La résilience des entreprises à l’ère du coronavirus

Business resilience is a firm’s ability to recover from tough circumstances. It is also known as continuity planning. Your enterprise may battle to stay afloat when things don’t go according to plan. That situation changes if you have business resilience. You will have the chance to adjust to whatever life throws at your company if your business is resilient. Here are 20 ways to make your business more resilient:

1. Réaliser une analyse d’impact sur l’entreprise

Une analyse d’impact sur les entreprises est explicite. Il décrit comment un événement perturbateur affecte les procédures commerciales standard. Il est possible de réaliser une telle enquête en interne avec une connaissance des meilleures pratiques et un peu de planification. Certaines entreprises peuvent préférer embaucher des conseillers externes pour mener leurs analyses d'impact.

2. Élaborer un plan de continuité des activités

Life may return to normal, or it may achieve a “new normal.” Your firm’s survival will be a product of proper business continuity planning. Set up business continuity and incident response teams. Have these teams follow guidelines from the CDC, WHO, and their local governments. They must put measures in place to protect the organization and its employees.

3. Assurez-vous que votre organisation respecte les principes de résilience

Votre organisation doit être adaptable. Il doit pouvoir changer de direction à mesure que la situation du COVID-19 évolue. Il doit être réactif et capable d’identifier les risques. Elle doit également être proactive – capable de prévoir, détecter et réagir à d’éventuelles perturbations. Votre entreprise doit être interdépendante et intégrée. Le personnel doit être formé et préparé. Il doit également y avoir une vision partagée et une unité d’objectif dans toute l’organisation. À travers tout cela, votre entreprise doit être collaborative, communicative et coopérative.

4. Effectuer un suivi et des prévisions commerciales

The crisis may generate random instabilities. Put rapid reporting cycles in place. It will help you to understand the effects of COVID-19 on your business. It also shows what mitigation measures you need. You will be able to see how fast operations are recovering.

5. Identifier les incertitudes

You can carry out this step by brainstorming or by doing a SWOT analysis. This step calls for a diverse set of participants. They should have different backgrounds and interests. Such a group will be able to outline the risks and uncertainties facing the company.

6. Agissez vite, mais ayez un plan

Des pays comme Taïwan et la Mongolie n’ont pas tardé à réagir à la pandémie de coronavirus. Ils ont déjà vécu cette situation. La recherche des contacts et des tests rigoureux ont immédiatement commencé. Très tôt, ils ont rendu obligatoire le port du masque. De la même manière, assurez-vous que votre entreprise dispose d’une politique adaptée à la crise actuelle, que vous pourrez adapter selon vos besoins.

7. Donnez la priorité au personnel

Le personnel peut s’inquiéter des risques ou tomber malade. Ils peuvent ne pas se présenter au travail pour des raisons de sécurité ou pour s'occuper de membres malades de leur famille. Ou encore, ils n’ont peut-être pas accès aux transports. Il est essentiel de soutenir votre personnel tout au long de la pandémie. Vous devez également planifier les absences, en particulier celles occupant des rôles critiques.

8. Examiner et réviser les politiques de travail à distance

Le moment est venu d’améliorer les politiques de travail à distance. Vous devrez peut-être utiliser de nouvelles méthodes d'évaluation des performances. Par exemple, vous devrez peut-être évaluer le personnel en fonction du rendement plutôt que du temps passé à accomplir une tâche. L’heure de la journée à laquelle ils travaillent ou terminent une tâche peut devenir sans importance. Votre service RH devra accompagner les managers dans le suivi des équipes. Ils doivent également s’assurer que le personnel suit les meilleures pratiques lorsqu’il effectue du travail à distance.

9. La communication avec le personnel est essentielle

It’s essential that HR steps up its communication response. Employees need to know about changes to working hours and company policy revisions. To make it work, the HR department will need to work with the CEO. They need to decide how the company’s communications will look. They must align with the context of employment law and best practice. The effect of proposed changes can result in loss of employment, so firms need to be sensitive.

10. Faites un effort supplémentaire pour le personnel

Examinez les préoccupations prioritaires du personnel. Par exemple, les écoles et les garderies fermées signifient que votre personnel pourrait avoir besoin de services de garde d'enfants. Si vous parvenez à apaiser ces inquiétudes, cela améliorera le moral et les niveaux d’engagement. Cela améliore l’esprit d’équipe, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux.

11. La communication interne et client de votre entreprise doit être transparente

Il est essentiel de tenir toutes les parties prenantes informées de l'état de la dotation. Vous devez également les informer des mesures de continuité des activités et des plans d’urgence.

12. Utiliser pleinement la technologie

We have countless tools available to reduce the challenges facing our companies. These tools came about because of the developments in technology over the last 20 years. The current crisis will expand the use of teleconferencing and smart working solutions. Video calls will replace many face-to-face meetings, which will lessen the environmental footprint due to less travel.

13. Stockez vos données sur le cloud

Le fait d’avoir toutes vos données accessibles via un navigateur Web facilite le travail à domicile. En déplaçant toutes les données vers le cloud, vous pouvez créer un bureau qui peut devenir entièrement distant.

14. Mettre en place une plateforme de partage électronique de documents

La mise en œuvre d'un portail client signifie que vous n'avez pas besoin d'envoyer des documents aux clients. Cela signifie également que vous pouvez améliorer le service client en donnant aux clients un accès à leurs fichiers 24h/24 et 7j/7. Cela réduit le temps passé au bureau puisque les employés peuvent désormais accéder aux documents depuis leur domicile.

15. Créer un plan orienté client

Soyez proactif et créez un plan durable orienté client. Réunissez des équipes compétentes et distribuées qui peuvent se connecter à tout moment et en tout lieu. De telles unités devraient être en mesure de respecter les engagements des clients.

16. Faites un effort supplémentaire pour le client

Faites attention aux actions et au ton que vous adoptez avec les clients. Votre traitement à leur égard doit refléter la nature de la relation que vous entretenez avec eux. Vos clients les plus fidèles et les plus importants mériteront une approche personnelle et individuelle. N'envoyez pas par défaut des enquêtes de masse ou des e-mails à des clients fortunés.

17. Reconsidérez la valeur de votre marque

Ce sont de bons moments pour réexaminer la valeur définie de votre marque. Posez des questions telles que : Avons-nous une idée claire de qui nous sommes en tant que marque et de qui nous voulons être à l'avenir ? Est-ce pertinent pour nos parties prenantes ? Nos clients sont-ils préoccupés par la qualité de notre produit ?

18. Assurer la survie de l'entreprise

Vous devrez faire des choix déchirants. Par exemple, vous devrez peut-être supprimer des emplois si une politique de zéro licenciement n'est pas possible et que votre taux d'épuisement est élevé. Votre principale responsabilité est de sauver l’entreprise et certains emplois. C'est mieux que de perdre toute l'organisation et tous les emplois.

19. Utiliser les politiques de soutien du gouvernement

Les entreprises devraient rechercher des opportunités de soutien parrainées par le gouvernement. Ce soutien peut varier en fonction du secteur et de la juridiction. Décidez de la manière dont ils peuvent répondre au mieux aux circonstances individuelles de votre situation.

20. Agissez et apprenez

All these exercises are useless if leaders do not act upon the insights. They also need to follow the recommendations. Like any strategic move, timing is essential. Organizations need to give priority to strategic rather than tactical actions and movements. The coronavirus outbreak exposed glaring flaws in many business models. Now is the time to work on those flaws. Design your business to operate even in unstable economic conditions.