美丽意味着生意。

化妆品通常被认为是一种“低参与度”产品，这意味着消费者往往无需花费太多精力就能在不同产品间做出选择。在化妆品巨头们迅速进行产品逆向工程的时代，各公司发现，建立情感联系是培养品牌忠诚度的有效途径。忠诚度至关重要，因为它能降低获客成本，而美容市场的获客成本往往很高。.

我们为一家全球大型化妆品公司对 18-22 岁的女性进行了民族志研究。.

我们跟踪了每天使用化妆品且每周在化妆品上花费大量金钱的女性，以了解她们的日常生活、购物习惯和消费者对化妆品的需求。研究结果令人着迷，表明女性使用化妆品大多是为了满足功能性需求，例如遮盖瑕疵和油性皮肤。但研究还发现，该产品有很大的情感价值，例如与其他女性建立联系。

化妆曾是一门艺术，它满足了人们对掌控感、乐趣、自我表达和自信的需求。

除了化妆品的功能性用途之外，当功能性和积极的使用体验都得到满足时，情感联系便会产生。化妆与社交动态密不可分。朋友往往是“影响者”。营销人员需要将朋友视为购买过程中的重要影响者，就像谷物公司将孩子视为影响父母购买决策的因素一样。即使化妆品爱好者在购物的兴奋状态下可能会“背叛”自己最喜欢的产品，他们最终还是会回到那些与自己有情感联系的产品。.

美容营销人员的机会：

• 将化妆品定位为“社交”化妆品，使品牌与女性与朋友相处的积极联想联系起来
• 将社交元素融入到交流中可能有助于与睫毛膏等低参与度化妆品建立情感联系
• 建立与朋友相处的积极情绪的交集
• 围绕产品创造独特的社交体验，例如派对和女孩联谊

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