber… warum sind Usability-Tests für Unternehmen ein MUSS?

Methoden und Tools für Usability-Tests sind für Unternehmen nützlich, um zu verstehen, wie ihre Benutzer mit ihren Produkten interagieren, und um Hindernisse zu erkennen, die den Benutzerfluss unterbrechen. Darüber hinaus hat das Feedback aus Usability-Tests einen großen Einfluss auf das Design, da es Unternehmen hilft, über den Tellerrand hinauszublicken und die tatsächliche Verwendung ihrer Produkte zu verstehen.

Bei SIS International, einem der besten Usability-Marktforschungsunternehmen in New York, haben wir Usability-Tests für Kunden wie Unilever und Coca-Cola durchgeführt, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, die zu funktionaleren und ansprechenderen Produkten führten. Schlechte Usability ist teuer – Produkte, die die Benutzeranforderungen nicht erfüllen, werden wahrscheinlich niedrige Umsätze, hohe Abbruchraten und negative Kundenbewertungen aufweisen.

Gängige Methoden zum Usability-Testen

Die Wahl der richtigen Testmethode kann den Unterschied ausmachen, ob Sie wirkungsvolles Feedback erhalten oder nicht. Jede Methode liefert Ihnen unterschiedliche Informationen und hat je nach Projektziel ihre eigenen Vorteile. Hier sind einige der Methoden, die wir verwenden, und die Gründe, warum sie meiner Meinung nach so gut funktionieren:

Moderierte Usability-Tests

Dies ist ein weit gefasstes Konzept, das ich für die beste aller Methoden halte. In einem moderierten Testfall gibt es einen Moderator, der die Benutzer durch bestimmte Aufgaben führt, Fragen stellt und sie auffordert, laut zu denken und tiefer in ihre Erfahrungen einzutauchen. Auf diese Weise können Sie live beobachten, was sie tun und wie sie reagieren, und es hilft dabei, einen Kontext bereitzustellen, der sonst nicht möglich wäre.

Dies ist besonders bei anspruchsvollen Produkten nützlich, wenn Sie das Problem bei der Benutzerführung verstehen und wissen möchten, wie Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt verwirrt werden können. Ein guter Moderator gibt Benutzern das nötige Selbstvertrauen, über sich selbst und ihre Erfahrungen zu sprechen.

Unmoderierte Usability-Tests

Bei dieser Methode führen Benutzer Aufgaben allein aus – ohne anwesenden Moderator – normalerweise in ihrer natürlichen Umgebung. Dieser Ansatz kann sehr kostengünstig sein, insbesondere wenn Eingaben von einem breiten Benutzerkreis gesucht werden.

Was mir bei unmoderierten Tests am besten gefällt, ist die Tatsache, dass sie zu natürlicheren Reaktionen führen, da die Benutzer mit Ihrem Produkt so interagieren, wie sie es normalerweise tun würden. 

A/B-Tests

Dies ist einer unserer datenintensivsten Ansätze. Dabei könnten zwei Versionen eines Produkts angezeigt werden (z. B. zwei verschiedene Website-Layouts oder mobile Funktionsvarianten), deren Leistung verglichen und Erkenntnisse darüber gewonnen werden, welche Version die Benutzer bevorzugen.

 Ich habe bei einigen unserer größten Kunden mit A/B-Tests experimentiert. Wir haben Nike dabei geholfen, seine E-Commerce-Plattform zu optimieren, und durch A/B-Tests haben wir den Checkout-Prozess ganz leicht angepasst, sodass sie höhere Konversionsraten erzielten. Was A/B-Tests so wertvoll macht, ist, dass sie das Rätselraten aus Ihren Abläufen nehmen und Ihnen direkte, zuverlässige Informationen darüber geben, was funktioniert und was nicht.

Remote-Usability-Tests

Mithilfe von Remote-Usability-Tests können wir Benutzer von überall auf der Welt testen. So können wir Benutzer in ihrer natürlichen Umgebung testen und sie interagieren mit größerer Wahrscheinlichkeit mit dem Produkt wie in einem realen Szenario.

Persönliche Usability-Tests

Es hat etwas Magisches, einem Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt zuzusehen – sowohl was er sagt als auch wie er seine Emotionen ausdrückt. Persönliche Tests sind im Vergleich dazu eine viel intensivere Erfahrung, da der Moderator auf auftretende Probleme sofort eingehen kann. 

