Marktforschung zur Kundenzentrierung

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• Geschwindigkeit
• Vertrauen
• Einfachheit
• Sicherheit
• Zuverlässigkeit

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

Gesundheitsindustrie

Viele Patienten betrachten sich als Kunden, die die beste Versorgung zu erschwinglichen Preisen suchen. Sie sind es, die die Gesundheitsbranche vorantreiben. Die Kundenorientierung in diesem Sektor ist jedoch nach wie vor schwer zu erreichen. Viele Akteure der Branche versuchen immer noch, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Nur wenige Krankenhausverwalter und Ärzte konzentrieren sich auf die Bereitstellung kundenorientierter Dienstleistungen. Dieser Mangel an Kundenorientierung ist offensichtlich, obwohl die Patienten wählerischer werden. Sie haben die Macht zu entscheiden, wofür sie ihr Geld im Gesundheitswesen ausgeben.

Finanzdienstleistungsbranche

Die Finanzdienstleistungsbranche ist ein hochmoderner Sektor. Allerdings schneidet sie in Sachen Kundenorientierung schlecht ab. Die Branche hat die digitale Transformation vorangetrieben. Allerdings haben Finanzdienstleistungsunternehmen in der Regel eine starre Unternehmenskultur. Diese Starrheit erschwert es, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die meisten Finanzdienstleistungsunternehmen haben Schwierigkeiten, Kundeneinblicke zu gewinnen und umzusetzen. Quantitative und qualitative Marktforschung kann zu besseren Dienstleistungen und Produkten für Kunden führen.

Reibungsloses Geschäft is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

Telekommunikationsbranche

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

Versorgungswirtschaft

Die digitale Revolution bringt die Versorgungswirtschaft durcheinander. Unternehmen dieser Branche stehen vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, die Erwartungen der Endnutzer zu erfüllen. Da sich die Kundenerfahrungen weiterentwickeln, wird es immer schwieriger, neue Wege zu finden, um sie anzusprechen. Den Kunden stehen neue digitale Kontaktpunkte zur Verfügung, darunter soziale Medien. Sie können jetzt Informationen über Marken sammeln, bevor sie mit ihnen interagieren. Da sich die Kundenerwartungen ändern, wird es schwierig, sie zufriedenzustellen. Es ist auch schwierig, ihre Loyalität zu erhalten. Für diese Unternehmen ist es schwierig, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Hier sind einige der Gründe dafür:

• Komplexe Infrastruktur
• Fragmentierte Prozesse
• Mangelnde Geschäftsflexibilität
• Unzusammenhängende Kundendienstfähigkeiten.

Versicherungsbranche

Die Versicherungsbranche hat im Laufe der Jahre mehrere Veränderungen erlebt. Diese Veränderungen haben kundenorientierte Dienstleistungen erforderlich gemacht. Die traditionelle Organisationsstruktur dieser Unternehmen steht dem jedoch im Weg. Sie sind auf unabhängige Versicherungsvertreter oder Makler von Drittanbietern angewiesen. Der Mangel an direktem Kundenkontakt erschwert die Kundenorientierung. Dennoch versuchen diese Unternehmen, zu einem kundenorientierteren Modell überzugehen. Sie müssen jedoch Herausforderungen wie den zunehmenden Konsumismus bewältigen. Sie müssen auch ihre Technologiebesessenheit und die hohe Fluktuation von Talenten überwinden. Diese Unternehmen müssen ihre Wettbewerbsfähigkeit ändern. Sie müssen Dienstleistungen anbieten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Über Customer Centricity Market Research

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• Schwerpunktgruppen
• Kundeninterviews
• Umfragen
• Gemeinsame Kreation
• Ethnographie für Zuhause, Büro und Geschäft