患者ジャーニー市場調査

患者の旅は、患者が新しい治療法を見つける際に経験するすべてのタッチポイントを明らかにします

Patients more than ever have information and options at their fingertips. With access to knowledge and alternatives, it’s important for Pharmaceutical and healthcare companies to understand patients.

患者が何を望んでいるかを知ることも、マーケティングの重要な要素です。医薬品業界では、こうした取り組みは患者の行動に反映され、市場調査に組み込まれています。これらはこれまで以上に重要になっています。

It’s not enough that pharmaceutical companies conduct patient journey market research. They need to incorporate all elements of the marketing process into that research. They must develop methods that can create a real competitive advantage.

患者の旅のマッピング

アメリカ人のほとんどは、少なくとも 1 種類の処方薬を使用しています。半数以上が 2 種類の処方薬を使用しています。しかし、これらの命を救う薬のメーカーは、患者とほとんど接触していません。患者は、治療法や薬の使用方法について、医療提供者に指導を求めています。さまざまな病気から回復できるようにしてくれているのが誰なのか、ほとんど、あるいはまったく情報を持っていないことがよくあります。ここで問題となるのは、製薬会社がこの信頼の輪の中に入ることができるか、つまり、製薬会社が患者の治療過程の一部になれるかということです。答えは、断然イエスです。

イノベーション市場調査

市場研究 is of tremendous benefit to innovators at pharmaceutical companies. A patient journey map lays out these benefits in a visual format, describing the typical routes consumers take from the start. It shows how they seek to improve their health outcomes as they do the tasks that denote the significant steps in the journey. It describes the different phases of care, starting with the onset of symptoms. It then goes to when the doctor diagnoses the patient, then to therapy, and it ends with either full recovery or adapting to a new way of living.

ジャーニーには、患者の歩みに関するストーリーが含まれます。介護者、医師、薬に関する患者の最も重大な問題を強調します。また、医療制度全般に関する意見も求めます。ブランドは、エンパワーメントプログラムのおかげで消費者の意見を知ることができます。この知識により、ブランドは患者の転帰を検討し、改善することができます。患者のジャーニーを医薬品マーケティングに活用することで、コミュニケーションが強化されます。患者から医薬品ブランドまで、プロセスに関わるすべての関係者が発言権を持ちます。また、医療提供者、愛する人、営業担当者の意見も考慮されます。

患者中心主義

今日の医療環境は患者中心です。ライフサイエンスの商業化には、大まかなジャーニーの見通しが不可欠です。これは、製品開発から市場アクセス、発売後の管理まで、あらゆる情報源となります。しかし、研究者は患者ジャーニーの取り組みをばらばらに行うことがよくあります。異なるチームがさまざまなデータソースと方法を使用することも少なくありません。このアプローチでは、企業はより包括的な視点を失ってしまいます。ブランドに影響を与える推進要因と障害を把握できません。

患者の旅を理解する

患者の知識が深まり、患者が積極的に関与するようになるにつれ、患者の治療過程は変化し、より複雑になっています。患者は情報にアクセスできます。また、治療プログラムに関するあらゆる決定に関与したいと考えています。患者の治療過程を徹底的に理解することの重要性は明らかです。この理解により、製薬マーケティング担当者はどこに障害があるかを知ることができます。障害を取り除くために何ができるかを判断するのに役立ちます。

患者の治療過程の管理

オフラインメディアは依然として不可欠です。しかし、製薬会社は広告とマーケティングの予算をデジタルアウトレットにシフトしています。これらの会社は、すべてのチャネルで一貫したブランドエクスペリエンスを提供する必要があります。仮想チャネルと物理チャネルで一貫したエクスペリエンスを提供することで、顧客の満足度が高まります。さらに、ブランドに出会うさまざまな手段で、一貫性が保たれます。また、すべての患者層で顧客エクスペリエンスを向上させることも重要です。ブランドが関連性を保ち、継続的な成功を達成するのに役立ちます。