车队管理市场研究

车队管理是对卡车、航运、物流和铁路车辆的商用车辆的管理。

It’s often said that America’s economy and many other economies run on trucking.  Fleet Management is the core of many economies.

Fleets consist of cars, vans, trucks, construction machinery, forklifts, trailers, Aviation machinery, aircraft, ships and rail cars.  Key decision makers in Fleet Management include Owners, Operators, Fleet Managers, Dealers, and Independent Repair Technicians.

随着技术、无人机和物联网的兴起，该行业存在巨大的增长和颠覆机会。

关于车队管理市场研究

Market Research provides the insight, data, tools and strategies to keep Fleet Managers, Dealerships and Commercial Vehicle companies competitive in a fast-paced market.  Here are the key topics we examine in Fleet Management Market Research:

• 购买决策
• 促销过后
• 客户服务体验和期望
• 改善客户关系的方法
• 购买新卡车的途径
• 定价和支付意愿
• 客户和主要竞争对手的品牌认知

机会

• 考虑改善客户体验，以便为经销商服务中心带来更多流量。
• 加强客户联系
• 个人帐户管理式服务
• 以非销售的方式主动发送更新和新闻。
• 提供 24 小时客户服务支持的应用程序
• 口碑营销
• 供应链管理
• 通过降低价格来增加销量
• 提供奖励来访问服务中心
• 培训员工进行有效的客户服务
• 探索应对旺季交通拥堵的方法
• 创建忠诚度计划：
  • 为了鼓励业主/管理人员因监管问题引入卡车，提供奖励
  • 提供 OEM 零件或新卡车的交易以促进回头客。
  • 实施客户培训计划，允许内部技术人员进行简单的维修，以体现诚意。
• 降低经销商的维护成本
• 为经销商提供简单维修的快速通道
• 在业务旺季增加经销商维修人员
• 指派了解个别客户业务的服务代表
• 创建全天候客户支持应用程序
• 提供前往现场的选项

挑战

• 信息来源
• 许可与合规
• 机动车保养
• 维修费用
• 代位求偿权
• 安全
• 责任
• 汽车租赁和融资
• 司机保留
• 速度管理
• 车辆保险
• 机械师的可用性
• 效率与可持续性
• 事故管理
• 车辆远程信息处理：跟踪和诊断
• 驾驶员管理
• 司机的信誉和可靠性
• 油价
• 燃料管理
• 昂贵的升级
• 品牌知名度低
• 嘈杂、震动或颠簸的驾驶体验
• 排放问题
• 可靠性差，经常发生故障

购买决策驱动因素

• 购买标准和触发因素
• 品牌、功能与情感利益
• 规定
• 维修费用
• 表现
• 技术定制
• 驾驶员需求
• 燃油经济性
• 延长保修
• 维护
• 改进
• 价格
• 质量
• 客户服务
• 品牌差异化
• 经销商的可用性
• 更轻便、更高效
• 延长保修
• 技术
• 客舱特色
• 风格
• 晋升
• 广告
• 舒适的内饰

经销商服务质量壁垒

• 人们认为 OEM 价格高，价值低。
• 人们认为新车维修过于复杂，无法自行维修
• 人们认为车辆的复杂性是 OEM 故意造成的，目的是迫使卡车进入他们的服务中心。
• 人们认为，当司机把卡车开进来时，他们会告诉你，除了这个问题，你还需要解决 10 个其他问题
• 认为经销商的维修时间太长。
• 不喜欢强行推销
• 认为独立经销商速度更快
• 独立技术人员上门服务可带来更高的感知价值
• 独立机械师被认为比经销商更快、更便宜
• 人们认为经销商并不关心小公司。
• 认为客户服务很粗鲁
• 认为服务不一致
• 感觉经销商的客户服务很差，阻碍了顾客进入。
• 购买后感觉经销商并不站在你这边。
• 认为经销商难以接近
• 与经销商缺乏关系

概念测试

Concept testing can gain reactions to and refine potential marketing and communications efforts of the client service department.  If our client wishes to implement pricing programs in order to incentivize customers, quantitative research can test messaging, pricing scenarios and volume simulations to understand potential revenues from new service programs.

障碍和客户痛点

前往经销商处进行维修的主要障碍可能包括：

• 价格
• 修复时间过长
• 缺乏礼貌的员工
• 不必要的追加销售
• 服务不一致
• 旺季服务缓慢

企业如何从车队管理市场研究中发现机遇

市场研究可以带来新的机遇，例如：

• 优化定价
• 简化维修时间
• 变得更加敏捷
• 通过直接与司机沟通来建立客户关系
• 向机械师传授新技术
• 提供制造商和经销商需要改进的清单
• 为我的业务指定一名固定代表
• 延长保修期限
• 建立简单维修快速通道
• 改善客户服务
• 让驾驶员感觉他们在卡车的整个使用寿命中都与您相伴
• 提供激励措施
• 提供借用者
• 定期提供制造商的更新信息