Factores clave de éxito en la investigación de mercado automotriz

La industria automotriz es una industria cada vez más global, con cadenas de suministro complejas y demandas cambiantes de los consumidores de nuevos mercados en todo el mundo.

Esta industria, una de las más grandes del mundo, está experimentando una transformación acelerada. Las nuevas tecnologías están revolucionando la interacción de los consumidores dentro y fuera de sus vehículos, así como el funcionamiento de las cadenas de suministro en una economía global compleja. El aumento de los ingresos disponibles en los mercados emergentes, los precios de la energía y otras variables plantean aún más interrogantes.

Tras haber realizado estudios automovilísticos en cinco continentes, en SIS International Research hemos recopilado algunas consideraciones para llevar a cabo investigación automovilística a nivel global. Estas consideraciones buscan abordar las oportunidades y los desafíos del trabajo de campo, alcanzar los objetivos de la investigación y aportar valor mediante información práctica.

Conozca el enfoque de investigación estratégica de su cliente

La investigación se lleva a cabo para abordar una cuestión estratégica y necesidades internas. Para las agencias de investigación que realizan estudios en el sector automotriz, es importante comprender el departamento que encarga la investigación y cómo se utilizará la misma. Dado que los clientes del sector automotriz pueden provenir de diferentes departamentos, como ingeniería, marketing, planificación de la cadena de suministro o planificación estratégica, también pueden variar las preguntas de investigación y el alcance del proyecto.

Los equipos multifuncionales de productos de clientes o los alcances de proyectos internacionales pueden agregar mayor complejidad a las tareas de investigación. Comprender la motivación clave de su cliente y el propósito detrás de la investigación puede ayudar al equipo de la agencia de recolección de datos y trabajo de campo a comprender la motivación detrás de la realización de un proyecto. Pueden alinear mejor el cuestionario o la guía de discusión para reflejar los objetivos estratégicos de investigación de los clientes.

Comprender las consideraciones culturales y logísticas “sobre el terreno” de los encuestados.

En los estudios multicéntricos, las diferencias interculturales y logísticas pueden ser significativas. Los clientes pueden provenir de distintos países y enfrentarse a diferencias culturales y logísticas. Con cuotas estrictas y limitaciones logísticas sobre el terreno, la presión puede aumentar.

La cultura puede, sin duda, influir en el trabajo de campo. Por ejemplo, las actitudes respecto a la puntualidad, la participación de los encuestados e incluso las definiciones sobre los niveles socioeconómicos pueden variar drásticamente de un país a otro. Las agencias de investigación pueden aportar valor ayudando a sus clientes a comprender el contexto intercultural, los valores, las costumbres y las particularidades del comportamiento.

También las cuestiones logísticas sobre el terreno, como los patrones de tráfico en las principales ciudades como Sao Paulo, Los Ángeles y Beijing, pueden tener un impacto significativo en la ejecución de los estudios. Otras cuestiones, como el envío internacional de estímulos de prueba y otros materiales relacionados con el estudio y el trato con las aduanas locales, pueden plantear desafíos durante la ejecución de un estudio. Diseñar proyectos que sean flexibles a estas consideraciones y al mismo tiempo respondan a las necesidades de investigación de los clientes puede ayudar a proporcionar valor.

Gestionar y motivar a los encuestados

Los estudios automotrices tienden a tener evaluaciones exhaustivas de los encuestados, cuotas estrictas, rotaciones de vehículos/fases, trabajo con simuladores y entrevistas de mayor duración. Estos estudios también tienden a tener requisitos de prueba más sofisticados, como trabajo de campo dentro de vehículos, prueba de propiedad y requisitos metodológicos y de equipo pesado.

Mantener a los encuestados comprometidos e interesados en los estudios puede ayudar a mejorar las “tasas de presentación” y mejorar el resultado de la investigación. Motivar a los encuestados, además de ofrecer incentivos financieros, enfatizando cuán significativas son sus respuestas, puede ayudar a fomentar aún más la participación.

Además, los encuestados tienden a participar en el trabajo de campo a diferentes ritmos. Ayudar a los clientes a comprender cómo mantener a los encuestados interesados durante el trabajo de campo puede contribuir al resultado de la investigación. También puede resultar útil ayudar al cliente a diseñar y modificar sus cuestionarios. Como el comportamiento humano es dinámico y está sujeto a cambios, es importante gestionar el proceso de selección y recopilación de datos de la forma más flexible posible.

Los investigadores pueden ayudar a proporcionar a los clientes contexto sobre cómo los encuestados pueden responder a determinadas preguntas.

Definir procesos, expectativas, procedimientos y alcance del proyecto por adelantado.

Dado que las clínicas de automóviles pueden ser multifacéticas, con múltiples metodologías, cuotas, rotaciones y otras variables, contar con procedimientos y procesos sólidos es fundamental. Un plan de trabajo diseñado con diagramas intuitivos, gráficos e información detallada puede ayudar a los equipos de proyecto a generar ideas y visualizar cualquier desafío o oportunidad que pueda surgir.

