Marktforschung für den mobilen Einzelhandel

The world has gone mobile.  Millions of consumers now prefer to buy online.  When they do buy in-store, they often use their smart phones to

1. Neue Produkte entdecken
2. Schnäppchen finden
3. Suchen Sie nach interessanten Bereichen im Geschäft
4. Mobile Coupons nutzen
5. Einkäufe mit Freunden teilen
6. Entdecken Sie neue Trends auf Social Media-Sites

With the growth of smartphones, mobile commerce and shopping through wireless handheld devices such as cell phones or tablets has the potential to grow even more in the future.  Shoppers are demanding more services that are centered on mobile devices.  Retailers have the opportunity and challenge of providing customers with services and apps that consumers can use.

Mobile Zahlungen

Neue Entwicklungen im mobilen Handel wie schnellere mobile Zahlungen, Social Retail und Käufe mit einem Klick haben das Einkaufsverhalten der Kunden grundlegend verändert. Smartphones haben Käufer tatsächlich mit Marken verbunden, sodass sie mehr Zeit damit verbringen, nach den besten Angeboten zu suchen oder sich über Marken zu informieren. Mobile Geräte sind zu einem zentralen Bestandteil des Einkaufs- und Kundenerlebnisses geworden, und stationäre Einzelhändler setzen zunehmend auf mobile Anwendungen, um die Einbindung der Käufer und andere Leistungsmaßstäbe zu verbessern.

Augmented Reality und mobiles Schaufensterbummeln

Mobile has changed the way people research purchases. Traditionally shoppers did their own product research at home before deciding on a purchase. Smartphones have changed this paradigm with the ability to gather information anywhere they go.  Mobile shoppers can shop in places that they have never shopped before. They can research products on the spot and decide on a purchase instantaneously. The rise of Augmented Reality and Virtual Reality on Apps has transformed window shopping.

Mobile Customer Journeys

There has been an increasing concern in high street stores that mobile would eat into the brick and mortar retail space because shoppers can hunt for bargains by comparing prices on their smartphones while in store.  But, some retailers are learning how to adapt and harness developments in mobile technology to pull more customers into traditional stores. In that respect, Mobile and physical experiences can coalesce into one seamless experience. For example one store in the U.K. allows customers to pay for items using their PayPal account.

Mobile digitale Transformation

Using mobile in the right way could also provide customer loyalty benefits. Shoppers are beginning to favor retailers that allow them to use their mobile devices to shop.  Physical retailers can use mobile phones to bring relevant information to customers. Enabling Augmented Reality on mobile devices in store can give consumers additional information. Mobile coupons can drive foot fall by giving customers more enticement to visit physical stores.

Omni-Channel-Strategien

Einzelhändler können die Effektivität ihrer Kampagnen in Echtzeit besser messen. Wenn das elektronische Kassensystem eines Einzelhändlers einen Tag mit schwachen Umsätzen anzeigt, kann der Einzelhändler schnell eine Kampagne starten und den Kunden Coupons zusenden, die sofort eingelöst werden können.

Einzelhändler haben die Möglichkeit, eigene Apps zu entwickeln, um das mobile Einkaufserlebnis zu verbessern. Dabei müssen sie jedoch verstehen, dass sich diese spezialisierten Apps von den grundlegenden Mobiltechnologien wie E-Mail und Suche unterscheiden. Einzelhändler binden ihre Kunden auch über Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter ein.

Die Art der verkauften Produkte kann das Einkaufsverhalten verändern. Preisvergleiche und die Suche nach mobilen Coupons können für Einkaufskategorien wichtiger sein, während bei Restaurants Bewertungen und Rezensionen für Engagement und Verkäufe wichtiger sein können.

Über Mobile Retail Market Research

Mobile Retail Research provides data, insights and strategies to boost revenue and engagement.  We conduct Qualitative, Quantitative and Strategy Research.  Qualitative Market Research includes Online Focus Groups, Customer Insights, Mobile Ethnography, and Mobile App Testing.  Quantitative Market Research include surveys.  Strategy Research includes Competitive Analysis, Market Opportunity, Market Sizing and Channel Intelligence.