Investigación de mercado de aerolíneas

La reciente y turbulenta historia de la industria aérea ha presentado a los operadores de la industria oportunidades y desafíos en todo su panorama empresarial. Con Open Skies, la privatización de las compañías aéreas y la eliminación del apoyo estatal, la consolidación de las aerolíneas ha cobrado cierto impulso en Europa y América del Norte.  

New business models have emerged, not only in terms of low-cost operations but also in the form of truly “multi-national” carriers operating across the EU and beyond.  Middle Eastern carriers such as Emirates and Qatar Airways on the rise, and are expanding globally.  

The rise of low cost airlines such as Norwegian Airlines is seeing airlines expanding far beyond the traditional transatlantic routes.  These carriers ‘unbundle’ their product offering allowing lower fares for all passengers, and the benefit of customization of the travel experience for others.  Passengers can choose exactly which products and services they need and pay for.

Challenges do exist.  Oil prices can cause major changes to profitability.  Labor strikes continue to afflict the European Carriers.  Supply chain disruptions can impact aircraft manufacturing and daily flight operations.  Increasingly, disgruntled passengers are posting their dissatisfaction online, providing numerous challenges to airlines.

Oportunidades de la industria aérea

• Increasingly there is M&A Activity.  WIth the Alaska and Virgin merger
• Los programas de optimización de costes y los sistemas de gestión de combustible van en aumento
• Aviones de bajo consumo de combustible y precios de combustible relativamente bajos.
• Nuevas tecnologías y sistemas a bordo para clientes
• Oportunidades de crecimiento digital y sistemas de TI más eficientes para optimizar costos

Las redes sociales pueden fortalecer los programas de fidelización de clientes

Amenazas de la industria aérea

• Mayor competencia en algunas rutas.
• Disminución del tráfico premium
• Tarifas reducidas
• Los operadores nacionales luchan por competir con los descuentos y los nuevos participantes en el mercado

La investigación de mercado de aerolíneas puede proporcionar:

• Datos
• Información
• Conocimiento
• Innovaciones
• Inteligencia
• Plan de acción
• Estrategias
• Recomendaciones

Nuestras soluciones de investigación de mercado de aerolíneas

I. Grupos focales

Focus Groups are discussion of 8-10 participants resembling a company’s target customer.  Participants can for example be frequent business travelers.  A moderator guides and stimulates the discussion.  When appropriate, respondents are given a pre-task.  This can be an anchor or focus the conversation and to create a platform for discussion.  Additionally, this provides meaningful data or added insight which can be analyzed after the groups.

The process often involve ‘projective techniques’ and can include breakout tasks.  The phase is collaborative and iterative.  Our clients provide discussion, an overview of previously received data and key intelligence synthesized.

Beneficios

Descubra conocimientos cualitativos para comprender factores y contexto significativos

Observar y crear guiones gráficos de nuevas ideas y temas.

Obtenga la capacidad de categorizar y mapear el conocimiento de la marca, para obtener una mayor comprensión de las necesidades satisfechas y no satisfechas de los clientes.

II. Encuestas cuantitativas en línea

Comprender la “Voz del Cliente”

• Las encuestas le permiten obtener una mayor comprensión de:
• Necesidades del cliente (satisfechas y no satisfechas)
• Segmentación de clientes
• Ofertas de productos existentes frente a las ofertas de sus principales competidores
• Las brechas de su producto frente a la competencia
• Identificación y análisis preliminar de la diferenciación potencial de su producto.

Target respondents can include customers and non-customers; users of services and products from partners.  We work with our clients to screen the appropriate participants.  We will advise the geographical scope, structure, sample size, geographic representativeness and length of interview.  We provide analysis, data deliverables and reporting.

III. Seguimiento de inteligencia de mercado y competencia

SIS puede rastrear e informar continuamente los últimos desarrollos de la industria, utilizando bases de datos existentes y nuestra red de expertos de la industria. La investigación se realiza utilizando la web, revistas en línea, noticias de la industria y otra información pública, así como nuestros datos internos sobre el mercado de las aerolíneas.

• El análisis estratégico del mercado puede lograr lo siguiente:
• Comprenda las lagunas en su conocimiento actual
• Periódicamente, entregue informes de seguimiento según sus necesidades.
• Analiza tu posición actual en el mercado
• Pruebe escenarios futuros y los impactos de las decisiones

IV. Posicionamiento en el mercado

Entrevistas telefónicas o F2F con agentes de viajes

SIS puede desarrollar una sólida guía de discusión para utilizarla al realizar entrevistas telefónicas o presenciales con agentes de viajes. Esto le permite obtener una comprensión más profunda de las razones por las que los agentes de viajes utilizan compañías aéreas específicas. Esto permitirá un análisis más profundo del posicionamiento competitivo y las estrategias de productos de la industria.

SIS realiza entrevistas telefónicas o presenciales con agentes de viajes para obtener datos, investigaciones, conocimientos e inteligencia sobre su posicionamiento competitivo y comparar sus productos y servicios con las mejores prácticas.

V. Seguimiento de marca

SIS Brand Trackers monitor both quantitative (e.g., cost, brand equity) and qualitative (e.g., perception, customer analysis) dimensions of specific product and service branding.  The strength and evolution of a brand in a marketplace depends on the financial, reputational, competitive and strategic positioning of a company.  Multiple factors exist which can upset or otherwise disrupt brand equity in the market, from competitive pricing strategies to shift in consumer preferences. SIS’s Brand Equity Index provides a clear index off from which companies can drive successful product or service oriented strategies.

VI. Otros métodos innovadores

• Co-creación
• Etnografía
• Diarios móviles
• Grupos de discusión en línea
• Sesiones de lluvia de ideas
• Hackatón