Antes del proceso de trabajo de campo, reunir a los equipos de trabajo de campo y a los ejecutivos de investigación experimentados para intercambiar ideas sobre posibles desafíos, retrasos, etc. que podrían afectar la implementación del proyecto.

Gestionar el alcance del proyecto es importante para reducir el riesgo. En SIS, nuestro objetivo es hacer cumplir los procesos y procedimientos con sistemas sólidos de gestión de proyectos. Estas sesiones previas al proyecto tienen como objetivo generar ideas y predecir cualquier problema que pueda surgir antes del trabajo de campo y la recopilación de datos. Estas sesiones ayudan a identificar cualquier “punto ciego” o desafíos potenciales. La planificación de contingencias y la flexibilidad pueden ayudar a los equipos de trabajo de campo a abordar de manera receptiva los problemas en el campo si surgen.

Gestión de equipos y requisitos audiovisuales

Las clínicas de automóviles y los estudios automotrices a menudo pueden implicar la adquisición y el suministro de vehículos, audiovisuales, estímulos e instalaciones seguras. Lo importante en estos procesos es la atención al detalle. Según nuestra experiencia, ¡incluso nos hemos encontrado con solicitudes como ajustar la presión de los neumáticos!

Proporcionar una lista de verificación detallada a los clientes sobre sus necesidades puede ayudar a identificar equipos, necesidades audiovisuales o cualquier otro “punto ciego” que el equipo de investigación pueda no haber previsto.

Seguimiento riguroso del presupuesto, alcance e hitos

Cambios aparentemente pequeños durante la fase de trabajo de campo pueden convertirse en grandes desafíos. Por ejemplo, agregar sólo unos minutos más a una encuesta podría tener grandes implicaciones, particularmente cuando el tiempo es limitado. En realidad, manejar la tecnología de los vehículos o explicar nuevos conceptos puede llevar más tiempo, incluso después de la planificación y las pruebas.

Las plataformas y controles de gestión de proyectos robustos pueden alertar sobre los cambios y mantener a los gestores de proyectos al tanto de las pequeñas modificaciones y su impacto en el proceso de recopilación de datos. Una planificación y controles rigurosos pueden ayudar a reducir las variaciones. Proporcionar márgenes de tiempo, verificaciones internas y controles puede servir como amortiguador ante la variabilidad. La planificación de respaldo y las contingencias pueden ayudar a los equipos de proyecto a adaptarse rápidamente a los cambios en el terreno.

Además, los sistemas de gestión de proyectos y las mejores prácticas de gestión de proyectos pueden ayudar a gestionar la complejidad del proyecto. Cada vez más, las nuevas tecnologías de gestión de proyectos y software de encuestas tienen el potencial de ayudar a los gerentes y profesionales del control de calidad a gestionar la complejidad.

Gestión de plazos, contratación y cuotas

El trabajo de campo en los estudios automotrices a menudo puede incluir entrevistas extensas, metodologías multimodales en una sola entrevista, entrevistas grupales y “rotaciones” de vehículos que dependen unas de otras. Esto se debe a la variabilidad en el comportamiento humano.

Los gerentes de proyecto deben monitorear la duración de las entrevistas, la productividad de los entrevistadores, los “cuellos de botella” y las cuotas de encuestados. Si bien el comportamiento humano puede ser más difícil de controlar, los gerentes de proyectos pueden planificar con anticipación y transmitir expectativas e incentivos para participar adecuadamente en los estudios para evitar demoras.

Tomemos el ejemplo de los viajes en avión. Cuando muchas variables dependen unas de otras y el tiempo es limitado, un retraso tiene el potencial de influir en retrasos mayores más adelante en el día. Así como un pequeño retraso en un viaje aéreo puede provocar muchos retrasos más prolongados que pueden afectar a todo un sistema, también puede ocurrir en la gestión de proyectos. Si, por ejemplo, varios encuestados dependen unos de otros para presentarse al mismo tiempo a una entrevista con algún componente en el que deben estar todos juntos (por ejemplo, grupos focales de seguimiento o entrevistas de seguimiento en Tríada), entonces cuando un encuestado llega tarde, el proceso puede causar retrasos. Incluso si afectara solo a un grupo de entrevistas, esto podría tener el potencial de retrasar las entrevistas durante todo un día.

La investigación automotriz es una disciplina de investigación muy detallada.

A medida que el sector evoluciona, surgen nuevas preguntas sobre innovación, desarrollo de productos, sostenibilidad y desarrollo tecnológico, lo que conlleva nuevas oportunidades y desafíos para generar conocimiento. Mediante buenas prácticas, una planificación sólida, controles internos y tecnologías, los investigadores pueden aportar valor a los resultados de la investigación.

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Acerca de SIS Internacional

SIS Internacional ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y conocimientos para la toma de decisiones. También realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Póngase en contacto con nosotros para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.