用户市场研究和可用性测试

什么是可用性测试？

可用性测试 是一种定性研究技术，包括直接观察和采访使用产品的人，以评估该产品是否可用于预期用途。

通常，受试者会被要求使用产品或用产品解决问题，然后一步步大声说出他们当时的想法和做法以及原因。这个过程可以发现他们在理解或使用产品时遇到的任何困难。

何时使用可用性测试

如果你已经或正在修改业务 网站，应该关注确定整体用户体验，包括易用性、点击次数和搜索信息的时间。 了解您的网站访问者是否可以执行以下操作非常重要：

• 在每个屏幕之间导航
• 发现预期内容
• 查找产品规格
• 理解/利用图像或视频
• 解决问题
• 获取价格
• 查找公司简介
• 联系公司...
  • 请求报价 
  • 进行购买
  • 与客服沟通

发掘用户体验见解

如果你卖 产品 可能附带也可能不附带印刷说明，因此，不仅可以确定消费者是否知道如何使用它，还可以确定它是否易于使用，以及它是否符合预期。示例包括：

• 需要准备的食物
• 保健和美容辅助品
• 汽车仪表板
• 娱乐系统
• 电气和电子设备或工具
• 需要组装的产品

如何进行可用性测试？

测试对象通常根据一组筛选问题招募，然后被邀请到设有待测试产品的研究设施。或者，可以设置一些视频会议功能（例如 Skype、FaceTime、Zoom），让面试官能够看到受访者，受访者也能看到面试官。

• 在大多数情况下，金钱补偿 激励，用于配合研究，但在某些情况下，参与者只会得到实际的产品以供保留。
• 一次典型的会议持续一小时到90分钟。

在客户的帮助下，研究人员/采访员将建立一组要管理的任务和问题。

• 在项目进行过程中，只要有可能，最好轮换任务以避免一个人对另一个人产生的偏见。
• 面试官不应该提供任何帮助（除了澄清要做什么），并且应该以完全相同的方式向每个参与者展示任务。 
• 如果任务无法完成，我们将找出失败的原因并协助客户对产品或网站进行必要的调整。
• 通过密切观察每个用户，研究人员还可以记录任何肢体语言或口头表达（表示沮丧、困惑、不满或愉快或满意的迹象）——所有这些都可以纳入最终报告和建议中。

即使研究对象数量相对较少，许多结果和评论也会很快汇聚在一起，从而明确是否存在需要改进的领域。

定期进行可用性测试是一个好主意，以确保新用户可以轻松地使用您的产品或网站完成任务，以及确定任何修改是否产生了影响。

关于网站可用性测试

Testing a website can be critical.  Most people in both B2C and B2B examine a company’s website before doing business with your company.  Therefore Website Usability can have a direct and immediate impact on your bottom line profitability.

Website Usability is a robust research methodology to understand customer likes, dislikes and purchasing processes. It examines what customers first see, what bothers them, and what motivates them to purchase.  Data can also be provided in terms of conversion metrics, willingness to purchase, and heat map data.  Qualitative and Quantitative Research can be gathered to provide strategies and modifications to your company’s website.

网站可用性研究可以提供：

• 更好的消息传递和设计
• 更高的转化指标
• 更高的盈利能力、收入和销售额
• 更好的品牌表现
• 更好的搜索引擎优化 (SEO)
• 增强全渠道战略
• 竞争优势

用户市场研究方法

Many UX Market Research methods can help achieve different objectives.  We conduct:

• 在线洞察社区
• 视频和移动民族志
• Zoom 在线面试
• 共同创作会议
• 焦点小组
• 深度访谈
• 敏捷研究与测试
• 网站可用性测试

用户市场研究的好处

用户市场研究提供的见解、数据和策略可以实现以下目标：

• 更高的客户参与度
• 更高的盈利能力
• 更好的业务表现
• 更有效的消息传递
• 提高营销和运营效率
• 降低营销预算