小売店の買い物客に関する洞察の必要性

大手コンピュータ会社であるクライアントは、改善されたマーチャンダイジング システムを作成し、新しく開発されたマーチャンダイジング システムを評価するためのプラットフォームに関心を持っていました。SIS は、米国 (ロチェスター、シカゴ、ペタルマ)、ブラジル、インド、ポーランドで、グローバルな店内製品テスト調査を実施しました。同社は、調査結果を利用して、グローバル市場への参入および拡大キャンペーンを開始する必要がありました。

SISソリューション

SISは、調査の各段階で国ごとに600件のインタビューを実施する2段階の調査を実施した。各店舗では、専門的な訓練を受けた店内インタビュアーが対象商品カテゴリーの各セクションに配置された。対象カテゴリーの商品を購入し立ち寄った買い物客を観察し、その行動を記録した。買い物客がセクションでの滞在を終えた後、研究者が声をかけ、調査対象となるかどうかの基準を満たしているかを確認し、調査への参加を依頼した。.

インパクト

観察データ、行動データ、製品データ、および洞察に基づき、クライアントはマルチベンダー大型量販店やその他の店舗におけるPC/タブレット購入者の体験を理解することができました（購入者には、PC/タブレット購入者と、今後6か月以内にPC/タブレットの購入を検討している非購入者が含まれます）。.

クライアントはまた、メーカーとその競合他社にとって、店頭での購入／検討に影響を与える販売促進資材やメッセージングについて、具体的な知見を得ることができました。その他にも、地域によって買い物客の行動がどのように異なるかを把握し、今後考慮すべき地域特有のニーズを特定するとともに、競合製品や代替品に関する洞察を得ることができました。.

店舗でのインタビューに続き、より詳細な情報を得るためにフォーカスグループとオンライン調査を実施しました。調査目的の達成に加え、棚の配置、POSに関する知見、競合分析、写真、観察に基づく知見など、その他の洞察も得られました。クライアントはこれらの知見を、特に新興市場におけるグローバルな市場ポジショニングと戦略策定に活用しました。.