Étude de marché centrée sur le client

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• Vitesse
• Confiance
• Simplicité
• Sécurité
• Fiabilité

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

L'industrie de la santé

De nombreux patients se considèrent comme des clients recherchant les meilleurs soins à des prix abordables. Ce sont eux qui dirigent le secteur de la santé. Cependant, l’orientation client dans le secteur est restée insaisissable. De nombreux acteurs du secteur tentent encore de rattraper leur retard en accordant la priorité au client. Seuls quelques administrateurs d’hôpitaux et médecins se concentrent sur la fourniture de services centrés sur le client. Ce manque d’orientation client est évident, même si les patients deviennent de plus en plus sélectifs. Ils ont le pouvoir de choisir où dépenser leur argent en matière de soins de santé.

Industrie des services financiers

Le secteur des services financiers est un secteur de pointe. Cependant, ses scores en matière d’orientation client sont médiocres. L’industrie a été poussée vers la transformation numérique. Cependant, les sociétés de services financiers ont tendance à avoir une culture rigide. Cette rigidité rend difficile l’atteinte de niveaux élevés de satisfaction client. La plupart des sociétés de services financiers ont du mal à générer et à traduire les informations sur les clients. Les études de marché quantitatives et qualitatives peuvent inspirer de meilleurs services et produits pour les clients.

Des affaires sans friction is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

Industrie des télécommunications

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

Industrie des services publics

La révolution numérique bouleverse le secteur des services publics. Les entreprises de ce secteur sont confrontées à de nouveaux défis pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux. À mesure que l’expérience client évolue, il devient plus difficile de trouver de nouvelles façons de les impliquer. Les clients disposent de nouveaux points de contact numériques, notamment les médias sociaux. Ils peuvent désormais recueillir des informations sur les marques avant d’interagir avec elles. Les attentes des clients changeant, il devient difficile de leur plaire. Il est également difficile de conserver leur fidélité. Il est difficile pour ces entreprises d'offrir une expérience client fluide. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles :

• Infrastructure complexe
• Des processus fragmentés
• Manque d’agilité commerciale
• Capacités de service client incohérentes.

Secteur de l'assurance

Le secteur de l'assurance a été confronté à plusieurs changements au fil des années. Ces changements ont nécessité des services centrés sur le client. Cependant, la structure organisationnelle traditionnelle de ces entreprises fait obstacle. Ils dépendent d’agents d’assurance indépendants ou de courtiers tiers. Le manque de contact direct avec le client rend difficile l’atteinte d’une approche centrée sur le client. Pourtant, ces entreprises cherchent à évoluer vers un modèle plus centré sur le client. Cependant, ils doivent surmonter des défis tels que la montée du consumérisme. Ils doivent également vaincre leur obsession pour l’utilisation de la technologie et le taux élevé de désabonnement des talents. Ces entreprises doivent modifier leur capacité à être compétitives. Ils doivent fournir des services conformes aux attentes des clients.

À propos de l’étude de marché centrée sur le client

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• Groupes de discussion
• Entretiens clients
• Enquêtes
• Co-création
• Ethnographie de la maison, du bureau et du magasin