8 façons d'augmenter la satisfaction des clients dans le commerce de détail
Lorsqu’un détaillant ne répond pas aux attentes, les clients perçoivent un écart, ce qui conduit à leur insatisfaction. Voici 8 façons d’augmenter la satisfaction client.
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Les Champions Cachés sont des entreprises relativement méconnues du grand public mais qui affichent des performances enviables.
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Les entreprises doivent être là où se trouvent leurs clients et leurs parties prenantes. Plus que jamais, le web est un point de contact crucial entre les entreprises et leurs parties prenantes. Dans cette récession, les internautes passent des nuits blanches à surfer sur le Web à la recherche de divertissements, d'informations et d'autres contenus qui ont du sens pour eux.
SIS International Market Research – Les écoles supérieures à travers les États-Unis enregistrent des taux de candidature inhabituellement élevés, alors que l'économie s'enfonce davantage dans la récession. Cette évolution est le résultat de l’augmentation contracyclique de la demande de diplômes universitaires, alors que de nombreux travailleurs se dirigent vers le « plan B » en postulant à des diplômes d’études supérieures. À terme, ces diplômés espèrent être mieux placés sur le marché du travail une fois la récession terminée.
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Ruth Stanat se souvient de son article de 1990 sur le renseignement stratégique.