Le monde est devenu mobile. Des millions de consommateurs préfèrent désormais acheter en ligne. Lorsqu'ils achètent en magasin, ils utilisent souvent leur smartphone pour…

1. Découvrez de nouveaux produits
2. Trouver des bonnes affaires
3. Localiser les zones du magasin qui vous intéressent
4. Utiliser des coupons mobiles
5. Partagez vos achats avec des amis
6. Découvrez les nouvelles tendances sur les réseaux sociaux

Avec l'essor des smartphones, le commerce mobile et les achats via des appareils portables sans fil tels que les téléphones portables ou les tablettes ont le potentiel de croître encore davantage à l'avenir. Les consommateurs exigent davantage de services adaptés à leurs appareils mobiles. Les détaillants ont l'opportunité et le défi de proposer à leurs clients des services et des applications utilisables par ces derniers.

Paiements mobiles

Les nouveaux développements dans le commerce mobile, tels que les paiements mobiles plus rapides, le commerce de détail social et les achats en un clic, ont profondément modifié la façon dont les clients font leurs achats. Les smartphones ont en fait mis en relation les acheteurs avec les marques, passant plus de temps à rechercher les meilleures offres ou à rechercher des marques. Le mobile est devenu un élément central de l'expérience d'achat et du client et les détaillants physiques se tournent de plus en plus vers les applications mobiles pour améliorer l'implication des acheteurs et d'autres mesures de performance.

Réalité augmentée et lèche-vitrines mobiles

Le mobile a transformé la façon dont les consommateurs effectuent leurs recherches avant d'acheter. Traditionnellement, ils se renseignaient sur les produits chez eux avant de passer à l'acte. Les smartphones ont bouleversé ce modèle en permettant de recueillir des informations où que l'on soit. Les utilisateurs mobiles peuvent désormais faire leurs achats dans des lieux qu'ils n'ont jamais fréquentés auparavant. Ils peuvent se renseigner sur les produits sur place et se décider instantanément. L'essor de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle sur les applications a révolutionné le lèche-vitrines.

Parcours clients mobiles

Les commerces de proximité s'inquiètent de plus en plus de l'impact du mobile sur leurs surfaces physiques, les consommateurs pouvant dénicher les meilleures affaires en comparant les prix sur leur smartphone directement en magasin. Cependant, certains détaillants apprennent à s'adapter et à tirer parti des évolutions de la technologie mobile pour attirer davantage de clients dans leurs points de vente traditionnels. À cet égard, les expériences mobiles et physiques peuvent fusionner en une expérience unique et fluide. Par exemple, un magasin au Royaume-Uni permet à ses clients de régler leurs achats via PayPal.

Transformation numérique mobile

Bien utilisée, l'utilisation du mobile peut également fidéliser la clientèle. Les consommateurs privilégient de plus en plus les enseignes qui leur permettent d'effectuer leurs achats via leurs appareils mobiles. Les commerces physiques peuvent exploiter les téléphones mobiles pour fournir des informations pertinentes à leurs clients. L'activation de la réalité augmentée sur les appareils mobiles en magasin peut offrir aux consommateurs des informations supplémentaires. Les coupons mobiles peuvent dynamiser la fréquentation en incitant les clients à se rendre en magasin.

Stratégies omnicanal

Les détaillants peuvent également mieux mesurer l’efficacité de leur campagne en temps réel. Si le système de point de vente électronique d'un détaillant affiche une journée de ventes lente, le détaillant peut lancer une campagne rapidement et envoyer des coupons aux clients pour qu'ils les échangent instantanément.

Les détaillants ont le potentiel de créer des applications propriétaires pour enrichir l'expérience d'achat mobile, mais ils ont la possibilité de comprendre que ces applications spécialisées sont différentes des technologies mobiles de base comme le courrier électronique et la recherche. Les détaillants engagent également leurs clients sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter.

La nature des produits vendus pourrait modifier les comportements d’achat. La comparaison des prix et la recherche de coupons mobiles pourraient être plus importantes pour les catégories d'achats, tandis que pour les restaurants, les notes et les avis peuvent être plus importants pour l'engagement et les ventes.

À propos de l’étude de marché sur la vente au détail mobile

Mobile Retail Research fournit des données, des analyses et des stratégies pour optimiser les revenus et l'engagement client. Nous réalisons des études qualitatives, quantitatives et stratégiques. Les études qualitatives comprennent des groupes de discussion en ligne, l'analyse des comportements clients, l'ethnographie mobile et les tests d'applications mobiles. Les études quantitatives incluent des enquêtes. Les études stratégiques comprennent l'analyse concurrentielle, l'identification des opportunités de marché, l'évaluation de la taille du marché et l'analyse des canaux de distribution.