소매 구매자 통찰력의 필요성

주요 컴퓨터 회사인 클라이언트는 향상된 머천다이징 시스템을 만들고 새로 개발된 머천다이징 시스템을 평가하기 위한 플랫폼에 관심이 있었습니다. SIS는 미국(로체스터, 시카고, 페탈루마), 브라질, 인도, 폴란드에서 글로벌 매장 내 제품 테스트 연구를 실시했습니다. 회사는 글로벌 시장 진입 및 확장 캠페인을 시작하기 위해 조사 결과를 사용해야 했습니다.

SIS 솔루션

SIS는 각 연구 단계마다 국가별로 600건의 인터뷰를 완료하는 2단계 연구를 개발했습니다. 각 매장에서는 전문 교육을 받은 매장 내 인터뷰 담당자를 목표 제품 카테고리의 각 구역에 배치했습니다. 목표 카테고리에 들러 쇼핑하는 고객들을 관찰하고 그들의 행동을 기록했습니다. 고객들이 해당 구역에서 시간을 보낸 후, 연구원들은 고객들에게 접근하여 참여 자격 기준을 충족하는지 확인하고 설문 조사 참여를 요청했습니다.

영향

관찰, 행동, 제품 데이터 및 인사이트를 통해 고객은 대형 멀티벤더 매장 및 기타 매장에서 PC/태블릿 구매자의 경험을 이해하게 되었습니다(구매자에는 PC/태블릿 구매자와 향후 6개월 이내에 PC/태블릿 구매를 고려 중인 비구매자가 포함됩니다).

고객은 또한 제조업체와 경쟁사 제품에 있어 매장 내 구매/고려에 영향을 미치는 판매 시점 자료 및 메시지에 대한 구체적인 통찰력을 얻었습니다. 더불어 지역별 쇼핑객 행동의 차이점을 파악하여 향후 고려해야 할 지역별 특수한 요구 사항을 식별하고, 경쟁 위협 및 대체재에 대한 통찰력도 확보했습니다.

매장 내 인터뷰 후 심층적인 정보 수집을 위해 포커스 그룹 토론과 온라인 설문조사를 실시했습니다. 연구 목표 달성 외에도 진열 위치, POS(판매 시점 정보), 경쟁사 분석, 사진 자료, 관찰을 통한 통찰력 등 다양한 측면에서 유용한 정보를 얻을 수 있었습니다. 고객사는 이러한 인사이트를 바탕으로 특히 신흥 시장을 중심으로 글로벌 시장 포지셔닝 및 전략을 수립했습니다.