Companies need to be where their customers and stakeholders are.  More than ever, the web is a crucial point-of-contact between businesses and their stakeholders. In this recession, web surfers are spending sleepless nights surfing the web for entertainment, insights, and other content that is meaningful for them.

We at SIS International have been monitoring how companies and consumers are focusing on the web. We have innovated solutions to help clients better interact with their customers and realize return on investment in difficult economic times (ROI). Organizations often consider the Internet as a wild frontier where stakeholders have the power to rapidly influence the opinions and behaviors of other web surfers. At the same time, investing in web programs does not always provide returns on investment.

Les enjeux sont élevés

L'impact du Web sur les entreprises peut être dramatique. Les parties prenantes sur le Web peuvent influencer les éléments suivants :

• Rises or falls in market share and brand equity
• Manque d'efficacité dans les campagnes promotionnelles
• Baisse des indicateurs de satisfaction et de performance
• Renforcement ou affaiblissement des campagnes

Défi pour les entreprises

• Les entreprises doivent créer des interfaces qui se connectent avec les parties prenantes et les clients, sinon leurs concurrents le feront.
• With more companies on the web conveying their messages, companies need to ensure that their investments are effective. This is even more important given the recession, with tight budgets and scarce resources to build and manage web programs.
• Businesses need to monitor stakeholders’ interaction with their brands to prevent brands from being negatively reframed by stakeholders.
• Businesses need to ensure the effectiveness of investments, especially with smaller budgets.

Réaliser un retour sur investissement : ce qui est nécessaire

Les entreprises ont d’abord besoin d’un mécanisme pour (a) s’engager et (b) surveiller ce qui se dit à leur sujet.

En connaissant ce que disent les parties prenantes, les entreprises mettent en place des mécanismes qui répondent à ces besoins (ex. sections sur leurs sites Web, ajustement des communications)

Companies need metrics and analytics to track their web performance.

Les entreprises ont besoin d'infrastructures pour répondre en permanence aux évolutions rapides

SIS International’s Web Analytics Services and SIS Netnography TM Model

Nous aidons les entreprises à réaliser un retour sur investissement en :

• Proprietary Web Ethnography Solutions, and other proprietary information techniques by expert researchers
• Solutions personnalisées
• Mesures et analyses de suivi en temps réel pour surveiller les performances
• Expert researchers who can go beyond the research implement strategy via the web
• Des spécialistes du Web pour optimiser les programmes Web
• Etudes globales et multilingues