オムニチャネル市場調査

オムニチャネルとは、消費者が利用できるさまざまなショッピング方法 (オンライン、店舗、電話など) を統合する電子商取引と小売のバリュー チェーンを指します。

オムニチャネル販売者の取引の 80% はオフラインで発生します。オムニチャネル販売は商取引に対する統合アプローチです。これにより、買い物客はオフライン チャネルとオンライン チャネル全体で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

「オムニチャネル マーケティング」という言葉は、重大な変化を示唆しています。企業は今や、チャネルやデバイスに関係なく、一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。オムニチャネル戦略のベスト プラクティスでは、ビジネス マネージャーが顧客の立場に立つことを推奨しています。利用可能なすべてのチャネルを介してやり取りすることで、エクスペリエンスをテストし、最適化する必要があります。注文のしやすさ、使いやすさ、Web サイトの使いやすさ、カスタマー サービスの有効性など、さまざまなことを理解する必要があります。

人々は 1 つの取引に複数のデバイスを使用しています。たとえば、購入者は仕事帰りにモバイル デバイスから店舗のショッピング カートに靴を入れることがあります。顧客は自宅のラップトップから取引を完了することを選択するかもしれません。オムニチャネル戦略は、購入者がコンピューターからログインしたときに靴がショッピング カートに入っているという新しい機会を生み出します。

オムニチャネルとマルチチャネルの違いは何ですか?

マルチチャネル戦略を採用している企業は、各チャネルのパフォーマンスを最大化しようとします。各チャネルに重点を置いた「スイムレーン」に組織を構成します。 それぞれのチャネルには構造と収益目標があります。 オムニチャネル アプローチは、その逆です。企業構造ではなく顧客を戦略の中心に据えます。顧客が複数のチャネルを同時に使用する場合があることを認識します。たとえば、顧客は店内でモバイル デバイスでレビューを確認する場合があります。このアクションは、製品を購入するかどうかの判断に役立ちます。

デジタルの台頭

あらゆる業界の企業が、デジタルの世界に適応する方法を検討しています。企業は、より多くのデジタル製品を生み出したいと考えています。より多くのデジタル機能を構築したいと考えており、「デジタルファースト」の組織になりたいと考えています。経営者は、他のチャネルも依然として重要であることを念頭に置く必要があります。

デジタルのみを利用する消費者の数は、2012 年以降 2 倍に増えています。現在、その数は全消費者のほぼ半数に達しています。デジタル エンゲージメントの高まりとともに、オムニチャネル エクスペリエンスが注目を集めています。銀行業界は、金融取引に新たな標準が生まれていることを実感しています。物理的な支店の利用は、依然として必要ですが、減少しています。

新しい科学技術

企業は現在、新しいテクノロジーのメリットを認識しています。これらのテクノロジーには、3D プリント、仮想現実、モノのインターネットが含まれます。これらの新しいテクノロジーは、オムニチャネル戦略をサポートします。企業が保有する消費者データにアクセスして開発する方法を研究する上で、これらのテクノロジーは貴重です。企業は、B2B 電子商取引で仮想現実のより実用的なアプリケーションを使用しています。これらのアプリケーションは、製品へのエンゲージメントを合理化し、強化する効果的な方法を提供します。また、セルフサービス戦略を支援し、販売コストを削減します。

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.

小売業者は、オムニチャネルをサポートする新しいテクノロジーを使用して売上を向上させることができます。これらのテクノロジーは、よりターゲットを絞った、効率的で測定可能なソリューションの開発に役立ちます。デジタル対応の消費者は通常、複数のチャネルにアクセスします。彼らは、コンピューター、スマートフォン、または直接、オンラインまたは店舗で買い物をします。店舗のすべてのチャネルを、単一のブランドからの単一のショッピング体験として見なすことを選択します。

企業がオムニチャネル市場調査を活用して最適化する必要があるのはなぜですか?

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, オムニチャネル戦略は、顧客の忠誠心、満足度、収益を高めることができます。   

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.

SISについて

SIS International Research is a leader in Omnichannel Market Research.  We provide 顧客調査 そして 戦略リサーチ solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online Video Interviews, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.