Marktonderzoek luchtvaartmaatschappijen

De recente turbulente geschiedenis in de luchtvaartindustrie heeft zowel kansen als uitdagingen voor de sector gecreëerd. Met Open Skies, de privatisering van luchtvaartmaatschappijen en het afschaffen van staatssteun heeft de consolidatie van luchtvaartmaatschappijen in Europa en Noord-Amerika een impuls gekregen.  

Er zijn nieuwe bedrijfsmodellen ontstaan, niet alleen op het gebied van goedkope vluchten, maar ook in de vorm van echte "multinationale" luchtvaartmaatschappijen die actief zijn in de EU en daarbuiten. Luchtvaartmaatschappijen uit het Midden-Oosten, zoals Emirates en Qatar Airways, zijn in opkomst en breiden wereldwijd uit.  

De opkomst van budgetluchtvaartmaatschappijen zoals Norwegian Airlines zorgt ervoor dat luchtvaartmaatschappijen hun activiteiten veel verder uitbreiden dan de traditionele transatlantische routes. Deze maatschappijen 'ontbundelen' hun productaanbod, waardoor lagere tarieven voor alle passagiers mogelijk zijn en anderen de mogelijkheid krijgen hun reiservaring aan te passen. Passagiers kunnen precies kiezen welke producten en diensten ze nodig hebben en waarvoor ze willen betalen.

Er zijn wel degelijk uitdagingen. Olieprijzen kunnen grote gevolgen hebben voor de winstgevendheid. Arbeidsstakingen blijven de Europese luchtvaartmaatschappijen parten spelen. Verstoringen in de toeleveringsketen kunnen de vliegtuigproductie en de dagelijkse vluchtuitvoering beïnvloeden. Steeds vaker uiten ontevreden passagiers hun ongenoegen online, wat de luchtvaartmaatschappijen voor tal van uitdagingen stelt.

Carrièremogelijkheden in de luchtvaartindustrie

• Er is steeds meer sprake van fusies en overnames. Een voorbeeld hiervan is de fusie tussen Alaska en Virgin.
• Programma's voor kostenoptimalisatie en brandstofbeheersystemen zijn in opkomst.
• Brandstofzuinige vliegtuigen en relatief lage brandstofprijzen
• Nieuwe technologieën en systemen aan boord voor klanten
• Mogelijkheden voor digitale groei en efficiëntere IT-systemen om de kosten te verlagen.

Sociale media kunnen klantloyaliteitsprogramma's versterken.

Bedreigingen voor de luchtvaartindustrie

• Toegenomen concurrentie op sommige routes
• Daling van het premium verkeer
• Verlaagde tarieven
• Nationale vervoerders hebben moeite om te concurreren met prijsvechters en nieuwe marktpartijen.

Luchtvaartmarktonderzoek kan het volgende bieden:

• Gegevens
• Informatie
• Inzicht
• Innovaties
• Intelligentie
• Actieplannen
• Strategieën
• Aanbevelingen

Onze oplossingen voor marktonderzoek in de luchtvaartsector

I. Focusgroepen

Focusgroepen zijn discussies met 8 tot 10 deelnemers die representatief zijn voor de doelgroep van een bedrijf. Deelnemers kunnen bijvoorbeeld frequente zakenreizigers zijn. Een moderator begeleidt en stimuleert de discussie. Indien nodig krijgen de deelnemers een voorbereidende opdracht. Deze opdracht kan dienen als ankerpunt of focus voor het gesprek en een basis vormen voor de discussie. Bovendien levert dit waardevolle gegevens of extra inzichten op die na afloop van de groep geanalyseerd kunnen worden.

Het proces omvat vaak 'projectieve technieken' en kan deel uitmaken van subprojecten. De fase is collaboratief en iteratief. Onze klanten leveren input voor discussie, een overzicht van eerder ontvangen gegevens en een samenvatting van de belangrijkste inzichten.

