Pesquisa de mercado de companhias aéreas

A recente história turbulenta no setor aéreo apresentou aos operadores do setor oportunidades e desafios em todo o seu cenário de negócios. Com os Céus Abertos, a privatização das transportadoras e a remoção do apoio estatal, a consolidação das companhias aéreas ganhou algum impulso na Europa e na América do Norte.  

Surgiram novos modelos de negócio, não só em termos de operações de baixo custo, mas também sob a forma de companhias aéreas verdadeiramente “multinacionais” que operam na UE e em outros países. As companhias aéreas do Médio Oriente, como a Emirates e a Qatar Airways, estão em ascensão e a expandir-se globalmente.  

O surgimento de companhias aéreas de baixo custo, como a Norwegian Airlines, está permitindo que as companhias aéreas se expandam muito além das rotas transatlânticas tradicionais. Essas empresas "desmembram" sua oferta de produtos, possibilitando tarifas mais baixas para todos os passageiros e a vantagem da personalização da experiência de viagem para outros. Os passageiros podem escolher exatamente quais produtos e serviços precisam e pelos quais pagam.

Os desafios existem. Os preços do petróleo podem causar grandes alterações na rentabilidade. As greves continuam a afetar as companhias aéreas europeias. As interrupções na cadeia de abastecimento podem impactar o fabrico de aeronaves e as operações diárias de voo. Cada vez mais, os passageiros insatisfeitos expressam a sua insatisfação online, o que representa inúmeros desafios para as companhias aéreas.

Oportunidades da indústria aérea

• A atividade de fusões e aquisições está cada vez mais presente. Um exemplo disso é a fusão entre Alaska e Virgin.
• Programas de otimização de custos e sistemas de gerenciamento de combustível estão aumentando
• Aeronaves com baixo consumo de combustível e preços de combustível relativamente baixos
• Novas tecnologias e sistemas de bordo para clientes
• Oportunidades de crescimento digital e sistemas de TI mais eficientes para racionalizar custos

A mídia social pode fortalecer os programas de fidelização de clientes

Ameaças da indústria aérea

• Aumento da concorrência em algumas rotas
• Declínio no tráfego premium
• Tarifas reduzidas
• Operadoras nacionais lutando para competir com descontos e novos participantes no mercado

A pesquisa de mercado de companhias aéreas pode fornecer:

• Dados
• Informação
• Entendimento
• Inovações
• Inteligência
• Planos de ação
• Estratégias
• Recomendações

Nossas soluções de pesquisa de mercado de companhias aéreas

I. Grupos focais

Grupos focais são discussões com 8 a 10 participantes que representam o perfil do cliente-alvo de uma empresa. Os participantes podem ser, por exemplo, viajantes frequentes a negócios. Um moderador guia e estimula a discussão. Quando apropriado, os participantes recebem uma tarefa prévia. Essa tarefa pode servir como âncora ou foco para a conversa e criar uma base para o debate. Além disso, proporciona dados relevantes ou insights adicionais que podem ser analisados posteriormente.

O processo geralmente envolve "técnicas projetivas" e pode incluir tarefas de grupo. A fase é colaborativa e iterativa. Nossos clientes fornecem discussões, uma visão geral dos dados recebidos anteriormente e informações-chave sintetizadas.

Benefícios

Descubra insights qualitativos para compreender fatores e contexto significativos

Observe e faça um storyboard de novas ideias e temas

Obtenha a capacidade de categorizar e mapear o reconhecimento da marca – para obter uma maior percepção das necessidades não atendidas e atendidas dos clientes

II. Pesquisas quantitativas on-line

Entenda a “voz do cliente”

• As pesquisas permitem que você obtenha uma maior compreensão sobre:
• Necessidades do cliente (atendidas e não atendidas)
• Segmentação de clientes
• Ofertas de produtos existentes versus ofertas de seus principais concorrentes
• Suas lacunas de produto em relação aos concorrentes
• Identificação e análise preliminar da potencial diferenciação do seu produto

Os respondentes-alvo podem incluir clientes e não clientes; usuários de serviços e produtos de parceiros. Trabalhamos com nossos clientes para selecionar os participantes adequados. Aconselhamos sobre o escopo geográfico, a estrutura, o tamanho da amostra, a representatividade geográfica e a duração da entrevista. Fornecemos análises, entregáveis de dados e relatórios.

III. Acompanhamento de Inteligência de Mercado e Concorrente

O SIS pode monitorar e relatar continuamente os mais recentes desenvolvimentos do setor, utilizando bancos de dados existentes e nossa rede de especialistas do setor. A pesquisa é feita utilizando a web, jornais on-line, notícias do setor e outras informações públicas, bem como nossos dados internos sobre o mercado aéreo.

• A análise estratégica de mercado pode alcançar o seguinte:
• Entenda as lacunas em seu conhecimento atual
• Periodicamente, entregue relatórios de acompanhamento com base em suas necessidades
• Analise sua posição atual no mercado
• Teste cenários futuros e impactos de decisões

4. Posicionamento de mercado

Entrevistas por telefone ou pessoalmente com agentes de viagens

O SIS pode desenvolver um guia de discussão robusto para ser usado na realização de entrevistas por telefone ou pessoalmente com agentes de viagens. Isto permite-lhe obter uma compreensão mais aprofundada das razões pelas quais os agentes de viagens utilizam transportadoras específicas. Isto permitirá uma análise mais aprofundada do posicionamento competitivo e das estratégias de produtos da indústria.

A SIS realiza entrevistas telefônicas ou presenciais com agentes de viagens para obter dados, pesquisas, insights e inteligência sobre seu posicionamento competitivo e comparar seus produtos e serviços com as melhores práticas

V. Rastreamento de marca

Os indicadores de marca da SIS monitoram as dimensões quantitativas (por exemplo, custo, valor da marca) e qualitativas (por exemplo, percepção, análise do cliente) do branding de produtos e serviços específicos. A força e a evolução de uma marca no mercado dependem do posicionamento financeiro, reputacional, competitivo e estratégico da empresa. Diversos fatores podem afetar ou prejudicar o valor da marca no mercado, desde estratégias de preços competitivas até mudanças nas preferências do consumidor. O Índice de Valor da Marca da SIS fornece um indicador claro a partir do qual as empresas podem direcionar estratégias de sucesso para seus produtos ou serviços.

VI. Outros métodos inovadores

• Cocriação
• Etnografia
• Diários móveis
• Grupos de foco on-line
• Sessões de brainstorming
• Hackatona

Localização de nossas instalações em Nova York

11 E 22nd Street, andar 2, Nova York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Sobre SIS Internacional

SIS Internacional oferece pesquisa quantitativa, qualitativa e estratégica. Fornecemos dados, ferramentas, estratégias, relatórios e insights para a tomada de decisões. Também realizamos entrevistas, pesquisas, grupos focais e outros métodos e abordagens de Pesquisa de Mercado. Entre em contato conosco para o seu próximo projeto de pesquisa de mercado.