Smartphones have revolutionized life for millions of consumers.  Much of daily life takes place on smartphones.

Los teléfonos inteligentes ingresaron al mercado de consumo a fines de la década de 1990 y ganaron aceptación generalizada con la introducción del Blackberry. Apple Inc. se unió al mercado de teléfonos inteligentes en 2007 con el primer modelo de iPhone, y Samsung le siguió en junio de 2008 con el Instinct.

In addition to the smartphone, the modern consumer has access to other devices, the most popular of which is the tablet computer, introduced in 2010. Consumers and business owners are using mobile devices in new ways every day around the world. This new technology has made it possible for everybody to connect and relate what is happening at any given moment.

El auge de los Smartphones y los Dispositivos Móviles

En Estados Unidos, la gente pasa mucho más tiempo en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. Uno de los factores que impulsa el aumento del tiempo dedicado a dispositivos móviles son las redes sociales exclusivas para dispositivos móviles, por ejemplo Snapchat, cuya popularidad está creciendo rápidamente. Las inferencias son claras: si las empresas no ofrecen una experiencia móvil adecuada, o si no pueden llegar al público a través de la visualización o la búsqueda móvil, saldrán perdiendo en comparación con las empresas que sí lo hagan.

Smartphones continue to increase, and their evolving use, along with that of other mobile devices, is resulting in new consumer expectations and behavior when it comes to the purchase of goods and services and the consumption of information. Retailers are adjusting to shopping research on tablets and smartphones and in-store mobile usage while organizing their websites to make the most of the mobile consumer and commerce experience.

Usos prácticos de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles en industrias de productos y servicios

Los usuarios de teléfonos inteligentes y dispositivos pueden navegar por Internet y permanecer conectados incluso cuando no tienen WiFi. También pueden mantener a los usuarios conectados a las redes sociales, permitiéndoles publicar comentarios e imágenes en cualquier momento del día o de la noche, independientemente de su ubicación. Además, permiten a los usuarios escuchar música. Pueden leer archivos mp3, lo que los convierte en exitosos reproductores de música portátiles.

La gente también utiliza sus teléfonos inteligentes y tabletas cuando quiere reservar viajes, ver vídeos, acceder a información local (como la calificación de ese nuevo restaurante y su ubicación exacta). También utilizan sus dispositivos para realizar búsquedas en Google y leer noticias y chismes de entretenimiento. Prefieren el teléfono inteligente para algunas actividades, como búsquedas locales, y la tableta para otras, como ver películas.

Importancia del diseño

The mobile web has grown astronomically with the increase in mobile devices. The number of people using their tablets and smartphones to search the web has long exceeded the number using their desktops for that same purpose. Businesses should, therefore, optimize their websites for all devices: tablet and smartphones users in search of a product or service (as in our earlier restaurant example) choose in only a few seconds whether or not to patronize an organization based on if their mobile website is easy to use – or not.

The swift growth in usage and importance of mobile devices is not just an American phenomenon. Mobile device usage has grown drastically worldwide. People spend most of their time using different apps on their mobile devices. Increased app use has led to some concerns, for example, entry barriers for new, regional products, as well as less need for text messaging, dulling the effect of SMS marketing.

Por qué es útil la investigación de mercado

Mobile devices give people the freedom to roam everywhere, opening up new and exciting possibilities for business. Mobile market research is still an emerging trend and one that companies should adopt for several reasons, including the fact that it is convenient and straightforward, and it eliminates the middleman.