Marktonderzoek mobiele detailhandel

The world has gone mobile.  Millions of consumers now prefer to buy online.  When they do buy in-store, they often use their smart phones to

1. Ontdek nieuwe producten
2. Vind koopjes
3. Zoek de gebieden van de winkel die u interesseren
4. Gebruik mobiele kortingsbonnen
5. Aankopen delen met vrienden
6. Ontdek nieuwe trends op sociale mediasites

With the growth of smartphones, mobile commerce and shopping through wireless handheld devices such as cell phones or tablets has the potential to grow even more in the future.  Shoppers are demanding more services that are centered on mobile devices.  Retailers have the opportunity and challenge of providing customers with services and apps that consumers can use.

Mobiele betalingen

Nieuwe ontwikkelingen in mobiele handel zoals snellere mobiele betalingen, social retail en one-click aankopen hebben de manier waarop klanten winkelen ingrijpend veranderd. Smartphones hebben shoppers daadwerkelijk verbonden met merken, waardoor ze meer tijd besteden aan het zoeken naar de beste deals of het onderzoeken van merken. Mobiel is een centraal onderdeel geworden van de winkel- en klantervaring en fysieke retailers kijken steeds meer naar mobiele applicaties om de betrokkenheid van shoppers en andere prestatiemetingen te verbeteren.

Augmented Reality en mobiel window shopping

Mobile has changed the way people research purchases. Traditionally shoppers did their own product research at home before deciding on a purchase. Smartphones have changed this paradigm with the ability to gather information anywhere they go.  Mobile shoppers can shop in places that they have never shopped before. They can research products on the spot and decide on a purchase instantaneously. The rise of Augmented Reality and Virtual Reality on Apps has transformed window shopping.

Mobiele klantreizen

There has been an increasing concern in high street stores that mobile would eat into the brick and mortar retail space because shoppers can hunt for bargains by comparing prices on their smartphones while in store.  But, some retailers are learning how to adapt and harness developments in mobile technology to pull more customers into traditional stores. In that respect, Mobile and physical experiences can coalesce into one seamless experience. For example one store in the U.K. allows customers to pay for items using their PayPal account.

Mobiele digitale transformatie

Using mobile in the right way could also provide customer loyalty benefits. Shoppers are beginning to favor retailers that allow them to use their mobile devices to shop.  Physical retailers can use mobile phones to bring relevant information to customers. Enabling Augmented Reality on mobile devices in store can give consumers additional information. Mobile coupons can drive foot fall by giving customers more enticement to visit physical stores.

Omni-Channel-strategieën

Retailers kunnen ook beter de effectiviteit van hun campagne in realtime meten. Als het elektronische kassasysteem van een retailer een langzame dag in de verkoop laat zien, kan de retailer snel een campagne starten en kortingsbonnen naar klanten sturen die ze direct kunnen inwisselen.

Retailers hebben de potentie om eigen apps te creëren om de mobiele winkelervaring te verrijken, maar ze hebben de mogelijkheid om te begrijpen dat deze gespecialiseerde apps verschillen van de basis mobiele technologie zoals e-mail en zoeken. Retailers betrekken klanten ook op sociale mediaplatforms zoals Facebook en Twitter.

De aard van de verkochte producten kan het winkelgedrag veranderen. Prijsvergelijking, zoeken naar mobiele kortingsbonnen kan belangrijker zijn voor winkelcategorieën, terwijl beoordelingen en recensies voor restaurants belangrijker kunnen zijn voor betrokkenheid en verkoop.

Over mobiel retailmarktonderzoek

Mobile Retail Research provides data, insights and strategies to boost revenue and engagement.  We conduct Qualitative, Quantitative and Strategy Research.  Qualitative Market Research includes Online Focus Groups, Customer Insights, Mobile Ethnography, and Mobile App Testing.  Quantitative Market Research include surveys.  Strategy Research includes Competitive Analysis, Market Opportunity, Market Sizing and Channel Intelligence.