Beleza significa negócios.

Os cosméticos são frequentemente considerados produtos de "baixo envolvimento", o que significa que os clientes geralmente não se esforçam muito para escolher entre diferentes produtos. Em uma era de conglomerados de cosméticos que rapidamente fazem engenharia reversa de produtos, as empresas estão descobrindo que uma conexão emocional pode ser uma maneira eficaz de construir fidelidade à marca. A fidelidade é importante porque pode reduzir os custos de aquisição de clientes, que podem ser altos no mercado de beleza.

Realizamos um estudo etnográfico com mulheres de 18 a 22 anos para uma grande empresa global de cosméticos.

Acompanhamos mulheres que usavam cosméticos diariamente e gastavam uma quantia considerável de dinheiro por semana em cosméticos, a fim de entender suas rotinas diárias, hábitos de compra e necessidades dos clientes em relação aos cosméticos. As descobertas foram fascinantes e indicaram que as mulheres usavam principalmente cosméticos para satisfazer necessidades funcionais, como esconder manchas e pele oleosa. Mas a pesquisa também encontrou uma grande oportunidade para capturar os benefícios emocionais do produto, como o vínculo com outras mulheres.

A maquiagem era uma arte que satisfazia necessidades de controle, diversão, autoexpressão e confiança.

Além dos usos funcionais dos cosméticos, uma conexão emocional surge quando tanto a funcionalidade quanto uma experiência de uso positiva são satisfeitas. A maquiagem está profundamente ligada à dinâmica social. Os amigos muitas vezes são "influenciadores". Os profissionais de marketing precisam tratar os amigos como influenciadores importantes no processo de compra, assim como uma empresa de cereais considera as crianças como influenciadoras nas decisões de compra de seus pais. Mesmo que os viciados em cosméticos possam "trair" seu produto favorito em experiências de compra eufóricas, eles sempre retornam aos produtos com os quais têm conexões emocionais.

Oportunidades para profissionais de marketing de beleza:

• Posicionar o cosmético como um cosmético “social”, para vincular a marca a associações positivas de mulheres estando com amigas
• A integração de aspectos sociais nas comunicações pode ajudar a construir uma conexão emocional com cosméticos de baixo envolvimento, como o Mascara
• Construindo uma interseção entre as emoções positivas de estar com os amigos
• Criar uma experiência social única em torno dos produtos, como festas e encontros entre meninas

Saiba mais sobre nossas soluções líderes de pesquisa de mercado de beleza.