Étude de marché sur les abandons de panier

Étude de marché sur les abandons de panier

Les études de marché sur les abandons de panier fournissent aux entreprises de commerce électronique les informations nécessaires pour améliorer l'expérience d'achat en ligne, réduire les taux d'abandon et augmenter les taux de conversion globaux.

Pourquoi tant de consommateurs abandonnent-ils leur panier sans finaliser leurs achats, et que peuvent faire les entreprises pour relever ce défi ? L’étude de marché sur l’abandon de panier est un domaine spécialisé qui cherche à démêler les complexités des processus décisionnels des consommateurs et à concevoir des stratégies pour améliorer les taux de conversion.

L’étude de marché sur les abandons de panier vise à comprendre pourquoi les acheteurs ajoutent des articles à leur panier en ligne mais quittent ensuite le site sans finaliser l’achat. Cette recherche examine divers aspects de l'expérience d'achat en ligne, de la navigation sur le site Web et du processus de paiement à la transparence des prix et aux options de paiement, afin d'identifier les obstacles qui conduisent à l'abandon de panier.

Un aspect clé de l’étude de marché sur l’abandon de panier consiste à identifier les modèles et les tendances contribuant à des taux d’abandon plus élevés. Des facteurs tels que des frais d'expédition inattendus, des processus de paiement compliqués et des préoccupations concernant la sécurité des paiements sont fréquemment cités comme raisons d'abandon.

L'abandon de panier représente une perte directe de revenus potentiels pour les entreprises. Chaque panier abandonné est une opportunité de vente manquée et, une fois cumulées, ces opportunités manquées peuvent avoir un impact financier important. En analysant de manière approfondie les raisons de l'abandon de panier, les entreprises peuvent mettre en œuvre des interventions ciblées pour récupérer les ventes perdues, augmentant ainsi leurs résultats.

Deuxièmement, des taux d’abandon élevés peuvent indiquer des problèmes sous-jacents au niveau de la plateforme de commerce électronique ou de l’expérience d’achat. Les études de marché sur les abandons de panier permettent aux entreprises d'identifier et de résoudre ces problèmes, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et favorisant la fidélité des acheteurs.

De plus, les informations dérivées de cette recherche permettent aux entreprises d’adapter plus efficacement leurs stratégies de marketing et de reciblage. Comprendre les facteurs spécifiques qui conduisent à l'abandon de panier permet aux entreprises d'élaborer des communications personnalisées pour encourager les clients à revenir et à finaliser leurs achats. Cette approche ciblée améliore les taux de conversion et renforce l'engagement de la marque à répondre aux besoins des clients.

Se lancer dans une étude de marché sur l'abandon de panier offre aux entreprises de commerce électronique plusieurs avantages pour améliorer l'expérience d'achat en ligne et augmenter les taux de conversion des ventes. En étudiant les raisons pour lesquelles les clients potentiels partent sans finaliser leurs achats, les entreprises peuvent obtenir des informations exploitables qui conduisent à des améliorations stratégiques sur leurs plateformes numériques.

  • Processus de paiement amélioré : L’un des principaux avantages de mener une étude de marché sur les abandons de panier est d’identifier et de corriger les problèmes au sein du processus de paiement. Des obstacles courants tels qu'une navigation compliquée, des champs de formulaire excessifs ou des frais d'expédition peu clairs peuvent dissuader les clients de franchir le dernier obstacle.
  • Expérience client améliorée : Chaque aspect est examiné à la recherche d'améliorations potentielles, depuis la conception du site Web et la présentation des produits jusqu'à la sécurité des paiements et le service client. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour créer un environnement de commerce électronique plus attrayant et plus convivial, qui fidélise les clients et en attire de nouveaux grâce au bouche-à-oreille positif.
  • Stratégies de rétablissement efficaces : Des campagnes par e-mail personnalisées, des rappels opportuns et des offres spéciales destinées aux personnes qui ont abandonné leur panier peuvent les encourager à revenir et à finaliser leur achat. Les études de marché fournissent les données nécessaires pour adapter ces interventions, les rendant ainsi plus pertinentes et attrayantes pour les clients.
  • Taux de conversion accrus : Les entreprises peuvent augmenter considérablement leurs taux de conversion en mettant en œuvre des changements basés sur les résultats d’études de marché. Cela a un impact direct sur les revenus et améliore l'efficacité globale des efforts de marketing et de vente, garantissant que le trafic vers le site est plus susceptible de déboucher sur des ventes réalisées.
  • Avantage compétitif: Cette recherche donne aux entreprises les connaissances nécessaires pour offrir une expérience d’achat supérieure et qui se démarque. En répondant aux besoins spécifiques et aux problèmes de leurs clients, les entreprises peuvent bâtir une clientèle fidèle et une solide réputation de marque, qui sont des éléments clés du succès à long terme.

