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用户市场研究和可用性测试

用户市场研究和可用性测试

用户市场研究 UX

什么是可用性测试?

可用性测试 是一种定性研究技术,包括直接观察和采访使用产品的人,以评估该产品是否可用于预期用途。

通常,受试者会被要求使用产品或用产品解决问题,然后一步步大声说出他们当时的想法和做法以及原因。这个过程可以发现他们在理解或使用产品时遇到的任何困难。

何时使用可用性测试

如果你已经或正在修改业务 网站,应该关注确定整体用户体验,包括易用性、点击次数和搜索信息的时间。 了解您的网站访问者是否可以执行以下操作非常重要:

  • 在每个屏幕之间导航
  • 发现预期内容
  • 查找产品规格
  • 理解/利用图像或视频
  • 解决问题
  • 获取价格
  • 查找公司简介
  • 联系公司...
    • 请求报价 
    • 进行购买
    • 与客服沟通

发掘用户体验见解

如果你卖 产品 可能附带也可能不附带印刷说明,因此,不仅可以确定消费者是否知道如何使用它,还可以确定它是否易于使用,以及它是否符合预期。示例包括:

  • 需要准备的食物
  • 保健和美容辅助品
  • 汽车仪表板
  • 娱乐系统
  • 电气和电子设备或工具
  • 需要组装的产品

如何进行可用性测试?

测试对象通常根据一组筛选问题招募,然后被邀请到设有待测试产品的研究设施。或者,可以设置一些视频会议功能(例如 Skype、FaceTime、Zoom),让面试官能够看到受访者,受访者也能看到面试官。

  • 在大多数情况下,金钱补偿 激励,用于配合研究,但在某些情况下,参与者只会得到实际的产品以供保留。
  • 一次典型的会议持续一小时到90分钟。

在客户的帮助下,研究人员/采访员将建立一组要管理的任务和问题。

  • 在项目进行过程中,只要有可能,最好轮换任务以避免一个人对另一个人产生的偏见。
  • 面试官不应该提供任何帮助(除了澄清要做什么),并且应该以完全相同的方式向每个参与者展示任务。 
  • 如果任务无法完成,我们将找出失败的原因并协助客户对产品或网站进行必要的调整。
  • 通过密切观察每个用户,研究人员还可以记录任何肢体语言或口头表达(表示沮丧、困惑、不满或愉快或满意的迹象)——所有这些都可以纳入最终报告和建议中。

即使研究对象数量相对较少,许多结果和评论也会很快汇聚在一起,从而明确是否存在需要改进的领域。

定期进行可用性测试是一个好主意,以确保新用户可以轻松地使用您的产品或网站完成任务,以及确定任何修改是否产生了影响。

关于网站可用性测试

测试网站至关重要。B2C 和 B2B 领域的大多数人在与您的公司开展业务之前都会检查公司的网站。因此,网站可用性会对您的底线盈利能力产生直接而直接的影响。

网站可用性是一种强大的研究方法,可以了解客户的喜好、厌恶和购买过程。它研究客户首先看到的内容、困扰他们的事情以及促使他们购买的动机。还可以提供转化指标、购买意愿和热图数据方面的数据。可以收集定性和定量研究来为贵公司的网站提供策略和修改。

网站可用性研究可以提供:

  • 更好的消息传递和设计
  • 更高的转化指标
  • 更高的盈利能力、收入和销售额
  • 更好的品牌表现
  • 更好的搜索引擎优化 (SEO)
  • 增强全渠道战略
  • 竞争优势

用户市场研究方法

许多 UX 市场研究方法可帮助实现不同的目标。我们进行:

  • 在线洞察社区
  • 视频和移动民族志
  • Zoom 在线面试
  • 共同创作会议
  • 焦点小组
  • 深度访谈
  • 敏捷研究与测试
  • 网站可用性测试

用户市场研究的好处

用户市场研究提供的见解、数据和策略可以实现以下目标:

  • 更高的客户参与度
  • 更高的盈利能力
  • 更好的业务表现
  • 更有效的消息传递
  • 提高营销和运营效率
  • 降低营销预算

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