Entrevistas aprofundadas

O que é uma entrevista aprofundada (“IDI”)?

Uma entrevista em profundidade é um método de pesquisa qualitativa no qual apenas uma pessoa é entrevistada, geralmente por 1,5 a 2 horas.

Também conhecido como "reunião individual", há casos em que uma terceira pessoa pode estar presente, como um especialista técnico, engenheiro ou profissional de desenvolvimento de produto do cliente, que pode aprofundar e/ou esclarecer dúvidas sobre um assunto específico.

Como é conduzida uma entrevista aprofundada?

As entrevistas individuais em profundidade (IDIs) são normalmente realizadas presencialmente, mas ocasionalmente podem ser feitas por telefone. Quando ambas as partes têm disponibilidade, uma combinação de ambos os meios pode ser utilizada, como webcams, FaceTime, Skype ou ferramentas similares de videoconferência.

A guia de discussão A estrutura da conversa é fundamental. Muitas perguntas são abertas, em vez de perguntas de sim/não ou de múltipla escolha. Como uma entrevista em profundidade pode se desviar em muitas direções, é importante reservar tempo suficiente para explorar caminhos tangenciais.

Quando usar IDIs

Há situações em que uma entrevista pessoal é o melhor e, por vezes, o único método que faz sentido para obter informações de um entrevistado.

• Médicos, dentistas e enfermeiros, por exemplo, podem ser questionados sobre tópicos delicados que eles preferem não discutir em um ambiente de grupo. Um pesquisador treinado pode realizar a entrevista por telefone caso o local de trabalho ou uma sala de reuniões externa não estejam disponíveis para tal discussão.
• Tal como a saúde, a actividade financeira ou sexual de uma pessoa pode diferir ou ser mais complexa do que a dos seus pares. Apesar da relutância em discutir tais assuntos privados na frente de um grupo de estranhos, o sujeito geralmente se sente mais relaxado e aberto em uma conversa com apenas uma outra pessoa, como ocorre em uma entrevista aprofundada.
• Os usuários de tecnologia têm experiências únicas com seus dispositivos que podem ser melhor capturadas, discutidas, relatadas e registradas durante uma entrevista individual. Perguntas sobre usabilidade, intuitividade, descoberta e atendimento de expectativas podem ser exploradas, por exemplo, enquanto um sujeito está pesquisando conteúdo em um site, jogando um videogame, usando um aplicativo ou realizando multitarefas em um smartphone.
• Se o desejo é garantir que o feedback seja obtido de todos os entrevistados, um IDI elimina o papel de uma personalidade dominante e líder que pode ocorrer num grupo focal.
• As entrevistas individuais em profundidade podem ser especialmente úteis em pesquisas B2B, onde se buscam participantes que possuam habilidades e conhecimentos profissionais únicos.
• Uma das vantagens de uma entrevista presencial é a possibilidade de observar diretamente a linguagem corporal, as expressões faciais, o humor e outros comportamentos não verbais. Por exemplo, um determinado assunto faz a pessoa sorrir/rir ou se sentir desconfortável? Esses sinais fornecem informações adicionais que podem ser integradas à percepção da pessoa sobre um produto, conceito ou mensagem.

Custos e outras compensações

• Entrevistar uma pessoa por vez é uma das formas mais caras de pesquisa qualitativa. A principal vantagem é a possibilidade de obter uma compreensão detalhada de um problema, produto ou serviço. Um pequeno grupo de entrevistas individuais em profundidade pode fornecer a maior parte do conteúdo a ser explorado em grupos focais ou em pesquisas aplicadas a uma amostra populacional maior e mais representativa.
• Embora um moderador de grupo focal possa obter a opinião de 10 pessoas no mesmo período de tempo necessário para uma entrevista aprofundada, esse método envolve os custos de aluguel das instalações e bebidas, além das despesas de deslocamento dos clientes e de gasto de tempo visualizando o discussão. Além disso, em comparação com uma entrevista aprofundada de 90 minutos, um membro do grupo focal geralmente participa (fala) durante no máximo um décimo da sessão, ou menos de 10 minutos.
• A remuneração pela participação em entrevistas individuais em profundidade (IDI) ou em grupos focais tende a ser semelhante. Ela varia dependendo da profissão e de outros fatores demográficos que influenciam a dificuldade de encontrar participantes qualificados e dispostos a colaborar.
• Agendar uma entrevista individual em profundidade com uma pessoa leva menos tempo do que tentar reunir várias pessoas para um grupo focal.

Comentário final. A entrevista em profundidade é um método de pesquisa benéfico, mas, devido ao número limitado de participantes (geralmente de 10 a 25), os resultados não devem ser usados para generalizar para um público amplo. Em vez disso, devem ser complementados e servir de base para perguntas em grupos focais e pesquisas de maior escala.

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