Avaliações de pesquisa de mercado

Revise a estratégia de pesquisa de mercado

Uma nova tendência surgiu com o uso generalizado das mídias sociais para avaliações.

Hoje é uma das principais coisas que influenciam as decisões de compra dos consumidores. As avaliações online carregam um poderoso poder boca a boca. Eles podem atrair ou afastar clientes em potencial. Esses clientes estão recorrendo a mecanismos de busca e redes sociais como Google e Facebook. Eles também procuram sites de avaliação de negócios como TripAdvisor e Yelp. De acordo com pesquisas da indústria:

  • Quase todos os consumidores usam avaliações para orientar suas decisões de compra. A maioria deles afirma que uma avaliação negativa os convenceu a evitar um negócio.
  • Os consumidores esperam que as marcas respondam aos comentários. Cerca de metade deles espera que as empresas respondam dentro de uma semana.

Analisando avaliações de mídia social

Avaliações de sites como o Yelp são uma ferramenta de publicidade essencial para empresas. As postagens nas redes sociais também são influentes e podem ajudar a influenciar os compradores. Nossa empresa analisa análises de mídia social. Primeiro dividimos em partes: “comida muito boa”, “ótimo serviço” ou “o preço é justo”. Em seguida, classificamos as partes da avaliação em tópicos (qualidade da comida, serviço, preço, etc.). Depois disso, executamos análises de sentimento em cada parte da revisão. Dessa forma, decidimos se é um comentário negativo ou positivo.

Pesquisa de mercado de satisfação do cliente

Pesquisa de mercado revisada por pares

Os acadêmicos consideram a revisão por pares a marca registrada da literatura acadêmica e científica. Num domínio de “factos alternativos” e “notícias falsas”, precisamos de distinguir a investigação adequada. Verificamos a integridade das avaliações para estabelecer que são confiáveis e imprimíveis. Também verificamos a ética, justiça, utilidade e oportunidade.

Análise de dados

Quando fazemos análise de dados, encontramos padrões, anomalias e correlações. Os pesquisadores o utilizam para prever resultados entre grandes conjuntos de dados. Resumindo, vasculhamos os dados para descobrir conexões ocultas e prever tendências. A velocidade e o poder de processamento melhoraram na última década. Isso nos permitiu superar práticas tediosas, manuais e demoradas. Entramos na era da análise de dados fácil, rápida e automatizada.

Pesquisa de mercado de avaliações de clientes de satisfação

Monitoramento de revisão

Com as ferramentas certas, você pode acompanhar todas as hashtags e palavras-chave relevantes para o seu negócio. Por exemplo, você pode querer saber sobre menções à marca e menções a seus concorrentes. Você também pode querer manter-se atualizado sobre as tendências gerais que se aplicam ao seu setor. O monitoramento de revisões ajuda você a rastrear as principais métricas sociais. Também ajuda você a verificar coisas como o compartilhamento social de voz e o reconhecimento da marca.

Análise de revisão multilíngue

O marketing multilíngue nas redes sociais é outro meio de atingir o seu público-alvo. Você pode usá-lo para consumidores em todo o mundo. Muitas pessoas julgam a reputação de uma empresa pelo número de seguidores e pelas avaliações nas redes sociais. A SIS International Research pode analisar seu conteúdo de mídia social existente em diferentes idiomas. Também podemos fazer análises de desempenho em mídias sociais e análises de marketing.

Revise a consultoria de pesquisa de mercado

Consultoria de avaliação

A consultoria de avaliação consiste em transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos. Vimos como a mídia social permite que as empresas envolvam seu público. Também permite que promovam suas marcas, fidelizem o consumidor e muito mais. A mídia social permite que você ouça as vozes de seus clientes. Também permite que deixem comentários sobre os produtos e serviços que compram. Ajudamos você a entender as métricas por trás das avaliações negativas. Também mostramos como envolver esses clientes para melhorar a percepção que eles têm de sua marca.

Pesquisa de mercado de análise de negócios

Análise e monitoramento de sentimento

As emoções dos clientes não precisam ser deixadas de lado. As emoções são a principal consideração na tomada de decisões de compra. Entre no domínio da Análise de Sentimento. As marcas hoje podem transformar esses sentimentos em dados de negócios acionáveis. A Análise de Sentimento Social incentiva as empresas a buscar oportunidades de envolvimento direto com os consumidores. Isso permite que eles adotem uma abordagem mais proativa em relação às mídias sociais.

Pesquisa de pontuação do Net Promoter

O Net Promoter Score (NPS) mede a experiência do cliente e prevê o crescimento do negócio. Calculamos o NPS usando a resposta a uma pergunta crítica. Por exemplo, podemos perguntar: “Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [marca] a um colega ou amigo?” Agrupamos os entrevistados da seguinte forma:

  • Detratores (Pontuação 0-6). Esses clientes insatisfeitos podem prejudicar sua marca e dificultar o crescimento por meio do boca a boca contrário.
  • Passivos (Pontuação 7 8). Esses clientes satisfeitos, mas indiferentes, são suscetíveis a ofertas competitivas.
  • Promotores (pontuação 9 10). Esses clientes são entusiastas fiéis que continuarão comprando. Eles estimulam o crescimento ao indicar sua marca a outros clientes.

Para obter o NPS, subtraímos o percentual de Detratores daquele de Promotores. Usamos o NPS como a principal medida da percepção que seus clientes têm de sua marca.

Pesquisa de mercado de análise de vídeo

Geração de análises de produtos em vídeo

Os compradores desejam informações sobre o produto em que possam confiar. Agora você pode oferecer isso a eles com a geração de análises de produtos em vídeo. Você não terá que obter, selecionar, hospedar, transmitir ou mesmo lidar com tecnologia. Nossos revisores certificados são capazes e experientes. Suas reputações estão em jogo em cada avaliação que fazem. Estudos mostram que os compradores confiam nas opiniões dos compradores. Dê aos seus visitantes o que eles desejam e ao mesmo tempo amplifique sua pesquisa orgânica.

Sobre a pesquisa de mercado de revisão

As marcas não podem mais se dar ao luxo de ignorar as percepções dos consumidores nas redes sociais. Essas plataformas são de natureza em tempo real e as análises são abundantes. Portanto, eles são um tesouro de informações. A SIS International realiza pesquisas qualitativas e quantitativas sobre avaliações online. Sua marca pode ganhar muito analisando avaliações nas redes sociais. Nós, como empresa independente de pesquisa de mercado, usamos metodologias exclusivas para fornecer insights. Ligue-nos agora para agendar uma consulta.