化粧品で感情的なつながりを築く

美しさはビジネスを意味します。

Cosmetics are often considered a “low-involvement” product, meaning customers often spend little effort choosing between different products. In an age of cosmetic conglomerates rapidly reverse-engineering products, companies are finding that an emotional connection can be an effective way to build brand loyalty.  Loyalty is important because it can lower customer acquisition costs, which can be high in the beauty market.

We conducted ethnography with women aged 18-22 for a major global cosmetics company.

私たちは、化粧品を毎日使用し、週にかなりの金額を化粧品に費やす女性たちを密着取材し、彼女たちの日常生活、買い物習慣、化粧品に関する顧客ニーズを理解しようとしました。その結果は興味深いもので、女性は主にシミや脂性肌を隠すなどの機能的なニーズを満たすために化粧品を使用していることがわかりました。しかし、この研究では、他の女性との絆を深めるなど、製品の感情的なメリットを捉える大きな機会も見つかりました。

Make up was an art satisfying needs for control, fun, self-expression, and confidence

Beyond the functional uses for cosmetics, an emotional connection emerges when both functionality and a positive usage experience are satisfied.  Make-up is overwhelmingly intertwined with social dynamics. Friends are often “influencers.”  Marketers need to treat friends as important influencers in the purchasing process, just as a cereal company considers children as influencers in the purchasing decisions of their parents.  Even though cosmetic addicts may “cheat on” their favorite product in euphoric shopping experiences, they consistently come back to products with which they have emotional connections.

美容マーケティング担当者にとっての機会:

• 化粧品を「ソーシャル」化粧品として位置付け、女性が友人と一緒にいるというポジティブな連想をブランドに結び付ける
• コミュニケーションに社会的側面を取り入れることで、マスカラのような低関与の化粧品との感情的なつながりを構築できる可能性がある。
• 友人と一緒にいることのポジティブな感情と
• パーティーや女子同士の交流など、製品に関するユニークなソーシャル体験を創出する

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