Und was sind die besten Tools für Usability-Tests?

Benutzertests

Ich empfehle UserTesting allen unseren Kunden. Es ist eine sehr benutzerfreundliche Plattform zur Durchführung moderierter und unmoderierter Usability-Tests.

Eine der stärksten Funktionen, die ich bei UserTesting gefunden habe, sind die Videoaufzeichnungen und das detaillierte Feedback. Sie können nicht nur zusehen, wie Benutzer live mit Ihrem Produkt interagieren, das Tool erfasst für Sie auch Kennzahlen wie Aufgabenerledigungsrate, Aufgabenzeit und Benutzerzufriedenheit.

Rückblick

Besonders gut gefällt mir, dass Lookback die Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht, sodass Teammitglieder Benutzersitzungen gemeinsam live verfolgen und über Ergebnisse chatten können. Dies macht den Testprozess kollaborativer und effektiver, insbesondere für Teams an verschiedenen Standorten.

Die Aufzeichnung von Benutzerinteraktionen per Video und Audio ist ein wesentlicher Vorteil von Lookback. Dadurch erhalten wir und unsere Kunden umfangreiche Kontextdaten, mit denen wir Schwachstellen identifizieren und herausfinden können, warum diese Benutzer tun, was sie tun.

Verrücktes Ei

Mithilfe dieser Heatmapping-Software konnten wir das Nutzerverhalten in bestimmten Bereichen der Website ganz einfach untersuchen. So konnten wir beispielsweise feststellen, wo die Nutzer auf bestimmten Seiten geklickt und gescrollt haben und wie sie zwischen den verschiedenen Seiten wechseln.

Dies bedeutet, dass Sie die Bereiche schnell isolieren und ändern können, wenn Benutzer einen wichtigen Aufruf zum Handeln ignorieren oder Ihren Checkout-Prozess abbrechen.

Hotjar

Ich kann auch Hotjar wärmstens empfehlen, ein fantastisches Feedback-Tool, mit dem Sie Umfragen, Abstimmungen und Heatmaps erstellen können. Es verfügt auch über ein großartiges Tool zur Sitzungsaufzeichnung – Sie können den Besuchern Ihrer Seiten zusehen und sehen, wo und warum sie möglicherweise nicht weiterkommen. 

Wir haben bei Kunden im Einzelhandels- und Dienstleistungssektor großartige Ergebnisse mit Hotjar erzielt, um das Website-Design, die Zielseiten und die Kundendienstelemente zu verbessern und so ein nahtloseres Benutzererlebnis zu ermöglichen.

Was macht SIS International zu einem der führenden Marktforschungsunternehmen im Bereich Usability?

Als führendes Usability-Marktforschungsunternehmen in New York haben wir unseren Kunden geholfen, bessere Strategien und Produkte für ihre Unternehmen zu entwickeln und uns einen unübertroffenen Ruf für Spitzenleistungen erarbeitet. Aus diesem Grund kommen unsere Kunden immer wieder zu uns zurück, wenn sie Usability-Tests benötigen:

Wir besitzen unsere Anlage in NYC

Unsere hochmoderne Einrichtung ist ein grundlegendes Element unseres Betriebs. Unternehmen haben Zugriff auf modernste Usability-Testtechniken und -Tools und Benutzer werden für ihre Zeit bezahlt, ohne dass Unternehmen die übermäßigen Gemeinkosten zahlen müssen, die Forschungsunternehmen normalerweise für die Anmietung ihrer Räumlichkeiten aufwenden.

Zentraler Standort Testgelände

Da unsere Einrichtung im Herzen von New York City liegt, ist sie für eine vielfältige Bevölkerung zugänglich und spiegelt das gesamte Spektrum kultureller und sozioökonomischer Vielfalt wider. 

Modernste Technologie

Unser Paket umfasst die neuesten Tools und Methoden, um ein tiefes Verständnis des Nutzerverhaltens zu erlangen. Dazu gehören Eye-Tracking-Technologie, Heatmaps und KI-gestützte Analysen.

