全渠道市场研究

 

全渠道描述的是电子商务和零售价值链，它集成了消费者可用的不同购物方式（例如在线、店内或电话）。

全渠道卖家 80% 的交易发生在线下。全渠道销售是一种综合的商业方式。它为购物者提供跨线下和线上渠道的统一体验。

“全渠道营销”这一术语预示着重大变革。公司现在需要提供统一的体验，无论渠道或设备如何。全渠道战略最佳实践鼓励业务经理站在客户的角度。他们必须通过所有可用渠道进行互动来测试和优化体验。他们应该了解下订单的感觉、易用性、网站可用性、客户服务效率等。

人们使用多种设备进行一次交易。例如，买家可以在下班回家的路上通过移动设备将一双鞋放入商店的购物车中。客户可以选择在家中通过笔记本电脑完成交易。全渠道策略开辟了新的机会，这样当买家从电脑登录时，这些鞋子就会放在购物车中。

全渠道与多渠道：有什么区别？

采用多渠道战略的公司试图最大限度地提高每个渠道的绩效。他们将组织结构划分为专注于每个渠道的“泳道”。 每个渠道都有各自的结构和收入目标。 全渠道方法则相反。它将客户而不是公司结构置于战略的中心。它承认客户有时会同时使用渠道。例如，客户可能会在店内通过移动设备查看评论。此操作有助于他们决定是否购买产品。

数字化的兴起

所有行业的公司都在研究如何适应数字世界。他们希望提供更多数字产品。他们希望建立更多数字能力。他们希望成为“数字优先”的组织。高管必须牢记，其他渠道仍然重要。

自 2012 年以来，仅使用数字化服务的消费者数量翻了一番。如今，这一数字已接近所有消费者的一半。随着数字化参与度的提高，全渠道体验变得越来越重要。银行业已经感受到了这一点：金融互动出现了新常态。实体分支机构的使用虽然仍然必要，但正在减少。

新技术

企业现在看到了新技术的好处。这些技术包括 3D 打印、虚拟现实和物联网。这些新技术支持全渠道战略。当企业研究如何访问和开发他们拥有的消费者数据时，它们很有价值。企业正在 B2B 电子商务中使用更多虚拟现实的实际应用。这些应用程序提供了一种有效的方法来简化和提高其产品的参与度。它们还有助于自助服务策略并降低销售成本。

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.

零售商可以使用支持全渠道的新技术来提高销售量。这些技术将帮助他们开发更有针对性、更高效、更可衡量的解决方案。数字化消费者通常会访问多个渠道。他们使用电脑、智能手机或亲自上网或进店购物。他们选择将商店的所有渠道视为来自单一品牌的单一购物体验。

为什么公司应该使用全渠道市场研究进行优化？

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, 全渠道策略可以提高忠诚度、满意度和收入。   

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.

关于 SIS

SIS International Research is a leader in Omnichannel Market Research.  We provide 客户研究 和 战略研究 solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online Video Interviews, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.