Voordelen

Ontdek kwalitatieve inzichten om belangrijke factoren en context te begrijpen.

Observeer en maak storyboards van nieuwe ideeën en thema's.

Verwerf de vaardigheid om merkbekendheid te categoriseren en in kaart te brengen – voor meer inzicht in de onvervulde en vervulde behoeften van klanten.

II. Kwantitatieve online enquêtes

Begrijp de "stem van de klant"“

• Enquêtes stellen u in staat om een beter inzicht te krijgen in:
• Klantbehoeften (wel en niet vervuld)
• Klantsegmentatie
• Het huidige productaanbod versus het aanbod van de belangrijkste concurrenten.
• Uw product biedt lacunes ten opzichte van concurrenten.
• Identificatie en voorlopige analyse van uw potentiële productdifferentiatie

De doelgroep kan bestaan uit zowel klanten als niet-klanten, en gebruikers van diensten en producten van partners. We werken samen met onze klanten om de juiste deelnemers te selecteren. We adviseren over de geografische reikwijdte, structuur, steekproefgrootte, geografische representativiteit en de duur van het interview. We verzorgen de analyse, de data en de rapportage.

III. Markt- en concurrentieanalyse

SIS kan de nieuwste ontwikkelingen in de sector continu volgen en rapporteren, gebruikmakend van bestaande databases en ons netwerk van branche-experts. Onderzoek wordt uitgevoerd met behulp van het web, online tijdschriften, branchenieuws en andere openbare informatie, evenals onze interne gegevens over de luchtvaartmarkt.

• Strategische marktanalyse kan het volgende opleveren:
• Inzicht krijgen in de lacunes in je huidige kennis.
• Lever periodiek voortgangsrapporten aan op basis van uw behoeften.
• Analyseer uw huidige marktpositie.
• Test toekomstige scenario's en de gevolgen van beslissingen.

IV. Marktpositionering

Telefonische of persoonlijke gesprekken met reisagenten.

SIS kan een uitgebreide gespreksgids ontwikkelen voor telefonische of persoonlijke interviews met reisagenten. Hiermee krijgt u een beter inzicht in de redenen waarom reisagenten voor specifieke vervoerders kiezen. Dit maakt een diepgaandere analyse van de concurrentiepositie en productstrategieën binnen de branche mogelijk.

SIS voert telefonische of persoonlijke interviews met reisagenten om gegevens, onderzoek, inzichten en informatie te verzamelen over uw concurrentiepositie en om uw producten en diensten te vergelijken met best practices.

V. Merktracking

SIS Brand Trackers monitoren zowel kwantitatieve (bijv. kosten, merkwaarde) als kwalitatieve (bijv. perceptie, klantanalyse) aspecten van de branding van specifieke producten en diensten. De kracht en ontwikkeling van een merk in de markt hangt af van de financiële, reputatie-, concurrentie- en strategische positionering van een bedrijf. Er zijn diverse factoren die de merkwaarde in de markt kunnen verstoren, van concurrerende prijsstrategieën tot veranderende consumentenvoorkeuren. De Brand Equity Index van SIS biedt een duidelijke maatstaf waarmee bedrijven succesvolle product- of servicegerichte strategieën kunnen ontwikkelen.

VI. Andere innovatieve methoden

• Co-creatie
• Etnografie
• Mobiele agenda's
• Online focusgroepen
• Brainstormsessies
• Hackathon

Onze vestigingslocatie in New York

11 E 22nd Street, 2e verdieping, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Over SIS Internationaal

SIS Internationaal biedt kwantitatief, kwalitatief en strategisch onderzoek. Wij bieden data, tools, strategieën, rapporten en inzichten voor besluitvorming. Wij voeren ook interviews, enquêtes, focusgroepen en andere marktonderzoeksmethoden en -benaderingen uit. Neem contact met ons op voor uw volgende marktonderzoeksproject.