顧客の声調査

顧客の声調査 顧客のニーズを明らかにします。

顧客の声調査手法では、顧客の要望やニーズを整理して優先順位を付けることで特定します。この調査は、他の製品やサービスの選択肢と比較して顧客がどの程度満足しているかに基づいて行われます。

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

顧客の声プログラムをどのように実施しますか?

顧客のニーズ、好み、期待、そしてそれらがどのように満たされているかを把握するために、 VOC研究 通常、定性的および定量的調査の両方のステップが含まれます。これらは通常、新しい製品、プロセス、またはサービスの設計イニシアチブの開始時に実施されます。この調査は、企業が顧客の最も望んでいるものをよりよく理解し、検討するのに役立ちます。

リソースが許せば、非顧客/見込み客の声から追加の要件が提案される可能性があるため、このプログラムに非顧客/見込み客も含めます。

定性的および定量的手法の使用

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

定性調査でよく使用される 2 つの方法は、個人による詳細なインタビューとフォーカス グループです。ターゲット市場を代表する個人が選別され、個人インタビューまたはフォーカス グループのいずれかに採用されます。

詳細なインタビュー

対面または電話で実施される 1 対 1 のインタビューは 15 分から 1 時間かかります。インタビューを利用して、回答をより詳細に調べることができます。VOC プログラムは、営業担当者、カスタマー サービス部門、または顧客と直接関わるその他の人からのフィードバックから恩恵を受けます。

フォーカス・グループ

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

ソーシャルメディアリサーチ

ソーシャル メディアでは、製品に関するコメントが頻繁に投稿されます。ディスカッション、コメント、評価、レビューを活用できれば、顧客の意見に対する即時の反応を得るのに非常に役立ちます。

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

VOCがあなたの会社にどのように役立つか

顧客の声の調査は、企業が顧客のニーズの変化に対応し、脅威となる可能性のある競合の取り組みを監視するのに役立ちます。

顧客や見込み客の声に耳を傾けることで、企業はより良い準備を整えることができます。 反応するのではなく行動する.

VOC の経験が豊富な SIS International は、デザイナー、エンジニア、IT、マーケティング リソースと連携して指導し、顧客の声の情報を新しい製品や改良された製品に取り入れて変換します。

あなたの製品やサービスが、望まれる機能や品質の総合的なレベルが最も高いと仮定します。その場合、あなたの会社は、肯定的な口コミや推薦を通じて市場シェアを拡大しながら、既存の顧客を満足させる機会を得ることができます。

顧客の声に耳を傾け、それに応じて適応し、革新を続ける限り、あなたの会社は成功するでしょう。