การวิจัยตลาดเทคโนโลยีการค้าปลีก

เทคโนโลยีเป็นแรงผลักดันในอุตสาหกรรมค้าปลีกมายาวนาน จากการอำนวยความสะดวกในห่วงโซ่อุปทาน การสร้างการสื่อสารระหว่างสาขา และการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เทคโนโลยีได้เพิ่มขีดความสามารถของภาคการค้าปลีกให้กลายเป็นธุรกิจระดับโลกที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน

เทคโนโลยีการจัดการสินค้าคงคลัง

Wal-Mart ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่และมีประสิทธิภาพอันดับต้นๆ ของโลก ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ และมักเผยแพร่คำกล่าวอ้างของตนว่าเทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น การดำเนินงานในแต่ละวันของบริษัทได้รับการปรับเทียบอย่างเหมาะสมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล หน่วยจัดการสินค้าคงคลังของ Wal-Mart ใช้ระบบการเติมสินค้าอัจฉริยะด้วยคอมพิวเตอร์ ช่วยประหยัดเงินได้มาก และป้องกันการสะสมของสินค้าที่ซบเซา กระบวนการหลายอย่างสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในขณะเดียวกัน ซอฟต์แวร์ขั้นสูงเกี่ยวกับการวิเคราะห์การค้าปลีกยังช่วยให้ Wal-Mart ใช้ประโยชน์ได้อย่างมากเมื่อต้องเจรจาต้นทุนขายส่งกับซัพพลายเออร์

เทคโนโลยีจุดขาย

ต้นทุนที่ได้รับการเจรจาใหม่จะให้โอกาสในการเพิ่มอัตรากำไร ไม่ว่าจะโดยการรักษาราคาขายปลีกหรือโดยการลดราคาลงเพื่อเพิ่มความต้องการของผู้บริโภค ซอฟต์แวร์ ณ จุดขายยังให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ รวมถึงข้อมูลง่ายๆ เช่น สินค้าใดบ้างที่มีแนวโน้มที่จะซื้อร่วมกัน การทราบข้อมูลดังกล่าวช่วยให้สามารถจัดวางสินค้าเชิงกลยุทธ์บนช่องทางหรือชั้นวางเฉพาะ ปรับปรุงความสะดวกสบายของลูกค้า และช่วยเหลือการขายได้อย่างมาก

เทคโนโลยีตำแหน่งและ GeoFencing

สำหรับสถานประกอบการที่มีหน้าร้านจริง การคำนวณตามสถานที่เป็นประโยชน์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่วอล์กอินเข้าไปในพื้นที่ของร้านค้าปลีก ร้านอาหารและร้านค้าฉลากส่วนตัวเป็นรูปแบบการค้าปลีกที่ดีที่สุดรูปแบบหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ การใช้แอปพลิเคชันบนมือถือยังมอบข้อได้เปรียบที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แคมเปญการสร้างแบรนด์เชิงรุกไปจนถึงความสะดวกสบายของลูกค้าอย่างเต็มที่ ดังตัวอย่างในการใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ ณ จุดขายที่เพิ่มขึ้น

เทคโนโลยีการชำระเงิน

Innovations in Mobile Payments and Mobile Wallets have allowed consumers to make purchases effortlessly.  Mobile Payments also allow companies to collect payments more rapidly and receive more information about customers.  Companies like Square allow entrepreneurs and small retail businesses to efficiently set up in-store and e-commerce stores.

เทคโนโลยีอัจฉริยะ

While certainly not at the extent Wal-Mart does, other retailers with less capitalization can still deploy smart technologies and reap their game-changing benefits. In addition to technologies that improve operational efficiency, some enhance branding, marketing, and other forward-facing aspects of the retail business. Mobile phones, tablets, and social media are now being intensively used by retailers to build brands, generate leads, manage consumer bases, and convert specially designed customer engagements into sales.

เทคโนโลยีการโฆษณา

รหัส QR จอแสดงผลดิจิทัลในร้านค้า และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แบบพกพากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคต่างๆ ปัจจุบันร้านค้าบางแห่งใช้รูปแบบการค้าปลีกแบบไฮบริดที่รวมความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซเข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าเป็นการส่วนตัวและรับข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในรูปแบบสื่อสมบูรณ์ผ่านหน้าจอสัมผัสหรือแท็บเล็ตในร้าน เช่น iPad รหัส QR ให้ข้อมูลการแปลงการขายและช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

เทคโนโลยี Omni-Channel

ในขณะเดียวกัน เพื่อให้ผู้บริโภคที่อยู่ห่างไกลสนใจ ได้รับข้อมูล และอยู่ในอารมณ์ที่จะซื้อ โซเชียลมีเดียสามารถให้ช่วงการโต้ตอบกับลูกค้าที่น่าสนใจเพิ่มมากขึ้น ตั้งแต่เกมที่ให้รางวัลแก่ผู้ชนะด้วยรางวัลที่มีความหมาย ไปจนถึงหน้าโปรไฟล์และวิดีโอที่แสดงถึงมรดกอันยาวนานของแบรนด์ โซเชียลมีเดียสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ การใช้โซเชียลมีเดียอย่างหนึ่งคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยผู้บริโภคถูกบังคับให้มีส่วนร่วมโดยการให้ข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อมูลอื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

เนื่องจากผู้บริโภคยอมให้เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในไลฟ์สไตล์ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกจึงนำเครื่องมือเหล่านั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดเทคโนโลยีการค้าปลีก

การวิจัยตลาดเทคโนโลยีการค้าปลีก provides insight, data and strategies.  Market Research uncovers insights on the behavior and attitudes of consumers and employees at the Point of Purchase and in-store. Different research methods can help you achieve your objectives:

• ชาติพันธุ์วิทยา ช่วยระบุและทำความเข้าใจพฤติกรรมภายในร้าน
• กลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบความต้องการของตลาดที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและความต้องการของลูกค้า
• ชุมชนออนไลน์ สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแนวคิดใหม่
• บทสัมภาษณ์เชิงลึก ช่วยให้ลูกค้าคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับนิสัยของพวกเขาและให้ข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึก
• ร่วมสร้าง ช่วยให้บริษัทต่างๆ ออกแบบโดยให้ประสบการณ์ที่มีความหมายแก่ลูกค้าได้
• แบบสำรวจ วัดขอบเขตของพฤติกรรม ความภักดีของลูกค้า และความเต็มใจที่จะซื้อ