Au premier rang se trouvent les entreprises de commerce électronique, couvrant un large éventail de secteurs allant de la vente au détail aux services. Ces entreprises sont directement impactées par les taux d’abandon de panier et ont donc tout intérêt à comprendre les causes sous-jacentes. Au sein de ces entités de commerce électronique, les équipes marketing utilisent la recherche sur les abandons de panier pour affiner leurs stratégies. Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier guident le développement de campagnes marketing ciblées, notamment le reciblage des e-mails, les offres personnalisées et les recommandations de produits améliorées pour inciter les clients à finaliser leurs achats.

De plus, les concepteurs UX/UI s’appuient sur la recherche pour créer des environnements d’achat en ligne plus intuitifs et plus attrayants. Comprendre le parcours de l'utilisateur et les points de friction tout au long du parcours permet aux concepteurs de créer des sites Web et des applications qui facilitent un parcours d'achat fluide, minimisant ainsi les raisons d'abandon.

De même, les spécialistes axés sur l’expérience client utilisent ces recherches pour cartographier l’ensemble du parcours client, identifiant non seulement les points de friction mais également les opportunités de satisfaire les clients. Les informations issues des études sur les abandons de panier peuvent éclairer les stratégies visant à améliorer le support client, à améliorer les informations sur les produits et à garantir la transparence des prix et des expéditions, facteurs qui influencent considérablement la décision d'achat.

De plus, les développeurs de plateformes de commerce électronique utilisent les études de marché pour créer de meilleurs outils et fonctionnalités utilisateur. Cela inclut des analyses intégrées, des modules de paiement optimisés et des fonctionnalités de sécurité améliorées qui répondent aux raisons courantes d'abandon de panier. En intégrant ces informations dans le développement de leur plateforme, ils peuvent proposer des solutions plus robustes aux entreprises de commerce électronique.

Déterminer le moment optimal pour mener une étude de marché sur l’abandon de panier est crucial pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent maximiser leurs avantages et résoudre stratégiquement les problèmes affectant leurs taux de conversion. Certains indicateurs sont :

  • Suite aux mises à jour du site Web ou de la plateforme : Après avoir mis en œuvre des changements ou des mises à jour importantes sur des sites Web ou des plateformes de commerce électronique, il est essentiel d'évaluer l'impact sur le comportement des clients et les taux d'abandon de panier. Ces mises à jour peuvent inclure une refonte du processus de paiement, une refonte du site ou l'introduction de nouvelles options de paiement.
  • Pics saisonniers ou promotionnels : Les entreprises de commerce électronique connaissent souvent des fluctuations de trafic et de volume de ventes lors des pics saisonniers ou des périodes promotionnelles. Ces périodes sont idéales pour étudier les abandons de panier, car un volume d'activité plus élevé peut fournir une multitude de données sur la manière dont différents facteurs influencent la prise de décision des consommateurs dans diverses conditions. Les informations obtenues peuvent éclairer les stratégies visant à optimiser les performances lors des futures périodes de pointe.
  • Connaître des taux d’abandon supérieurs à la moyenne : Si les analyses indiquent que vos taux d'abandon de panier augmentent ou sont nettement supérieurs aux références du secteur, c'est un signal clair pour enquêter. Les études de marché peuvent révéler les problèmes spécifiques à l'origine de cette tendance, qu'ils soient liés à l'expérience utilisateur, aux stratégies de tarification ou à des facteurs externes.
  • Évaluations régulières des performances : Au-delà de ces scénarios spécifiques, il est avantageux pour les entreprises de mener régulièrement des études de marché sur les abandons de panier, par exemple semestriellement ou annuellement. Cet engagement continu aide les entreprises à suivre l'évolution des comportements des consommateurs, les avancées technologiques et la dynamique concurrentielle, garantissant qu'elles restent proactives dans l'optimisation de leurs stratégies de commerce électronique.

