Le besoin d’informations sur les acheteurs au détail

Le client, une grande entreprise informatique, était intéressé par une plate-forme permettant de créer un système de marchandisage amélioré et d'évaluer le système de marchandisage nouvellement développé. SIS a mené une étude mondiale de tests de produits en magasin aux États-Unis (Rochester, Chicago, Petaluma), au Brésil, en Inde et en Pologne. L’entreprise devait utiliser les résultats pour lancer une campagne mondiale d’entrée et d’expansion sur le marché.

La solution SIS

SIS a mis au point une étude en deux phases, réalisant 600 entretiens par pays pour chaque phase. Dans chaque point de vente, des enquêteurs formés étaient postés dans chaque rayon de la catégorie de produits ciblée. Les clients s'arrêtant dans ce rayon et y effectuant leurs achats étaient observés et leurs comportements enregistrés. Une fois leur passage dans le rayon terminé, les chercheurs les abordaient, vérifiaient leur admissibilité et leur proposaient de participer à une enquête.

L'impact

Grâce aux données et analyses observationnelles, comportementales et relatives aux produits, le client a pu comprendre l'expérience d'achat des consommateurs de PC/tablettes dans les grandes surfaces multimarques et autres magasins (les consommateurs incluent les acheteurs de PC/tablettes et les non-acheteurs qui envisagent d'en acheter un dans les 6 prochains mois).

Le client a également obtenu des informations précises sur les supports de communication et les messages en point de vente qui influencent l'achat et la considération en magasin, tant pour le fabricant que pour ses concurrents. D'autres constats ont mis en évidence les variations du comportement des consommateurs selon les régions, permettant d'identifier les besoins spécifiques à chaque région à prendre en compte à l'avenir, ainsi que d'appréhender les menaces concurrentielles et les produits de substitution.

Des groupes de discussion et une enquête en ligne ont été menés suite aux entretiens en magasin afin d'approfondir les informations recueillies. Outre l'atteinte des objectifs de l'étude, d'autres enseignements ont émergé concernant le placement en rayon, les supports de communication sur le lieu de vente, l'analyse concurrentielle, les visuels, les observations directes, etc. Le client a utilisé ces enseignements pour orienter son positionnement et sa stratégie sur le marché mondial, notamment sur les marchés émergents.