本周的帖子将比上周的帖子更轻松，上周的帖子关注的是北美市场正在发生的金融危机。我们回顾了马尔科姆·格拉德威尔的畅销书《眨眼之间》中的几个章节。相关性？《眨眼之间》中的许多见解可以直接应用于营销科学，因为它们深入研究了人类的潜意识和行为。下面是对《眨眼之间》中一些令人着迷甚至奇怪的感知见解的概要和分析，以及它们与营销的关系。

预测婚姻是否会失败

在第一章中，格拉德威尔向读者介绍了“爱情实验室”。通过对新婚夫妇行为进行高度预测性的编码，科学家可以根据他们最初15分钟的谈话来预测婚姻能否长久。有趣的是，人际关系中存在一种积极或消极的“主导状态”。换句话说，人们常常会忽略消极因素而专注于积极因素，反之亦然。此外，他还引入了“薄切”的概念。格拉德威尔后来解释说：“薄切让你的潜意识处理生活中所有琐碎的心理细节，从而让你专注于当前的主要问题”（59）。“薄切”表明，即使我们没有意识到，潜意识也能识别出某些模式。.

解释无法解释的事情

格拉德威尔随后举了一个例子，说明如何利用摩尔斯电码来准确解读敌方电码解读员的性格。即使从未与敌方摩尔斯电码操作员接触，截获者也能对他们的素未谋面之人建立起全面的性格特征。格拉德威尔认为，某些性格上的特质会在无意识中被摩尔斯电码操作员察觉。这向读者展示了“薄切”效应的影响，并强化了他关于人们能够无意识地准确识别模式的论断。营销人员在试图了解消费者时，也可以运用这一原理。.

通过有限的信息了解一个人

本章进一步揭示了理解人格和人类行为的深刻见解。格拉德威尔提供的证据表明，通过观察一个人的卧室，你比了解你的挚友更能了解他们的责任心、情绪稳定性和对新体验的开放程度。这是因为通过观察卧室，我们可以“快速”捕捉到潜在的行为模式以及匿名人士在卧室中对个人空间的使用情况。你的潜意识会自动运作，并且能够以惊人的准确度处理这些细节，远胜于你理性地分析朋友的性格特征。这凸显了民族志在更好地理解消费者生活方式方面的重要性。.

预测诉讼

如果你听听北美医生的说法，他们会告诉你他们很容易被起诉。格拉德威尔提供的证据表明，医生花更多时间与病人交谈，被起诉的几率就更低。没错，花更多时间交谈并表现出关心，可以显著降低你被起诉的几率。关键在于什么？医生的语气是尊重的一种体现，而尊重是预测你被起诉可能性的一个指标。最后，第一章探讨了“眼神的力量”，有些人拥有不可思议的能力，能够预测远处物体的身份。例如，一位观鸟爱好者可以准确地预测远处飞行中的鸟的种类。由此推断，经验丰富的消费者可以根据对某个品牌、之前的广告或过往经历的潜意识体验，非常准确地想象出远处广告的潜在来源或内容。.

薄切片的负面影响

第二章和第三章包含引人入胜——也令人警醒——的潜意识案例，深入探讨了群体情境中“启动效应”的影响。这些案例为营销人员提供了反思的契机。格拉德威尔引用了一项研究，该研究表明，在标准化考试中询问非裔美国人的种族信息，会引发潜意识的负面行为——导致考试成绩不佳。此外，一项实验表明，那些事先接触过与人格特质相关的词语的人，更有可能表现出这种负面行为。.

营销人员面临的挑战

另一项研究给营销人员带来了挑战。一项由知名大学进行的研究发现，在要求人们解释自身行为的情况下，反而会加剧困惑。例如，一位女性在遇到另一位男士后，改变了她对理想伴侣的偏好。一个月后，这位受访者又恢复了对之前理想伴侣的期待。其他一些研究者，如克洛泰尔·拉帕耶和乔恩·斯蒂尔，也运用了类似的逻辑进行研究。此外，对容貌的无意识感知也可能具有欺骗性。消费者犯下的“沃伦·哈丁错误”就体现了这一点。哈丁是一位即将卸任的美国前总统，他之所以被选中，很大程度上是因为他“总统范儿”十足的身高和外貌。.

总体结论

那么这些有趣的说法到底是什么呢？他谈到薄切片时说道：“有时，如果锁着门的大脑为我们做出决定，我们会过得更好。”第 61 页然而，尽管薄切片具有非凡的力量，但仅使用薄切片确实会出现问题。