Las empresas deben estar donde están sus clientes y partes interesadas. Más que nunca, la web es un punto de contacto crucial entre las empresas y sus partes interesadas. En esta recesión, los internautas pasan noches sin dormir navegando por la web en busca de entretenimiento, ideas y otros contenidos que sean significativos para ellos. En SIS International hemos estado monitoreando cómo las empresas y los consumidores se centran en la web. Contamos con soluciones innovadoras para ayudar a los clientes a interactuar mejor con sus clientes y obtener un retorno de la inversión en tiempos económicos difíciles (ROI). Las organizaciones suelen considerar Internet como una frontera salvaje donde las partes interesadas tienen el poder de influir rápidamente en las opiniones y comportamientos de otros internautas. Al mismo tiempo, invertir en programas web no siempre proporciona retorno de la inversión.

Las apuestas son altas

El impacto de la Web en las empresas puede ser dramático. Las partes interesadas en la web pueden influir en lo siguiente:

  • Aumentos o caídas en la participación de mercado y el valor de la marca.
  • Falta de efectividad en las campañas promocionales.
  • Disminuciones en los indicadores de satisfacción y desempeño
  • Fortalecimiento o debilitamiento de campañas.


Desafío para las empresas

  • Las empresas necesitan crear interfaces que conecten con las partes interesadas y los clientes, o de lo contrario lo harán sus competidores.
  • Con más empresas en la web transmitiendo sus mensajes, las empresas deben asegurarse de que sus inversiones sean efectivas. Esto es aún más importante dada la recesión, con presupuestos ajustados y recursos escasos para crear y gestionar programas web.
  • Las empresas deben monitorear la interacción de las partes interesadas con sus marcas para evitar que las partes interesadas replanteen las marcas de manera negativa.
  • Las empresas deben garantizar la eficacia de las inversiones, especialmente con presupuestos más pequeños.

Obtener el retorno de la inversión: lo que se necesita

Las empresas primero necesitan un mecanismo para (a) involucrarse y (b) monitorear lo que se dice sobre ellas.

Para saber lo que dicen las partes interesadas, las empresas implementan mecanismos que satisfacen esas necesidades (por ejemplo, secciones en sus sitios web, ajuste de las comunicaciones).

Las empresas necesitan métricas y análisis para realizar un seguimiento de su rendimiento web.

Las empresas necesitan infraestructura para hacer frente continuamente a los rápidos cambios.

Servicios de análisis web de SIS International y modelo SIS Netnography TM

Ayudamos a las empresas a obtener el retorno de la inversión mediante:

  • Soluciones patentadas de etnografía web y otras técnicas de información patentadas realizadas por investigadores expertos.
  • Soluciones personalizadas
  • Métricas de seguimiento en tiempo real y análisis para monitorear el desempeño
  • Investigadores expertos que pueden ir más allá de la investigación implementan la estrategia vía web
  • Especialistas web para optimizar programas web.
  • Estudios globales y multilingües.