Reseñas Investigación de Mercado

Revisar la estrategia de investigación de mercado

Ha surgido una nueva tendencia con el uso generalizado de las redes sociales para las reseñas.

Ahora es una de las principales cosas que influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Las reseñas en línea tienen un potente poder de boca a boca. Pueden atraer o ahuyentar a clientes potenciales. Estos clientes están recurriendo a motores de búsqueda y redes sociales como Google y Facebook. También están buscando sitios web de reseñas de negocios como TripAdvisor y Yelp. Según una investigación de la industria:

  • Casi todos los consumidores utilizan reseñas para guiar sus decisiones de compra. La mayoría de ellos dice que una crítica negativa los ha convencido de evitar un negocio.
  • Los consumidores esperan que las marcas respondan a las reseñas. Aproximadamente la mitad de ellos espera que las empresas respondan en el plazo de una semana.

Análisis de reseñas de redes sociales

Las reseñas de sitios como Yelp son una herramienta publicitaria esencial para las empresas. Las publicaciones en las redes sociales también son influyentes y pueden ayudar a influir en los compradores. Nuestra empresa analiza reseñas de redes sociales. Primero lo dividimos en partes: "muy buena comida", "excelente servicio" o "el precio es correcto". Luego clasificamos las partes de la revisión en temas (calidad de la comida, servicio, precio, etc.). Después de eso, realizamos un análisis de sentimiento en cada parte de la revisión. De esa forma decidimos si es un comentario negativo o positivo.

Investigación de Mercado de Satisfacción del Cliente

Investigación de mercado revisada por pares

Los académicos consideran la revisión por pares como el sello distintivo de la literatura académica y científica. En un ámbito de “hechos alternativos” y “noticias falsas”, debemos distinguir entre la investigación adecuada. Verificamos la integridad de las revisiones para establecer que sean confiables y imprimibles. También verificamos la ética, la equidad, la utilidad y la puntualidad.

Análisis de los datos

Cuando hacemos análisis de datos, encontramos patrones, anomalías y correlaciones. Los investigadores lo utilizan para predecir resultados entre grandes conjuntos de datos. En resumen, analizamos datos para descubrir conexiones ocultas y predecir tendencias. La velocidad y la potencia de procesamiento han mejorado durante la última década. Nos ha permitido superar prácticas tediosas, manuales y que consumen mucho tiempo. Hemos entrado en la era del análisis de datos fácil, rápido y automatizado.

Satisfacción de clientes Opiniones Investigación de mercado

Monitoreo de revisión

Con las herramientas adecuadas, puedes realizar un seguimiento de cada hashtag y palabra clave que sea relevante para tu negocio. Por ejemplo, es posible que desee conocer las menciones de marca y las menciones de sus competidores. Es posible que también desee mantenerse al tanto de las tendencias generales que se aplican a su industria. El seguimiento de reseñas le ayuda a realizar un seguimiento de métricas sociales clave. También le ayuda a comprobar aspectos como la participación social de la voz y el conocimiento de la marca.

Análisis de reseñas multilingües

El marketing en redes sociales multilingüe es otro medio para llegar a su público objetivo. Puede utilizarlo para consumidores de todo el mundo. Mucha gente juzga la reputación de una empresa por su número de seguidores y sus reseñas en las redes sociales. SIS International Research puede analizar el contenido de sus redes sociales existentes en diferentes idiomas. También podemos realizar revisiones de desempeño de redes sociales y análisis de marketing.

Revisar Consultoría de Investigación de Mercado

Consultoría de revisión

La consultoría de reseñas consiste en convertir a clientes insatisfechos en clientes satisfechos. Hemos visto cómo las redes sociales permiten a las empresas atraer a sus audiencias. También les permite promocionar sus marcas, fidelizar a los consumidores y más. Las redes sociales le permiten escuchar las voces de sus clientes. También les permite dejar reseñas de los productos y servicios que compran. Le ayudamos a comprender las métricas detrás de las críticas negativas. También le mostramos cómo involucrar a esos clientes para mejorar su percepción de su marca.

Investigación de mercado de revisión de negocios

Análisis y seguimiento del sentimiento

Las emociones de los clientes no tienen por qué quedar en el camino. Las emociones son la consideración principal al tomar decisiones de compra. Ingrese al dominio del análisis de sentimiento. Hoy en día, las marcas pueden convertir esos sentimientos en datos comerciales procesables. El análisis del sentimiento social anima a las empresas a buscar oportunidades de interacción directa con los consumidores. Les permite adoptar un enfoque más proactivo en las redes sociales.

Investigación de puntuación de promotor neto

Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del cliente y predice el crecimiento empresarial. Calculamos NPS utilizando la respuesta a una pregunta crítica. Por ejemplo, podríamos preguntar: "En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende [marca] a un colega o amigo?" Agrupamos a los encuestados de la siguiente manera:

  • Detractores (Puntuación 0-6). Estos clientes descontentos pueden dañar su marca y obstaculizar el crecimiento a través del boca a boca contrario.
  • Pasivos (Puntuación 7 8). Estos clientes satisfechos pero tibios son susceptibles a las ofertas de la competencia.
  • Promotores (Puntuación 9 sobre 10). Estos clientes son entusiastas leales que seguirán comprando. Impulsan el crecimiento al recomendar su marca a otros clientes.

Para obtener el NPS restamos el porcentaje de Detractores al de Promotores. Utilizamos NPS como medida principal de la percepción que sus clientes tienen de su marca.

Investigación de mercado de revisión de video

Generación de reseñas de productos en vídeo

Los compradores quieren información sobre el producto en la que puedan confiar. Ahora puedes dárselo con la generación de reseñas de productos en vídeo. No tendrá que buscar, seleccionar, alojar, transmitir ni siquiera lidiar con la tecnología. Nuestros revisores certificados son capaces y están bien informados. Su reputación está en juego con cada revisión que realizan. Los estudios demuestran que los compradores confían en las opiniones de los compradores. Ofrezca a sus visitantes lo que quieren y amplíe su búsqueda orgánica al mismo tiempo.

Acerca de la revisión de la investigación de mercado

Las marcas ya no pueden darse el lujo de ignorar los insights de los consumidores en las redes sociales. Estas plataformas son en tiempo real y las reseñas son abundantes. Por tanto, son un tesoro de información. SIS International realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas sobre reseñas en línea. Su marca puede ganar mucho analizando las reseñas de las redes sociales. Nosotros, como empresa independiente de investigación de mercado, utilizamos metodologías únicas para brindar información. Llámenos ahora para programar una consulta.