The world has gone mobile. Millions of consumers now prefer to buy online. When they do buy in-store, they often use their smart phones to

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With the growth of smartphones, mobile commerce and shopping through wireless handheld devices such as cell phones or tablets has the potential to grow even more in the future. Shoppers are demanding more services that are centered on mobile devices. Retailers have the opportunity and challenge of providing customers with services and apps that consumers can use.

モバイル決済

モバイル決済の高速化、ソーシャルリテール、ワンクリック購入などのモバイルコマースの新たな展開により、顧客のショッピング方法が大きく変わりました。スマートフォンは実際に、買い物客とブランドを結び付け、最良の取引を探したりブランドを調べたりするのに多くの時間を費やしています。モバイルはショッピングと顧客体験の中心的な部分となり、実店舗の小売業者は、買い物客の関与やその他のパフォーマンスの尺度を強化するために、モバイルアプリケーションにますます注目しています。

拡張現実とモバイルウィンドウショッピング

Mobile has changed the way people research purchases. Traditionally shoppers did their own product research at home before deciding on a purchase. Smartphones have changed this paradigm with the ability to gather information anywhere they go. Mobile shoppers can shop in places that they have never shopped before. They can research products on the spot and decide on a purchase instantaneously. The rise of Augmented Reality and Virtual Reality on Apps has transformed window shopping.

モバイルカスタマージャーニー

There has been an increasing concern in high street stores that mobile would eat into the brick and mortar retail space because shoppers can hunt for bargains by comparing prices on their smartphones while in store. But, some retailers are learning how to adapt and harness developments in mobile technology to pull more customers into traditional stores. In that respect, Mobile and physical experiences can coalesce into one seamless experience. For example one store in the U.K. allows customers to pay for items using their PayPal account.

モバイルデジタルトランスフォーメーション

Using mobile in the right way could also provide customer loyalty benefits. Shoppers are beginning to favor retailers that allow them to use their mobile devices to shop. Physical retailers can use mobile phones to bring relevant information to customers. Enabling Augmented Reality on mobile devices in store can give consumers additional information. Mobile coupons can drive foot fall by giving customers more enticement to visit physical stores.

オムニチャネル戦略

小売業者は、キャンペーンの効果をリアルタイムでより適切に測定することもできます。小売業者の電子 POS システムで売上が低迷している日が表示された場合、小売業者はすぐにキャンペーンを開始し、顧客にクーポンを送信して即座に引き換えることができます。

小売業者は、モバイルショッピング体験を充実させるために独自のアプリを作成する可能性がありますが、この特殊なアプリは電子メールや検索などの基本的なモバイルテクノロジーとは異なることを理解する必要があります。小売業者は、Facebook や Twitter などのソーシャルメディアプラットフォームでも顧客と交流します。

販売されている製品の性質によって、ショッピング行動が変わる可能性があります。価格比較やモバイルクーポンの検索はショッピングカテゴリにとってより重要になる可能性があり、レストランでは評価やレビューがエンゲージメントと売上においてより重要になる可能性があります。