零售业最佳实践

发达国家的消费支出稳定，中国、印度和巴西等新兴市场的消费支出正在上升。

In many countries, retail represents around 10 percent of a consumer’s income.  That spending occurs in supermarkets, hypermarkets, department stores, malls, exclusive brand outlets, and online portals.

品牌、占据优势的本地企业和大型跨国公司之间的激烈竞争使得在这个富有弹性且利润丰厚的行业中取得成功极具挑战性。要取得成功，不仅需要在特定目标消费者中占据强大的地位，还需要自觉遵循最佳实践。

能够带来增长的零售行业最佳实践如下：

1）有效的品牌管理

面对众多零售商争夺消费者的注意力，树立企业独特个性是区别于竞争对手的最佳方式。拥有一个脱颖而出的品牌已经成功了一半。

零售商传递与客户产生共鸣的信息的一种方式是以消费者容易理解的方式传达其企业理念。信息、故事、品牌、企业文化和价值观都有可能定义一个品牌并将其与其他品牌区分开来。

2）致力于社区发展和可持续发展

鉴于发达市场明显偏爱持续采用可持续做法的品牌和公司，未来领先零售商的名单将仅由那些对环境保护作出明确承诺的企业组成。任何略带环保行为的企业都将受到消费者群体的惩罚，因为消费者群体越来越意识到（或已经遭受）其负面影响。

企业社会责任、社区发展和人力资源可以帮助零售公司实现这些目标。公司积极支持的基金会、慈善机构或倡导活动的类型有助于在客户中树立公司形象。企业应该关注那些与其核心价值观有强烈亲和力的人。员工有机会接受培训、培养和部署，不仅可以执行指定的任务，还可以明显体现公司的核心价值观。

3）全面的安全和网络安全

实体零售店经常会遇到企图偷窃、破坏或伤害设施、员工和其他顾客的入侵者。例如，可以在适当的情况下部署监控系统。此外，数字或互联网相关犯罪的发生率正在上升，拥有可靠的网络安全来抵御黑客攻击至关重要。目前，一些最大的黑客攻击和大规模消费者身份泄露事件都集中在零售公司及其信用卡产品上。

4）多渠道策略

Today’s retail landscape is rapidly evolving with the adoption of new technologies, processes, and approaches. Retail companies are focused on Omnichannel and aligning messaging across Stores, Mobile Technology, Apps and Social Media.  To remain meaningful and relevant, retailers deploy their unified messaging not only in traditional channels, but also in social media channels and the mobile environment.