Toma de decisiones e investigación de mercados

Toma de decisiones e investigación de mercados

En este mundo acelerado de tecnología y toma de decisiones rápida, es importante contar con investigaciones de mercado, datos e información sólidos que respalden sus decisiones estratégicas y tácticas.

La Investigación de Mercado ayuda a las empresas a:

  1. Habla con tus clientes
  2. Investigue a sus competidores
  3. Continúe monitoreando los cambios en sus canales de distribución
  4. Supervise el valor que ofrece a sus clientes

A continuación se detallan algunas de las formas en que la investigación de mercado le ayuda a tomar decisiones estratégicas, operativas y tácticas:

1. Habla con tus clientes

Recomendamos los siguientes métodos de investigación para “hablar con sus clientes”:

  • CATI [Entrevistas telefónicas asistidas por computadora]
  • Encuestas en línea en mercados desarrollados
  • Entrevistas F2F en mercados emergentes y en desarrollo
  • Grupos focales para nuevos conceptos de productos y extensiones de línea

2. Investigue a sus competidores

Si bien su personal interno puede realizar investigaciones documentales y recopilar información de su fuerza de ventas, es importante que consiga una empresa externa para recopilar la siguiente información que no puede recopilar internamente. Recomendamos los siguientes métodos de investigación:

  • Investigación documental - mucho más allá de lo que has hecho internamente hasta la fecha
  • Llamadas telefónicas de investigación cualitativa a proveedores, distribuidores, clientes y competidores para obtener esta información.
  • Entrevistas etnográficas u observacionales para agregar más conocimientos a esta información de inteligencia competitiva.

3. Continúe monitoreando los cambios en sus canales de distribución

Los mejores métodos de investigación para respaldar esta estrategia son los siguientes:

  • Llamadas telefónicas a sus proveedores, distribuidores y vendedores de la cadena de suministro
  • Entrevistas cara a cara cuando sea necesario para ver los canales de distribución.
  • Encuestas en línea para grandes proyectos multinacionales y/o de gran escala

4. Monitorear el valor que brinda a sus clientes

Recomendamos el siguiente mejor enfoque para monitorear la satisfacción de sus clientes y el valor que les brinda:

  • CATI y encuestas online para la satisfacción del cliente
  • Aplicación de métodos estadísticos avanzados, por ejemplo, Net Promoter Score, análisis conjunto, Monte Carlo, Max Diff y elección discreta.
  • Análisis aplicado del valor del cliente [análisis CVA]