Pour que les études de marché sur les abandons de panier profitent réellement à une entreprise de commerce électronique, certains facteurs critiques de succès doivent être méticuleusement observés. Ces facteurs garantissent que la recherche est perspicace et exploitable, améliorant ainsi l'expérience client et les taux de conversion.

  • Collecte complète de données : Une étude de marché réussie commence par des données complètes couvrant les parcours d’achat. Cela inclut des données quantitatives provenant d'outils d'analyse sur le moment et le lieu de l'abandon de panier, ainsi que des informations qualitatives issues d'enquêtes et de commentaires auprès des clients pour comprendre le « pourquoi » derrière ce comportement.
  • Segmentation et personnalisation : Tous les clients ne sont pas identiques et les raisons de l'abandon de leur panier varient considérablement. La segmentation de votre audience en fonction des données démographiques, du comportement ou de l'historique des achats peut fournir des informations plus nuancées sur les groupes de clients.
  • Optimisation de l'expérience utilisateur (UX) : La recherche devrait directement contribuer aux améliorations de l'UX, en se concentrant sur la simplification du processus de paiement, l'amélioration de la navigation sur le site Web et la garantie que les informations sur les prix et l'expédition sont claires et transparentes.
  • Tests et itérations : La mise en œuvre de changements basés sur les résultats des études de marché n’est qu’un début. Tester en permanence ces changements, mesurer leur impact sur les taux d'abandon de panier et itérer en fonction des résultats est crucial pour le succès à long terme.

L'application stratégique des connaissances issues de cette recherche a conduit à plusieurs résultats significatifs, améliorant les performances globales de l'entreprise et la satisfaction des clients. Voici ce à quoi les entreprises peuvent s’attendre :

  • Taux d’abandon de panier réduits : En abordant les problèmes et les obstacles spécifiques identifiés lors de la recherche, les entreprises peuvent rationaliser les processus d'achat et de paiement, rendant ainsi la finalisation de leurs achats plus facile et plus attrayante pour les clients.
  • Taux de conversion accrus : Conséquence directe de la réduction des abandons de panier, les entreprises peuvent s'attendre à une augmentation des taux de conversion. Les améliorations apportées à l'expérience utilisateur sur la base des résultats de la recherche contribuent directement à convertir davantage de navigateurs en acheteurs, à stimuler les ventes et à améliorer le retour sur investissement des efforts de marketing et de développement de sites Web.
  • Expérience client améliorée : La mise en œuvre de changements basés sur des études de marché sur les abandons de panier conduit à une expérience d'achat plus intuitive, transparente et satisfaisante. Cela a un impact sur les ventes immédiates et fidélise les clients à long terme, car les acheteurs sont plus susceptibles de revenir sur un site offrant un processus d'achat agréable et sans tracas.
  • Avantage compétitif: Les entreprises peuvent obtenir un avantage concurrentiel dans le paysage encombré du commerce électronique en luttant efficacement contre les abandons de panier. Un processus de paiement plus fluide, des expériences d'achat personnalisées et des stratégies proactives d'engagement client peuvent différencier une entreprise de ses concurrents, attirer plus de clients et favoriser la fidélité à la marque.
  • Croissance et stabilité financières : L’effet cumulatif de la lutte contre l’abandon de panier est la croissance et la stabilité financières. En récupérant les ventes perdues, en optimisant les dépenses marketing et en favorisant la fidélisation de la clientèle, les entreprises peuvent bénéficier d'une augmentation de leurs revenus, d'une meilleure santé financière et d'une position plus solide pour leur croissance et leur expansion futures.

Le marché des solutions d’abandon de panier est dynamique, avec une gamme d’acteurs qui proposent diverses stratégies et technologies pour atténuer le problème de l’abandon de panier. Ces acteurs clés vont des fournisseurs de logiciels spécialisés aux plateformes complètes de commerce électronique, chacune offrant des outils et des informations uniques conçus pour améliorer l'expérience d'achat en ligne et améliorer les taux de conversion. Voici un aperçu des types d’acteurs de premier plan sur ce marché :

