Es fundamental crear un mensaje poderoso.

Pero en una época con tantos mensajes flotando en la mente de los clientes, es importante que las empresas hagan esfuerzos concertados para garantizar que sus mensajes no se pierdan para sus clientes. Es aún más importante para las empresas que se dirigen a clientes como los Millennials, que tienen una amplia experiencia en ignorar la publicidad y las comunicaciones corporativas.

Aquí hay algunas consideraciones para crear un mensaje poderoso.

• Elaboración

  • Vincular un estímulo a otra información al codificar un mensaje en la mente de los clientes.
  • Usar ejemplos para enfatizar el mensaje.

• Imágenes visuales

  • Crear imágenes visuales para representar palabras a recordar.
  • Enfatizar objetos concretos que tienen impacto en la mente de los clientes.

• Mnemotécnica

  • Proporcionar asociaciones entre construcciones y datos fáciles de recordar.

• Redes Asociativas

  • En la investigación, esta consideración se refiere a los modelos de activación de la memoria, la red asociativa de información relacionada y las estructuras de conocimiento de nodos interconectados.
  • Los símbolos, objetos y mensajes están vinculados entre sí según su relación en la memoria.
  • The activated thought in the customers’ mind represents the overall meaning of the product for the consumidor at that time.
  • Cualquier pensamiento o mensaje que se active influye en los procesos cognitivos o implícitos que se producen como resultado de la estimulación activada en el entorno. Las empresas pueden considerar introducir pasión, entusiasmo y un llamado a la acción en su mensaje.

• Activación de difusión

  • A medida que se activa un pensamiento, otros nodos asociados con él también comienzan a activarse.
  • Piense en la mente de un cliente como una red. Cuando se desencadena un pensamiento, también se desencadenarán los asociados con él.
  • Nodos asociados:
    • Específico de marca
    • Específico del anuncio
    • Identificacion de marca
    • Categoria de producto
    • Reacciones evaluativas

Cómo medir la retención de clientes

Companies can use the Starch test – trying to see what memories are left after reading magazine ads. Not a lot of effort has to be put into this. Another approach is “associative” based on associations and what is “read most”

Otros consejos para la retención de la memoria:

Research firms need to be aware of the following obstructions to memory and retention of messages among customers:

• Memoria de hechos versus sentimientos – Es más fácil recordar sentimientos y estados emocionales que hechos.
• Especificidad de codificación – los recuerdos se registran en un entorno y contexto específicos. Las empresas pueden hacer uso del contexto en el que debe ocurrir el recuerdo.
• Efecto de congruencia del estado de ánimo – los recuerdos deben ser “congruentes” con el estado mental de los consumidores en el momento de la codificación.