Shop-Along-Marktforschung

Was ist Shop-Along-Marktforschung?

Shop-along research is a special type of one-on-one, in-depth interview that examines actual shopping behavior rather than behavior that is recalled and reported after the event.

Themenbereiche für die Diskussion können sein:

• Der Produkt: displays, shelving, signage, packaging, labeling, pricing, and branding.
• Der physisches Einzelhandelsunternehmen: Aufteilung, Beleuchtung, Manövrierfähigkeit und Sauberkeit.
• Personal: availability and helpfulness of staff, salespeople, and/or customer service.

Here are some specific questions –not all of which apply to each situation – that allow for interaction with consumers and deeper probing during the shopping process:

• Where do you begin? (Do you know where the product is located, or need to ask for assistance?)
• How easy is it/how long did it take to find the product?
• Ist die Navigation durch den Shop einfach?
• Werden Sie unterwegs durch irgendetwas abgelenkt?
• Fällt das Produkt durch seine Platzierung auf?
• Welchen Einfluss hat eine Marke, ein Coupon oder ein Sonderpreis?
• Is the product easy to reach (and be picked up)?
• Bietet die Verpackung die gewünschten Informationen (Text und Bilder) über den Inhalt?

Wann ist Shop-Along-Recherche sinnvoll?

Der häufigste Grund für die Verwendung dieser Methode besteht darin, sofortiges Feedback von Verbrauchern in Echtzeit zu erhalten. wo und wann sie einen Kauf in Erwägung ziehen.

Although almost any shopping experience can be studied with this research technique, a few more common sites are:

• Supermarkt
• „Großer Laden“
• Einzelhandelsgeschäft (z. B. Verizon, Home Depot)
• Apotheke
• Einkaufszentrum
• Autohaus

Wie läuft ein Shop-Along ab?

A trained qualitative researcher should be hired to observe and question what shoppers are seeing, thinking, and feeling about the shopping environment, the product and its category (including competition and alternatives).

• Unter Einbeziehung des Kundenfeedbacks wird ein Diskussionsleitfaden mit überwiegend offenen Fragen entwickelt.
• Ein Aufnahmegerät wie ein Smartphone oder ein Camcorder wird im Allgemeinen verwendet, um Videodetails des Einkaufsbummels aufzuzeichnen und diese später zu analysieren und weiterzugeben. In den meisten Fällen wird für diese Aufgabe eine dritte Person benötigt – normalerweise aus dem Unternehmen des Interviewers; es könnte aber auch der Kunde sein, der dann in Echtzeit aus nächster Nähe zuschauen kann.

Qualified users of a product or category or who frequent a targeted business location need to be recruited. This can be accomplished at least two ways.

• Market Research companies typically have an existing panel for whom known demographics and purchase histories are known. An appropriate sample may then be further screened and contacted to participate in the research. Arrangements are made for the interviewer to meet the shopper at a designated time and place to begin the shop-along experience.
• Durch Überwachung vor Ort können Käufer kontrolliert werden, wenn sie einen Ort betreten, an dem sie einkaufen möchten.
• Incentives: Cash is always a popular form of compensation, but for shop-alongs, gift cards or credits toward future purchases of the product may work as well.

As with other qualitative research methods, the sample size in shop-along research is limited. Rather than just projecting results to a general audience, it is a good idea to also analyze findings to gain insights for further exploration and testing.

Unser Standort in New York

11 E 22nd Street, Floor 2, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

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Über SIS International

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