Les détaillants utilisent des balises et des solutions de paiement innovantes telles qu'Apple Pay pour améliorer l'expérience du consommateur, ce qui entraînera une augmentation des ventes. Les entreprises technologiques expérimentent de plus en plus de drones de livraison et de solutions de livraison sans conducteur, qui peuvent transformer la façon dont nous interagissons avec les produits.

L’essor du commerce de détail intelligent

Dans le commerce de détail, les lecteurs de plafond RFID, les étagères intelligentes, les cabines d'essayage numériques et les écrans interactifs dépassent le stade de la conception à mesure que les fournisseurs commencent à reconnaître les avantages d'un service client de meilleure qualité ainsi que d'une augmentation des revenus grâce à une précision des stocks proche de cent pour cent. L'Internet des objets (IoT) offre des niveaux supérieurs de personnalisation et plus de choix, et permet aux clients de réduire le temps et les efforts nécessaires aux achats.

Tout en créant une atmosphère d'efficacité et de commodité pour les clients, le commerce de détail intelligent est également utile aux détaillants car ils comprennent mieux les habitudes d'achat de leurs clients. Les détaillants peuvent faire des observations et des décisions commerciales éclairées, c'est-à-dire mettre en œuvre une gestion efficace des stocks en identifiant les produits qui se vendent le moins ou le plus, étudier l'impact de l'agencement des magasins sur les achats, mieux gérer la logistique et la chaîne d'approvisionnement et utiliser les avis des clients, ce qui en bénéficiera. en termes de fidélisation des clients et de revenus, car ils comprennent mieux les acheteurs sur la base des analyses de données collectées via l'IoT.

Utilisations pratiques du commerce de détail intelligent

Les détaillants peuvent utiliser l’Internet des objets (IoT) pour devancer leurs concurrents. L'IoT facilite l'identification des problèmes, et les détaillants peuvent alors décider quelle technologie ils utiliseront pour résoudre ces problèmes. Les détaillants qui réussiront à l’avenir seront ceux qui reconnaîtront et répondront aux besoins de leurs consommateurs. Gagner dans le commerce de détail, c'est comme une partie d'échecs : il est essentiel d'anticiper quelques coups d'avance pour rester au top de ses concurrents.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

La technologie Beacon permet également aux détaillants d'envoyer des coupons, des promotions et d'autres supports aux appareils intelligents des consommateurs. Le détaillant peut ensuite créer un programme de fidélité pour les consommateurs réguliers, basé sur l'historique de leurs achats, ou envoyer un contenu spécifique aux personnes lorsqu'elles se trouvent devant un rayon.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

L'importance du facteur humain et du design dans le commerce de détail intelligent

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Les études de marché peuvent également utiliser l’IoT pour les aider à comprendre le comportement des consommateurs et conseiller les détaillants sur les dynamiques, par exemple sur les domaines où une interaction en face-à-face aurait le plus grand impact. Il aide également les détaillants à identifier les rayons négligés et à identifier les meilleurs emplacements pour les panneaux publicitaires et autres affichages promotionnels.

Les entreprises qui adoptent des études de marché de détail intelligentes finiront par en savoir beaucoup plus sur toutes les facettes de leur activité, non seulement sur leurs produits et leurs consommateurs, mais également sur leur chaîne d'approvisionnement.