レビュー市場調査

レビューのためのソーシャルメディアの普及により、新たなトレンドが生まれました。

It is now one of the main things that influences the buying decisions of consumers. Online reviews carry potent word-of-mouth power. They can attract or drive away potential customers. These customers are taking to search engines and social networks such as Google and Facebook. They’re also looking at business review websites like TripAdvisor and Yelp. According to industry research:

ほぼすべての消費者は、レビューを参考にして購入を決定します。そのほとんどは、否定的なレビューを見て、そのビジネスを避けることにしたと述べています。
消費者はブランドがレビューに返答することを期待しています。消費者の約半数は、企業が 1 週間以内に返答することを期待しています。

ソーシャルメディアのレビューを分析する

Yelp などのサイトからのレビューは、企業にとって欠かせない広告ツールです。ソーシャルメディアの投稿も影響力があり、購入者を左右するのに役立ちます。当社では、ソーシャルメディアのレビューを分析しています。まず、「とてもおいしい料理」、「素晴らしいサービス」、「価格が適切」などの部分に分けます。次に、レビュー部分をトピック (料理の品質、サービス、価格など) に分類します。その後、各レビュー部分に対して感情分析を実行します。このようにして、否定的なコメントか肯定的なコメントかを判断します。

Peer-Reviewed Market Research

学者たちは、査読を学術および科学文献の証とみなしています。「オルタナティブファクト」や「フェイクニュース」の領域では、適切な研究を区別する必要があります。私たちは査読の完全性をチェックし、信頼性があり印刷可能であることを確認します。また、倫理性、公平性、有用性、適時性もチェックします。

データ分析

データ分析を行うと、パターン、異常、相関関係が見つかります。研究者は、大規模なデータセット間の結果を予測するためにこれを使用します。つまり、隠れたつながりを発見し、傾向を予測するためにデータを掘り下げるのです。過去 10 年間で、速度と処理能力が向上しました。これにより、面倒で手作業が多く、時間のかかる作業から脱却できました。私たちは、簡単、迅速、自動化されたデータ分析の時代に入ったのです。

レビュー監視

適切なツールを使用すれば、ビジネスに関連するすべてのハッシュタグとキーワードを追跡できます。たとえば、ブランドや競合他社の言及について知りたい場合があります。また、業界に適用される一般的なトレンドを把握したい場合もあります。レビューのモニタリングは、主要なソーシャルメトリックを追跡するのに役立ちます。また、ソーシャルシェアオブボイスやブランド認知度などの確認にも役立ちます。

多言語レビュー分析

多言語ソーシャルメディアマーケティングは、ターゲットユーザーにリーチするもう 1 つの手段です。世界中の消費者に使用できます。多くの人は、フォロワー数やソーシャルメディアのレビューで企業の評判を判断します。SIS International Research は、さまざまな言語で既存のソーシャルメディアコンテンツを分析できます。また、ソーシャルメディアのパフォーマンスレビューやマーケティング分析も行えます。

レビューコンサルティング

レビューコンサルティングとは、不満を持った顧客を満足した顧客に変えることです。私たちは、ソーシャルメディアが企業とオーディエンスのエンゲージメントにどのように役立つかを見てきました。また、ブランドを宣伝したり、消費者の忠誠心を構築したりすることもできます。ソーシャルメディアを使用すると、顧客の声を聞くことができます。また、顧客が購入した製品やサービスのレビューを残すこともできます。私たちは、否定的なレビューの背後にある指標を理解するお手伝いをします。また、ブランドに対する顧客の認識を向上させるために、それらの顧客とエンゲージメントする方法も示します。

感情分析とモニタリング

顧客の感情を無視する必要はありません。感情は購入の決定を下す際に最も考慮される要素です。感情分析の領域に入りましょう。今日のブランドは、それらの感情を実用的なビジネスデータに変換できます。ソーシャルセンチメント分析は、企業が消費者と直接関わる機会を模索することを促します。これにより、企業はソーシャルメディアに対してより積極的なアプローチを取ることができます。

ネットプロモータースコア調査

ネットプロモータースコア (NPS) は、顧客体験を測定し、ビジネスの成長を予測します。重要な質問に対する回答を使用して NPS を計算します。たとえば、「1 から 10 のスケールで、[ブランド] を同僚や友人に推奨する可能性はどのくらいですか?」と質問します。回答者は次のようにグループ分けされます。

批判者（スコア0～6）。 こうした不満を持った顧客は、反対の口コミを通じてブランドに損害を与え、成長を妨げる可能性があります。
パッシブ（スコア7 8）。 満足しているが熱意のない顧客は、競合製品の影響を受けやすい。
プロモーター（スコア9 10）。 これらの顧客は、継続的に購入してくれる忠実な愛好家です。他の顧客にブランドを紹介することで成長を促進します。

NPS を取得するには、推奨者の割合から批判者の割合を差し引きます。NPS は、お客様のブランドに対する認識を測る主な指標として使用されます。

ビデオ製品レビューの生成

買い物客は信頼できる製品情報を求めています。ビデオ製品レビューを生成すれば、その情報を提供できます。情報源の収集、キュレーション、ホスティング、ストリーミング、さらにはテクノロジーへの対応も必要ありません。当社の認定レビュー担当者は有能で知識豊富です。レビュー担当者の評判は、レビューのたびに左右されます。調査によると、買い物客は買い物客の意見を信頼しています。訪問者が望むものを提供し、同時にオーガニック検索を強化しましょう。