Globale Reichweite und Expertise

Unser Standort in New York ist unser Heimatstandort, aber wir sind weltweit tätig. Mit Niederlassungen in über 135 Ländern können wir Usability-Tests in jeder Region durchführen und dabei kulturelle Nuancen berücksichtigen.

Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei Top-Kunden

Wir haben Partnerschaften mit Branchenriesen wie Google, Nestlé und Sony geschlossen. Dank unserer flexiblen Methoden- und Technologiepraxis sind wir zu einem vertrauenswürdigen Partner geworden, dessen Ansatz Ergebnisse liefert und gut mit den Abläufen unserer Kunden harmoniert.

FAQs

Was sind Usability-Tests und welche Bedeutung haben sie?

Ziel ist es, etwaige Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen, das Benutzerverhalten zu verstehen und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie einfach oder schwierig die Zielgruppe mit einem Produkt interagieren kann.

Wie können Usability-Tests die Kundenzufriedenheit steigern?

Usability-Tests bieten direktes Feedback von Endbenutzern zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt und helfen Unternehmen dabei, Schwachstellen, Frustrationen und Verwirrungen zu lokalisieren. 

Für welche Produkte können Usability-Tests eingesetzt werden?

Usability-Tests sind eine vielseitige Methode, die für verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen in unterschiedlichen Branchen eingesetzt werden kann. Usability-Tests sind in nahezu allen Branchen ein wesentlicher Schritt, von Websites und mobilen Anwendungen bis hin zu physischen Gütern und Softwareschnittstellen, um sicherzustellen, dass ein Produkt benutzerfreundlich und funktionsfähig ist.

Wie erhalten wir die richtigen Ergebnisse aus Usability-Tests?

Testen Sie auf einer Plattform, auf der Sie wahrscheinlich genaue und zuverlässige Ergebnisse erhalten. SIS International verwendet ein langwieriges Prüfverfahren, um die Genauigkeit in allen Phasen des Tests sicherzustellen, von der Rekrutierung der Testpersonen bis zur Analyse der Daten selbst.

Die Teilnehmer werden so ausgewählt, dass sie die Zielgruppe des Produkts möglichst genau widerspiegeln. Anschließend entwickeln wir realistische Szenarien und Aufgaben, die für tatsächliche Benutzer repräsentativ sind, die das Produkt in einer realen Umgebung verwenden. Wir nehmen die Daten aus dem Test und führen eine qualitative und quantitative Analyse durch, um nach Mustern und Erkenntnissen zu suchen, die zu sinnvollen Verbesserungen des Produkts führen können.

Unser Expertenteam stellt sicher, dass jede Usability-Test-Sitzung mit möglichst geringer Voreingenommenheit durchgeführt wird, damit die Ergebnisse präzise und umsetzbar sind.

Welchen Einfluss haben Usability-Tests auf den ROI meines Produkts?

Usability-Tests können sich unmittelbar positiv auf den ROI Ihres Produkts auswirken, indem sie eine effektive Benutzerinteraktion ermöglichen. Benutzerfreundliche und relevante Produkte führen zu höherem Engagement, niedrigeren Abwanderungsraten und höchster Kundentreue.

Wie verarbeiten Sie die Daten des Usability-Tests?

Die Auswertung der Daten aus Usability-Tests ist ebenso wichtig wie der Test selbst. SIS International verfolgt einen qualitativ-quantitativen Analyseansatz. Dabei werden Muster erkannt, die Interaktion der Benutzer mit Ihrem Produkt verfolgt und Daten mit anderen Sitzungen verglichen.

Anschließend erstellen wir ausführliche Berichte, in denen wir wichtige Erkenntnisse präsentieren, Usability-Probleme aufdecken und praktische Vorschläge machen. Unsere Expertise liegt darin, Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen, um aufzuzeigen, wie unsere Kunden ihre Produkte basierend auf dem verwendeten Designansatz verbessern können.

Unser Standort in New York

11 E 22nd Street, Floor 2, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Über SIS International

SIS International bietet quantitative, qualitative und strategische Forschung an. Wir liefern Daten, Tools, Strategien, Berichte und Erkenntnisse zur Entscheidungsfindung. Wir führen auch Interviews, Umfragen, Fokusgruppen und andere Methoden und Ansätze der Marktforschung durch. Kontakt für Ihr nächstes Marktforschungsprojekt.