Étude de marché du commerce électronique

Le commerce électronique est la vente et la distribution en ligne de biens et de services.

With Amazon, Alibaba, JD.com and Wayfair … online shopping is booming. More than ever, consumers are comfortable and empowered to buy products online.  Prices are and barriers to purchase are low, making E-Commerce a preferred buying experience for many consumers.  The COVID19 outbreak accelerated this trend and educated consumers on experimenting with different e-Commerce sites. 

Considérer ce qui suit:

• Le commerce électronique envahit les magasins de détail locaux.
• Les entreprises de vente au détail évoluent vers des entreprises de commerce électronique
• Les entreprises de commerce électronique évoluent vers les opérations de vente au détail
• Le modèle du futur sont les entreprises qui excellent à la fois dans le commerce de détail et dans le commerce électronique.

Opportunités et défis

Opportunities exist in creating premium experiences.  Boosting the customer experience with chat bots and creating personalized video content / ads or the rise of AI to analyze data are just a few examples of ways E-Commerce companies are keeping up with rising demand.

App developers have to address multiple challenges such as decreasing return rates and keeping up with the pace of the industry.  Companies need to keep up with new technological innovation.  Customers increasingly want personalization and an optimized user experience. Apps need to turn immense volumes of data into actionable insights. 

Tendances de l'innovation dans le commerce électronique

• Réalité augmentée (AR)
• Intelligence artificielle (IA)
• Réapprovisionnement automatique
• Chatbots
• Simulations CX et expérience en magasin 
• Science des données
• Différenciation
• La prévention des pertes
• Portefeuille mobile
• Abonnement Premium
• Livraison le jour même
• Événements commerciaux saisonniers (par exemple Amazon Prime Day)
• Marketing sensoriel
• Optimisation de l'UX et de l'expérience utilisateur
• Marketing vidéo

Big Data

Les données peuvent être collectées via différents canaux et en grandes quantités. Le principal défi est d’analyser ces données et de les rendre accessibles à l’entreprise pour améliorer l’Expérience Client.

Les détaillants recherchent des données à partir desquelles ils peuvent déduire les véritables habitudes des clients. Certains détaillants s'attendent à ce que la prédiction des données aille jusqu'à connaître la couleur du prochain achat des acheteurs.

Retours et remboursements

Decreasing high return rates is an important opportunity.  Refunds and returns cause disruption to businesses.  Transportation costs remain high. Addressing these costs can boost profitability.

Caméras, microphones et capteurs intégrés pourraient être la solution pour enfin faire baisser ces tarifs. L'utilisation de la reconnaissance 3D et de la réalité augmentée (RA) peut aider les clients à trouver les produits qu'ils aiment et qu'ils sont susceptibles de conserver. 

Besoins des clients et évaluation de la valeur

• Différenciation stratégique
• Personnalisation
• Collecte de données
• Fonctionnalités supplémentaires tirant parti des capacités du smartphone.
• Expérience d'achat unique pour le client existant (différenciation du site Web)
• Utilisation des fonctionnalités du téléphone telles que l'appareil photo, le microphone et le GPS pour collecter des données
• L'entreprise est l'expert de sa marque et non le développeur.
• Service client
• Référencement
• Temps de clic et de chargement

À propos des études de marché sur le commerce électronique

E-Commerce companies face many opportunities and challenges that E-Commerce Market Research uncovers.  Traditional retailers are evolving to embrace E-Commerce. 

Les solutions d’études de marché sur le commerce électronique comprennent :

• Connaissance du client
• Entretiens vidéo clients
• Segmentation
• Recherche UX
• Recherche de nouveaux concepts
• Opportunité de marché et entrée
• Communautés en ligne
• Ethnographie mobile
• Enquêtes mobiles