  • Fournisseurs de plateformes de commerce électronique : Des géants comme Shopify, Magento et BigCommerce proposent des fonctionnalités intégrées ou des modules complémentaires spécialement conçus pour lutter contre l'abandon de panier. Ces plates-formes fournissent aux entreprises l'infrastructure des boutiques en ligne ainsi que des outils de récupération de panier, tels que des rappels automatisés par courrier électronique et des offres de réduction ciblées pour inciter les acheteurs à revenir.
  • Entreprises de logiciels de marketing par e-mail : Des fournisseurs tels que Mailchimp et Klaviyo proposent des solutions de marketing par e-mail robustes, notamment des campagnes de récupération des abandons de panier. Ces outils permettent aux entreprises d'envoyer automatiquement des e-mails personnalisés aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier, en tirant parti des modèles et des analyses pour optimiser le timing et le contenu des messages pour un impact maximal.
  • Plateformes de personnalisation et d'engagement client : Des entreprises comme OptinMonster et Crazy Egg se spécialisent dans la création d'expériences Web personnalisées pour réduire les taux d'abandon de panier. Ces plates-formes offrent des solutions telles que des fenêtres contextuelles d'intention de sortie, le reciblage sur site et l'analyse du comportement des utilisateurs pour engager les clients aux moments critiques et les encourager à finaliser leurs achats.
  • Outils d'analyse et d'expérience utilisateur (UX) : Google Analytics, Hotjar et VWO jouent un rôle essentiel pour comprendre le parcours utilisateur et identifier où et pourquoi l'abandon de panier se produit. Ils fournissent des analyses détaillées sur les interactions des utilisateurs, des cartes thermiques et une analyse de l'entonnoir de conversion, aidant les entreprises à identifier les points de friction et à optimiser le paiement.
  • Fournisseurs de solutions de paiement : Les abandons de panier étant souvent liés à des problèmes de paiement, des entreprises comme PayPal, Stripe et Square jouent un rôle essentiel en offrant des expériences de paiement fluides.

L'étude de marché de SIS offre aux entreprises de commerce électronique un avantage stratégique en fournissant des informations approfondies sur les raisons de l'abandon de panier et en identifiant des stratégies efficaces pour atténuer ce défi. En tirant parti de l'expertise de SIS International, les entreprises peuvent exploiter la puissance des décisions fondées sur les données pour optimiser leurs expériences d'achat en ligne, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les taux de conversion. Voici comment l'étude de marché de SIS International peut aider les entreprises à utiliser efficacement les solutions d'abandon de panier :

  • Développement de stratégie sur mesure : Nous aidons les entreprises à développer des stratégies ciblées pour lutter contre l'abandon de panier en identifiant les facteurs les plus importants conduisant à l'abandon sur leurs plateformes spécifiques. Cette approche sur mesure garantit que les interventions sont directement alignées sur les défis et opportunités uniques de chaque entreprise, maximisant ainsi l'efficacité des efforts de redressement.
  • Optimisation du parcours client : Grâce à une analyse détaillée du comportement et des commentaires des clients, les experts de SIS fournissent un aperçu du parcours client, identifiant les zones de friction et d'abandon. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour rationaliser le processus de paiement, simplifier la navigation et garantir une expérience d'achat fluide qui maintient l'engagement des clients jusqu'à la finalisation de l'achat.
  • Personnalisation et engagement améliorés : Les entreprises peuvent élaborer des stratégies de récupération plus personnalisées et plus engageantes en comprenant les diverses raisons derrière l'abandon de panier. Les recherches de SIS soutiennent le développement de campagnes par e-mail ciblées, d'offres personnalisées et de contenus dynamiques qui trouvent un écho auprès des clients, les encourageant à revoir leur panier et à finaliser leurs achats.
  • Benchmarking et analyse concurrentielle : Nos consultants proposent des services d'analyse comparative qui permettent aux entreprises de comparer les taux d'abandon de panier et les stratégies de récupération par rapport aux normes de l'industrie et à leurs concurrents. Cette analyse comparative aide les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à adopter les meilleures pratiques pour améliorer leur position concurrentielle.

À propos de SIS International

SIS International propose des recherches quantitatives, qualitatives et stratégiques. Nous fournissons des données, des outils, des stratégies, des rapports et des informations pour la prise de décision. Nous menons des entretiens, des enquêtes, des groupes de discussion et de nombreuses autres méthodes et approches d'études de marché. Contactez-nous pour votre prochain projet d'étude de marché.